面對競爭日益激烈的汽車市場,消費者的購車意識已經(jīng)逐步從單純購買產(chǎn)品的使用價值向享受產(chǎn)品及服務帶來的綜合體驗價值轉變,因此為客戶提供一個溫馨、舒適的休閑環(huán)境也就顯得尤為重要。作為中國最早成立服務品牌的自主汽車企業(yè),奇瑞秉持“奇瑞服務,用心為你”的核心價值理念,對客休區(qū)進行煥新升級,力求為客戶打造溫馨、舒適的五星客休服務。
五星專員提供熱情專業(yè)的客休服務
當客戶走進奇瑞的線下門店,將由認證上崗的“五星專員”為其提供熱情的服務。奇瑞服務人員接受過高度嚴格、專業(yè)的培訓,在上崗之前,不僅要充分了解奇瑞的品牌和產(chǎn)品,更要具備出色的服務態(tài)度和豐富的經(jīng)驗。每一次服務,奇瑞服務人員都盡力做到最好,為客戶帶來滿意的體驗。
種免費飲品讓客戶找到“回家”的感覺
在客戶休息區(qū)的人性化設計上,盡力做到細致入微。為了讓客戶每一次到店都感到賓至如歸,奇瑞還免費提供應季茶、果汁以及咖啡等多種飲品供客戶選擇,讓客戶在奇瑞服務門店有“家”的感覺。
兩類精品書籍讓客戶放松心緒
客戶休息區(qū)是一家門店不可缺少的組成部分,也是最能體現(xiàn)門店企業(yè)文化的重要組成部分。因此,奇瑞在客休區(qū)還專門設立了“讀書角”,為到店客戶提供包括文學藝術、兒童繪本等在內的多類讀物,讓客戶在等待愛車保養(yǎng)維修時,能夠放松心緒。
一份暖心午餐讓客戶找到“家”的溫暖
客戶休息區(qū)是服務的“靈魂”,為了給客戶帶來優(yōu)質的服務體驗,在11:00-13:00間,奇瑞的線下門店還將為到店的客戶貼心準備豐盛的午餐,不僅葷素搭配合理,更提供膳后水果,確保營養(yǎng)攝取均衡,每一個細節(jié)都非常貼心,把客戶當家人一樣對待。
客戶休息區(qū)是展示服務品牌形象的直接窗口,對客休區(qū)實行高標準的把控,充分體現(xiàn)了奇瑞對客戶的重視。未來,奇瑞汽車將在發(fā)展過程中不斷提高服務體驗標準以及服務品質,為客戶帶來方便快捷、真誠熱情、值得信任的高品質服務。
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