圍繞“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo),農(nóng)業(yè)銀行江蘇分行牢固確立以人民為中心的發(fā)展思想,持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)升溫”工程,全面落實(shí)硬件提升行動(dòng)、服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)、凝心聚力行動(dòng),通過創(chuàng)新金融服務(wù)模式、拓寬金融服務(wù)渠道、延伸金融服務(wù)半徑等舉措,著力打造有溫度、暖心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌形象。

　　打造舒適化營業(yè)環(huán)境

　　“雖然天氣寒冷,但面對(duì)這杯貼心的茶水,卻讓我倍感溫暖。”在農(nóng)行江蘇分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),經(jīng)常聽到這樣的聲音。

　　根據(jù)中國農(nóng)業(yè)銀行最新網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),農(nóng)行江蘇分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一開展“擦亮招牌”行動(dòng),以“明亮、整潔、舒適”為目標(biāo),改善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)門楣門牌、無障礙通道等內(nèi)外部設(shè)施進(jìn)行常態(tài)化治理和日?；芾?在布局、設(shè)計(jì)等方面更加注重人性化和便捷性,充分考慮老年客戶等特殊群體的行為特點(diǎn),完善便民化、適老化等服務(wù)設(shè)施,在為客戶提供更溫暖舒適的服務(wù)環(huán)境基礎(chǔ)上,該行還組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)提供“一個(gè)真誠微笑,一句暖心問候,一杯貼心茶水”等暖心服務(wù),增設(shè)手機(jī)充電、問路指引、應(yīng)急雨具、緊急聯(lián)絡(luò)電話等便民工具,讓辦理業(yè)務(wù)的客戶時(shí)刻感受到“家”的溫馨。

　　提供個(gè)性化金融服務(wù)

　　“女兒拿著我的存折沒法取款時(shí),農(nóng)行工作人員聽說我在家行動(dòng)不便,便主動(dòng)幫我排憂解難,服務(wù)真是貼心?！苯衲甏汗?jié)前夕,農(nóng)行江蘇淮安王營支行兩名客戶經(jīng)理上門為辦理授權(quán)業(yè)務(wù)后,百歲老人董奶奶感慨地說。

　　據(jù)悉,該位老年客戶持有的存折因個(gè)人信息資料不全,已不能正常取款,需要到銀行補(bǔ)充、修改,但因行動(dòng)不便卻無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)剞r(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)了解情況后,立即派出工作人員提供上門服務(wù),通過銀行核實(shí)、老人授權(quán),由其女兒到銀行柜面履行賬戶信息更新手續(xù)、取出了現(xiàn)金。

　　在持續(xù)做好廳堂暖心服務(wù)基礎(chǔ)上,農(nóng)行江蘇分行積極將升溫服務(wù)觸角向外延伸,做大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)同心圓”。一方面,組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員先鋒隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、校園、村莊,廣泛普及防詐騙、反假幣、打擊非法集資、存款保險(xiǎn)、個(gè)人征信等金融知識(shí),提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。另一方面,成立“三農(nóng)”金融服務(wù)團(tuán)隊(duì),扎實(shí)開展新一輪“進(jìn)村入戶”精準(zhǔn)對(duì)接活動(dòng),有效滿足不同群體的個(gè)性化金融需求。

　　豐富智能化應(yīng)用場景

　　“真沒想到,不用跑銀行,只需在手機(jī)上或電腦上輕輕一點(diǎn),貸款就到賬了?！苯?年僅36歲的某建材經(jīng)營部錢女士,通過網(wǎng)上申辦輕松地從農(nóng)行拿到15萬元“微捷貸”后深有感觸地說。

　　隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)金融正加速向城鄉(xiāng)滲透。農(nóng)行江蘇分行瞄準(zhǔn)客戶多樣化、線上化金融需求,暢通網(wǎng)上融資綠色通道,充分利用微捷貸、網(wǎng)捷貸、稅e貸、抵押e貸等線上產(chǎn)品,加大農(nóng)戶、個(gè)體商戶和小微企業(yè)等信貸投放力度。

　　為早日實(shí)現(xiàn)“線上農(nóng)行”目標(biāo),農(nóng)行江蘇分行立足數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新格局,強(qiáng)化責(zé)任,主動(dòng)對(duì)接,上下聯(lián)動(dòng),重點(diǎn)突破,以科技賦能打造金融智慧新引擎,加快推進(jìn)以智慧校區(qū)、智慧廠區(qū)、智慧社區(qū)、供應(yīng)鏈和智慧市場為主題的“三區(qū)一鏈一市場”場景建設(shè),并開辟“線上+線下+遠(yuǎn)程”渠道協(xié)同服務(wù)新模式,將實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)延伸至遠(yuǎn)程柜臺(tái)服務(wù),擺脫物理網(wǎng)點(diǎn)的限制,有效滿足客戶外出期間或無法到網(wǎng)點(diǎn)柜面等群體“零接觸”金融服務(wù)需求。