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預(yù)付消費(fèi)優(yōu)惠多 法律風(fēng)險需防范

2023年11月07日11:23   來源:法治日報

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  近年來,預(yù)付式消費(fèi)已成為一種熱門的消費(fèi)方式,“健身卡”“美容卡”“培訓(xùn)卡”“住宿白金卡”等預(yù)付費(fèi)項目層出不窮。商家以預(yù)付優(yōu)惠吸引消費(fèi)者,往往預(yù)付越多優(yōu)惠也越多。但本該是“雙贏”的消費(fèi)模式,卻在實(shí)踐中產(chǎn)生了諸多糾紛,“交款容易退款難”“表面優(yōu)惠實(shí)際吃虧”等問題困擾著許多消費(fèi)者。

  針對上述情況,北京市房山區(qū)人民法院法官梳理了預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)糾紛,以期通過以案釋法,提醒商家和消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險意識,防范化解糾紛,確保預(yù)付落地、順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期。

  儲值半年公司注銷

  卡里余額應(yīng)當(dāng)退回

  高某花費(fèi)65000元在某休閑會所辦理了會員卡。后因經(jīng)營不善,該休閑會所公司關(guān)店注銷,高某會員卡中剩余61000元余額未消費(fèi)。高某以會所公司股東張某為被告提起訴訟,要求退還61000元。

  法院經(jīng)審理查明,法定代表人張某是該會所的唯一股東。2022年5月,高某通過POS機(jī)向會所支付65000元預(yù)付款。同年11月,會所辦理了登記注銷手續(xù),張某在公司清算報告及注銷公司的股東決定書上簽字。

  法院認(rèn)為,當(dāng)經(jīng)營者出現(xiàn)停業(yè)、注銷等情形,導(dǎo)致預(yù)付式消費(fèi)無法兌現(xiàn)時,應(yīng)當(dāng)及時以電話、短信或者微信等方式聯(lián)系消費(fèi)者,告知相關(guān)情況。消費(fèi)者可以要求退款,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定退還預(yù)收款余額。公司清算時,清算組也應(yīng)當(dāng)將公司解散清算事宜書面通知全體已知債權(quán)人。清算組沒有履行告知義務(wù),導(dǎo)致債權(quán)人未及時申報債權(quán)而未獲清償,債權(quán)人可以要求清算組成員對其損失承擔(dān)賠償責(zé)任。公司注銷后,消費(fèi)者可將公司股東為被告,向法院提起訴訟追回預(yù)付款。

  本案中,雖然高某與會所之間未簽訂書面合同,但結(jié)合高某提供的付款證明、消費(fèi)頻次記錄以及消費(fèi)扣款等證據(jù),可以認(rèn)定雙方成立事實(shí)合同關(guān)系。張某在公司存在債務(wù)的情況下出具債權(quán)債務(wù)已經(jīng)結(jié)清的清算報告,作為股東應(yīng)對公司債務(wù)承擔(dān)償還責(zé)任。最終,法院判決張某退還高某61000元。

  法官庭后表示,消費(fèi)者在儲值消費(fèi)時應(yīng)保持謹(jǐn)慎態(tài)度,例如,辦卡前認(rèn)真核實(shí)商家資質(zhì);與經(jīng)營者簽訂書面協(xié)議;注意保留消費(fèi)記錄、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù),盡量在每次消費(fèi)完畢后讓商家簽字確認(rèn),做到心中有數(shù);同時,盡量避免一次性大額儲值。經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)者有重大影響的內(nèi)容,如設(shè)定有效期限、預(yù)收較大金額等,以書面合同方式作出風(fēng)險提示。

  產(chǎn)品并非私人專享

  注銷會員理當(dāng)退款

  申某在某美發(fā)店充值15000元辦理會員卡,并支付了28548元購買了30次頭皮護(hù)理,護(hù)理方案為“清、補(bǔ)、固根、控油套盒”,美發(fā)店為此贈送給申某一套洗護(hù)套裝。隨后,申某又充值55000元。

  2023年1月,申某和女兒在美發(fā)店燙染頭發(fā)。申某認(rèn)為燙染效果不好、服務(wù)水平差,當(dāng)即申請退款。美發(fā)店同意退款,但雙方對退款金額有異議,申某訴至法院,要求退還儲值款97000元。

