農(nóng)業(yè)銀行聚焦外籍來華人員支付痛點難點，充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點服務(wù)優(yōu)勢，多措并舉優(yōu)化支付服務(wù)，持續(xù)提升外籍來華人員支付便利性。

　　開卡不再難

　　近日，一位外籍客戶站在農(nóng)行湖北襄陽襄城隆中支行門口，查看門外張貼的中英文服務(wù)提示，反復(fù)確認(rèn)這家銀行能否辦理銀行卡業(yè)務(wù)。

　　原來，這位外籍客戶名叫Vincent，來自新西蘭，是湖北文理學(xué)院聘請的外籍專家，需要一張中國的銀行卡來綁定移動支付。他抱著試一試的態(tài)度，走進了農(nóng)行湖北襄陽襄城隆中支行，大堂經(jīng)理第一時間用英語和手勢進行詢問，并為其提供幫助。

　　為進一步縮短業(yè)務(wù)辦理流程，網(wǎng)點內(nèi)勤行長在了解情況后，立即為Vincent準(zhǔn)備開戶資料，核查客戶信息，協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理業(yè)務(wù)。在Vincent等待期間，農(nóng)行工作人員還用英語為他講解了綁定銀行卡的流程。不到一會兒，Vincent就順利辦理了銀行卡。

　　“Thank you very much!”Vincent向農(nóng)行工作人員豎起大拇指表示感謝。

　　貨幣輕松兌

　　在新疆維吾爾自治區(qū)的邊境口岸，有很多“一帶一路”共建國家的外籍人員在此開展對外貿(mào)易，消費支付需求十分旺盛。

　　在中國和哈薩克斯坦做外貿(mào)生意的PavelLiutau，剛剛從口岸過關(guān)，來到農(nóng)行新疆阿拉山口支行想要兌換人民幣。農(nóng)行新疆阿拉山口支行工作人員熟練地帶領(lǐng)PavelLiutau完成證件認(rèn)證、人臉識別、兌換操作等流程，很快他就兌換到了所需要的人民幣。

　　“我常往來于中國和哈薩克斯坦，現(xiàn)在我們在銀行兌換人民幣，只需要3分鐘左右，很方便。”PavelLiutau稱贊道。

　　“我們還張貼了多語種版的外卡受理標(biāo)識和自助柜員機操作流程圖，為外籍客戶提供清晰準(zhǔn)確的支付引導(dǎo)，讓他們感受到我們貼心的服務(wù)?！鞭r(nóng)行新疆阿拉山口支行工作人員表示。

　　服務(wù)送上門

　　近日，農(nóng)行青島秦嶺路支行接到一通來自青島大學(xué)的電話，“我們這里有6名泰國留學(xué)生，他們能否辦理農(nóng)行的銀行卡？”

　　原來這6名泰國學(xué)生獲得了獎學(xué)金，需要辦理中國的銀行卡，但由于語言不通，業(yè)務(wù)辦理存在障礙，于是老師便協(xié)助他們聯(lián)系了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行。

　　農(nóng)行青島秦嶺路支行立刻表示可以辦理，為了進一步提升留學(xué)生的服務(wù)體驗，農(nóng)行青島秦嶺路支行專門協(xié)調(diào)英語能力優(yōu)秀的工作人員，按照約定時間上門為6名留學(xué)生辦理業(yè)務(wù)。

　　在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場，農(nóng)行青島秦嶺路支行工作人員用流利的英語，為留學(xué)生講解開卡流程并完成盡職調(diào)查。同時，向留學(xué)生提示用卡安全等金融知識，幫助其規(guī)避電信詐騙等風(fēng)險。

　　隨后，6名留學(xué)生順利辦理好銀行卡，并開立了手機銀行?！澳銈儾粌H上門服務(wù)提供方便，還給我們上了一堂金融課，真的很貼心！”一名留學(xué)生向農(nóng)行工作人員表示。