今年以來，工行宿遷分行緊緊圍繞“建設(shè)人民滿意銀行”這一根本目標，扎實推進網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)管理、客戶投訴治理、標桿網(wǎng)點打造、服務(wù)隊伍建設(shè)等重點工作，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，積極推進服務(wù)質(zhì)量全面提升。

　　一是抓牢客戶投訴治理。按照總省行壓減存量、防控增量、加強協(xié)同、根源治理的工作思路，壓實責(zé)任，強化基層網(wǎng)點服務(wù)意識和投訴處理責(zé)任意識；做好工單監(jiān)測、分析和風(fēng)險提示，從服務(wù)提升、工單壓降等多角度給予幫扶和指導(dǎo)；聚焦重點問題、重點支行網(wǎng)點，強化整改治理措施落地，提升投訴管理質(zhì)效。

　　二是抓實服務(wù)管理效能提升。以“如春之煦 服務(wù)如意”網(wǎng)點服務(wù)提升季主題活動為契機，對服務(wù)隊伍建設(shè)、培訓(xùn)及督導(dǎo)等工作層層壓實推動。加強檢查督導(dǎo)，按季對全轄網(wǎng)點開展服務(wù)督導(dǎo)檢查，并不定期進行“回頭看”，每季網(wǎng)點覆蓋率均達100%。服務(wù)提升季取得實效，管理效能進一步提升。

　　三是抓好“工行驛站”建設(shè)及惠民服務(wù)。定期組織驛站服務(wù)設(shè)施檢查，確保驛站便民設(shè)施齊全、環(huán)境衛(wèi)生和安全提示到位，切實保障驛站發(fā)揮便民功能。積極推動“工行驛站+”場景建設(shè)，不斷加強驛站養(yǎng)老場景、志愿場景、政務(wù)場景、財富場景建設(shè)運營，積極拓展外延“工行驛站”開放融合服務(wù)生態(tài)，做惠民生、解民憂的工行好服務(wù)。

　　四是抓優(yōu)服務(wù)標桿網(wǎng)點創(chuàng)建。扎實推動服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選工作。深刻認識創(chuàng)建重要性、緊迫性，明確責(zé)任分工，高標準嚴要求對待創(chuàng)建工作。自今年五月起，按照《服務(wù)星級網(wǎng)點評價標準》進行全方位摸底評估，序時開展創(chuàng)建啟動、對標自檢、整改完善、查漏補缺、評價驗收等工作。