  美發(fā)店辯稱,28548元是申某購買的護(hù)理套盒,該套盒僅由申某個人使用,產(chǎn)品屬于申某的私人物品。這筆錢不是傳統(tǒng)的儲值消費(fèi),不應(yīng)該退還。

  法院認(rèn)為,申某向美發(fā)店支付費(fèi)用用于美發(fā)儲值,并購買了頭皮護(hù)理,雙方雖未簽訂書面合同,但已成立合同關(guān)系。美發(fā)店未提交證據(jù)證明提供給申某使用的頭皮護(hù)理套盒僅能由申某使用,且雙方就28548元用于購買護(hù)理套盒并未達(dá)成合意,據(jù)此認(rèn)定申某購買的是護(hù)理次數(shù)而非護(hù)理產(chǎn)品??蹨p贈送的洗護(hù)產(chǎn)品及兩次頭皮護(hù)理費(fèi)用后,法院判決美容店退還94600元。

  法官庭后表示,實(shí)踐中,美容、美發(fā)等領(lǐng)域的消費(fèi)項目較多,對應(yīng)的預(yù)付款也較復(fù)雜。消費(fèi)者與商家對支付款性質(zhì)爭議較為普遍,是購買商品的對價款還是預(yù)付款,需要綜合商品特征、使用情況、扣款方式、雙方合意等情況確定。為避免付款性質(zhì)爭議,經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)簽訂書面合同,詳細(xì)列明消費(fèi)項目種類及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,并合理分配解除權(quán),雙方應(yīng)本著平等、誠信原則合理解釋爭議條款。雙方無法達(dá)成一致時,可向消費(fèi)者協(xié)會申請調(diào)解、向工商部門投訴、申請仲裁裁決或者向法院提起訴訟。

  美容師辭職欲退卡

  理由不充分屬違約

  2017年,魏某在某美容會所辦理了會員卡。雙方簽訂《儲值會員服務(wù)協(xié)議》,約定魏某儲值20萬元成為至尊會員,美容會所每年年初贈送余額10%的積分。至尊卡每年贈送的積分,自積入會員卡之日起算,有效期為一年,到期未使用完畢即清零。在履行期間,因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法履行的,違約方應(yīng)支付2萬元違約金。

  此后,魏某陸續(xù)在美容會所購買了膠原蛋白培植套餐、減肥塑形等服務(wù)。2023年2月,魏某因?yàn)橐恢睘槠浞?wù)的美容師離職,對美容會所提供的美容服務(wù)不滿意,不同意繼續(xù)履行合同,起訴到法院要求美容會所退還服務(wù)費(fèi)197643元。

  美容會所表示,現(xiàn)在店面正常營業(yè),不同意解除合同。美容師離職不是解除合同的理由。

  法院認(rèn)為,魏某以美容師離職,提供服務(wù)不滿意為由,主張解除合同,未舉證證明美容會所提供的服務(wù)與雙方約定不符,并且美容師離職并非合同解除的法定或約定事由,魏某據(jù)此解除合同的理由不能成立。

  同時,由于服務(wù)合同的履行必須建立在雙方信任的基礎(chǔ)上,需要雙方高度配合,鑒于魏某明確表示不再去美容會所接受服務(wù),雙方合同目的無法實(shí)現(xiàn)。為避免合同僵持狀態(tài)持續(xù),法院認(rèn)定服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止。贈送的積分應(yīng)是與儲值金額捆綁為整體進(jìn)行的消費(fèi),在儲值金額未正常消費(fèi)完畢前,贈送積分對應(yīng)的金額應(yīng)扣除。魏某的行為構(gòu)成違約,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付美容會所2萬元違約金。

  最終,法院判決美容會所退還服務(wù)費(fèi)174436元。

  法官庭后表示,服務(wù)合同雙方以信任為基礎(chǔ),一旦信任基石斷裂,服務(wù)合同的履行容易陷入僵局。美容、美發(fā)、健身等服務(wù)合同具有特殊的人身屬性,合同的履行需要雙方積極參與、溝通、配合,不宜強(qiáng)制履行。所以,一旦合同履行陷入僵局,無法實(shí)現(xiàn)合同目的,應(yīng)及時終止雙方的權(quán)利義務(wù),避免長期僵持對雙方利益的“折損”,但違約方需要承擔(dān)違約責(zé)任。

  另外,消費(fèi)者因購買預(yù)付卡獲得的贈品、贈送的服務(wù)或者積分等,在合同權(quán)利義務(wù)終結(jié)時,應(yīng)當(dāng)退回或者支付合理對價。

