近年來，工行宿遷分行積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革發(fā)展，推廣遠(yuǎn)程在線服務(wù)，取得了階段性成效。截至九月底，該行遠(yuǎn)程在線服務(wù)模式支行覆蓋率100%，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率100%，為網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　遠(yuǎn)程在線服務(wù)模式是總行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革項(xiàng)目的重要組成部分，以柜面通平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過音視頻技術(shù)將網(wǎng)點(diǎn)客戶端和后臺(tái)服務(wù)端進(jìn)行有效連接。該行優(yōu)選基層經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技能熟練的客服經(jīng)理，組建成一支便于管理、熟悉業(yè)務(wù)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)的高水平專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)全轄業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程支撐的集中處理。

　　客戶在網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)程服務(wù)區(qū)與后臺(tái)服務(wù)人員即時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，突破了空間局限。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員僅需負(fù)責(zé)客戶識(shí)別、引導(dǎo)、分流、資料初審、資料回收等必要環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)辦理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)資源的占用有效減少，高耗時(shí)業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)得到壓降，同時(shí)大大地節(jié)約了客戶等待時(shí)間，也極大地增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)配置資源的靈活性和對(duì)外服務(wù)能力，打造出“少排隊(duì)、重交流”的服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)，為廣大客戶提供了更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)模式新選擇。