近日，為進(jìn)一步推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，規(guī)范員工的服務(wù)行為，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行組織召開了全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)圍繞《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范手冊（2023年修訂版）》、《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行2024年?duì)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》等方面開展講解，全面解讀了總行2023版服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是員工服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)柜員柜面服務(wù)流程等，要求員工強(qiáng)化服務(wù)演練，熟練掌握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，提升柜面服務(wù)的靈活性；對總行2024年網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，列舉出重點(diǎn)注意事項(xiàng)，幫助網(wǎng)點(diǎn)找準(zhǔn)服務(wù)短板弱項(xiàng)，精準(zhǔn)發(fā)力提升。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行將持續(xù)做好員工培訓(xùn)及服務(wù)演練工作，強(qiáng)化服務(wù)管理，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，打造客戶體驗(yàn)好、服務(wù)規(guī)范佳的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有效推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平的提升，提升郵儲(chǔ)品牌認(rèn)知度。