今年以來(lái)，工行宿遷分行“工行驛站”始終堅(jiān)持對(duì)外提供優(yōu)質(zhì)惠民服務(wù)，服務(wù)站以普惠公益為定位，以“身邊的銀行、身邊的服務(wù)”為宗旨，以開(kāi)放共享網(wǎng)點(diǎn)日常生活類(lèi)服務(wù)資源為主要形式，緊貼實(shí)際，逐步豐富內(nèi)涵、完善設(shè)施和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)普惠公益，切實(shí)為社會(huì)公眾提供便民惠民服務(wù)。

　　一、完善便民服務(wù)設(shè)施，豐富服務(wù)內(nèi)涵

　　近年來(lái)，“工行驛站”在向廣大勞動(dòng)者提供空調(diào)、休息座椅、飲水設(shè)施、手機(jī)充電、Wi-Fi無(wú)線上網(wǎng)、公眾教育（或閱讀架）、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡等總行要求的八項(xiàng)惠民服務(wù)設(shè)施以外，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況提供了更多特色惠民服務(wù)，如客用洗手間、書(shū)吧、母嬰室、急救箱、輪椅、兒童推車(chē)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等，進(jìn)一步方便廣大勞動(dòng)者。同時(shí)注重服務(wù)設(shè)施與服務(wù)態(tài)度方面的軟硬件同步升溫，強(qiáng)化管理，抓好細(xì)節(jié)，確保好事做好做實(shí)。如營(yíng)造安全舒適的環(huán)境，做好防滑安全提示，雨雪天氣在廳堂做好必要防滑措施；提供問(wèn)候、引導(dǎo)、陪同等關(guān)愛(ài)服務(wù)，快速響應(yīng)戶(hù)外勞動(dòng)者的實(shí)際訴求，努力將“工行驛站”打造成為面向全社會(huì)志愿服務(wù)的“加油站”。

　　二、開(kāi)展“工行驛站”暖心關(guān)愛(ài)系列主題活動(dòng)

　　為塑造有溫度、有情感的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌，今年以來(lái)宿遷分行積極開(kāi)展工行驛站系列主題活動(dòng)。一是主動(dòng)邀請(qǐng)快遞員、外賣(mài)小哥、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等新就業(yè)形態(tài)、新市民群體到店參觀和體驗(yàn)驛站提供的便民設(shè)施，多功能飲水機(jī)、充電吧、書(shū)吧等，全面感受便民設(shè)施的功能及使用方法，充分發(fā)揮“工行驛站”惠民服務(wù)功能。二是依托驛站開(kāi)展宣教沙龍活動(dòng)，普及金融知識(shí)。如邀請(qǐng)老年群體到店開(kāi)展“金融微課堂”，講解當(dāng)下電信詐騙手段、危害性和識(shí)別方法，幫助他們掌握防范要領(lǐng)。三是拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延，前往交通崗?fù)ぁ⑸鐓^(qū)、街道，給辛勤工作的交通警察、環(huán)衛(wèi)工人、社區(qū)一線工作者送去關(guān)心與問(wèn)候，感恩他們的辛勤付出。

　　三、全面打造“工行驛站+”融合開(kāi)放服務(wù)生態(tài)

　　堅(jiān)守“工行驛站”為民服務(wù)的初心本源，充分運(yùn)用開(kāi)放共享、生態(tài)共贏新思維、新方法，不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵、拓展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)外延、共享網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，進(jìn)一步解決廣大群眾的金融需求與基本保障，提升關(guān)愛(ài)。全面打造“工行驛站+敬老”“工行驛站+公益”等服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)面向社會(huì)提供敬老服務(wù)、勞動(dòng)者關(guān)愛(ài)、志愿服務(wù)、愛(ài)心援助等，充分展現(xiàn)“工行驛站”的溫度與感情。根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)共識(shí)及服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，在驛站不斷增加“適老”“助殘”“志愿”等元素。如面向老年群眾，通過(guò)驛站適老裝修改造、敬老設(shè)施功能優(yōu)化、老年防詐宣教等服務(wù)，全面提升老年客戶(hù)金融服務(wù)便利性、惠民服務(wù)可得性、人身財(cái)產(chǎn)安全性，向老年客戶(hù)傳遞溫暖服務(wù)關(guān)愛(ài)；面向特殊群體，及時(shí)做好無(wú)障礙服務(wù)、綠色通道等人文關(guān)愛(ài)的推介應(yīng)用，提供有溫度的公益服務(wù)；中、高考季針對(duì)考生和家長(zhǎng)提供休息區(qū)、文具、瓶裝水、防暑用品等便民服務(wù)，不斷拓展服務(wù)品牌外延。

　　下一步，工商銀行宿遷分行將進(jìn)一步完善“工行驛站+”惠民服務(wù)體系建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，切實(shí)提升金融為民服務(wù)實(shí)效。