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工行宿遷宿豫支行營業(yè)室多措并舉創(chuàng)建四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

2024年07月25日17:55   來源:工行宿遷宿豫支行

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  按照總行《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法(2024年版)》、《關(guān)于開展2024年度服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選工作的通知》要求,工行宿遷宿豫支行通過四舉措開展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。

  加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)一思想。該行召開四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)議,組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法(2024年版)》、《服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評(píng)選十問十答》,把創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的考察點(diǎn)作為日常網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)的紅線,激發(fā)了員工創(chuàng)建四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激情。

  建立機(jī)制,激活動(dòng)力。一是建立服務(wù)之星日評(píng)機(jī)制,每日推薦一名服務(wù)之星上墻表彰,總結(jié)介紹服務(wù)理念及典型事跡;二是建立服務(wù)質(zhì)量日評(píng)機(jī)制,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日晨會(huì)點(diǎn)評(píng)服務(wù)質(zhì)量,表彰先進(jìn)、指出不足、提出要求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量每日有典型、日有進(jìn)步、每日有成效; 三是集體創(chuàng)新機(jī)制,集思廣益、博采眾長(zhǎng),逐條創(chuàng)新落實(shí)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建措施。

  崗位練兵,提高技能。該行員工按照四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),積極開展業(yè)務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范崗位練兵。一是以老帶新提高服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、提升服務(wù)技能,強(qiáng)化準(zhǔn)確把握客戶需求,精準(zhǔn)提供服務(wù)幫助的能力。二是利用班后時(shí)間開展技能練兵,提高準(zhǔn)確業(yè)務(wù)辦理速度、提升疑難業(yè)務(wù)受理能力、夯實(shí)點(diǎn)鈔打字等技術(shù)基礎(chǔ)。

  優(yōu)化硬件,營造氛圍。該行高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)硬件要求,積極開展硬件設(shè)施優(yōu)化提升。一是優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)區(qū)劃布局,方便客戶、提高效率;二是優(yōu)化補(bǔ)充服務(wù)指示標(biāo)牌,堅(jiān)持標(biāo)牌圖案及位置的統(tǒng)一性、合理性、規(guī)范性;三是籌建網(wǎng)點(diǎn)文化墻,對(duì)外展現(xiàn)服務(wù)理念,對(duì)內(nèi)充實(shí)服務(wù)文化內(nèi)涵,提高服務(wù)內(nèi)生動(dòng)力。

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作者:李昊

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