近年來，工行宿遷分行積極推動網(wǎng)點運營改革發(fā)展，推廣遠程在線服務，取得了階段性成效。截至九月底，該行遠程在線服務模式支行覆蓋率100%，網(wǎng)點覆蓋率100%，為網(wǎng)點運營改革打下了堅實基礎(chǔ)。遠程在線服務模式是總行網(wǎng)點運營改革項目的重要組成部分，以柜面通平臺為基礎(chǔ)，通過音視頻技術(shù)將網(wǎng)點客戶端和后臺服務端進行有效連接。該行優(yōu)選基層經(jīng)驗豐富、業(yè)務技能熟練的客服經(jīng)理，組建成一支便于管理、熟悉業(yè)務、服務優(yōu)質(zhì)、風險意識強的高水平專業(yè)運營團隊，實現(xiàn)全轄業(yè)務遠程支撐的集中處理?？蛻粼诰W(wǎng)點遠程服務區(qū)與后臺服務人員即時進行業(yè)務交流，突破了空間局限。網(wǎng)點現(xiàn)場人員僅需負責客戶識別、引導、分流、資料初審、資料回收等必要環(huán)節(jié)，業(yè)務辦理對網(wǎng)點運營資源的占用有效減少，高耗時業(yè)務時長得到壓降，同時大大的節(jié)約了客戶等待時間，也極大的增強了網(wǎng)點配置資源的靈活性和對外服務能力，打造出“少排隊、重交流”的服務營銷體驗，為廣大客戶提供了更優(yōu)質(zhì)便捷的服務模式新選擇。