  簽約之時公司已撤

  構(gòu)成欺詐三倍賠償

  2022年11月,蘭某與某體能中心簽訂合同,約定蘭某支付1萬元,購買體能中心為期一年的線下體能訓(xùn)練課程。合同簽訂后,一直沒有開課。2023年5月,體能中心通知蘭某無法在約定校區(qū)提供線下課程,蘭某可申請退款,也可以到其他校區(qū)上線下課或者網(wǎng)絡(luò)上課。

  蘭某認(rèn)為體能中心單方面停止本地線下課程不講誠信,其他校區(qū)線下課離家太遠(yuǎn),線上課訓(xùn)練不理想,要求全額退款。體能中心表示按照合同約定,退款需扣除1000元手續(xù)費(fèi)。蘭某經(jīng)了解得知,與自己簽約的體能中心在簽合同時就已注銷,于是訴至法院,要求全額退還費(fèi)用,并三倍賠償。

  法院經(jīng)審理查明,為蘭某提供服務(wù)的是體能中心的分公司,該分公司在蘭某簽訂合同時就已注銷,體能中心未告知蘭某分公司已注銷的事實(shí)。

  法院認(rèn)為,體能中心與蘭某簽訂協(xié)議時,分公司已注銷,但仍收取蘭某儲值費(fèi)用1萬元,并約定線下體能訓(xùn)練地點(diǎn)為分公司經(jīng)營場所。體能中心明知不能在該場所為蘭某提供線下訓(xùn)練課程,仍隱瞞該事實(shí)與蘭某訂立線下體能訓(xùn)練合同,行為構(gòu)成消費(fèi)欺詐。

  最終,法院判決體能中心退還蘭某1萬元,并三倍賠償支付3萬元。

  法官庭后表示,生活中,消費(fèi)者往往會在住所附近的商家進(jìn)行儲值消費(fèi),以求便捷和實(shí)惠。但時常出現(xiàn)消費(fèi)者儲值沒多久,商家就更換服務(wù)地點(diǎn)的“尷尬”情形。實(shí)踐中,如果商家明知房租要到期并且不再續(xù)約,沒有明確告知消費(fèi)者要換址經(jīng)營,而繼續(xù)以原地址持續(xù)經(jīng)營的意思向消費(fèi)者進(jìn)行推廣并作出服務(wù)承諾,該行為涉嫌欺詐,消費(fèi)者可主張三倍賠償。

  為減少不必要麻煩,消費(fèi)者儲值時一定要理性消費(fèi)。例如,儲值前,充分考察商家的運(yùn)營情況;儲值時,問清楚商家房屋租賃期限,避免消費(fèi)充值周期過長場所變更等情形;儲值后,及時消費(fèi)并時常留意商家店面經(jīng)營情況等。

  法規(guī)集市

  民法典相關(guān)規(guī)定

  第五百八十條當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的,對方可以請求履行,但是有下列情形之一的除外:(一)法律上或者事實(shí)上不能履行;(二)債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過高;(三)債權(quán)人在合理期限內(nèi)未請求履行。

  有前款規(guī)定的除外情形之一,致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的,人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系,但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。

  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定

  第五十三條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

  第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

  老胡點(diǎn)評

  預(yù)付式消費(fèi)在促進(jìn)消費(fèi)、活躍市場方面發(fā)揮了積極作用。然而,長期以來,在此領(lǐng)域中卻也問題不斷、糾紛頻發(fā),尤其是在美容健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)中,因預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)生了大量民事訴訟案件,不但耗費(fèi)了司法資源,也影響了社會的和諧穩(wěn)定。

  對此,首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的立法,有關(guān)方面應(yīng)盡快制定、完善預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的法律法規(guī),對前提條件、風(fēng)險控制、資金監(jiān)管和違約責(zé)任等各方面、全過程作出明確具體的要求,補(bǔ)齊短板,杜絕隱患,把預(yù)付式消費(fèi)納入法治軌道。其次,落實(shí)“誰執(zhí)法、誰普法”的原則,有關(guān)市場監(jiān)督管理部門要積極、深入、持久開展法治宣傳和誠信教育,使預(yù)付式消費(fèi)的雙方都能牢固樹立守法經(jīng)營、誠信為本理念,攜手共進(jìn)、相向而行,提振信心、擴(kuò)大消費(fèi),共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

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