近日，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室工作人員接到客戶(hù)電話(huà)求助，客戶(hù)表示他的父親在工商銀行辦理的銀行卡找不到了，請(qǐng)求提供幫助。網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管先是電話(huà)安撫客戶(hù)，經(jīng)耐心詢(xún)問(wèn)后得知，老人長(zhǎng)期患病臥床，腿腳不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，因銀行卡丟失而擔(dān)心存款取不出來(lái)，心情極度焦急。

　　了解到情況后，該行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，為客戶(hù)開(kāi)通綠色金融服務(wù)渠道。

　　寒冬時(shí)節(jié)，氣溫已降至零下，天氣非常寒冷。營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室客戶(hù)經(jīng)理一行驅(qū)車(chē)數(shù)十公里上門(mén)為客戶(hù)服務(wù)，核實(shí)掛失補(bǔ)卡為老人的真實(shí)意愿，并拍照取證。同時(shí)為客戶(hù)預(yù)約第二天的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。當(dāng)客戶(hù)表示出對(duì)銀行排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的擔(dān)心時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)即告知客戶(hù)我行已經(jīng)推出預(yù)約取號(hào)的服務(wù)，通過(guò)該功能，客戶(hù)在家里、在路上就能直接取號(hào)，可減少客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間。同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助客戶(hù)通過(guò)“工行服務(wù)”微信小程序進(jìn)行預(yù)約取號(hào)，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)以及預(yù)約的時(shí)間?？蛻?hù)在預(yù)約時(shí)間到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)取號(hào)機(jī)預(yù)約取號(hào)界面輸入手機(jī)號(hào)碼或者通過(guò)刷身份證、銀行卡等方式取到預(yù)約號(hào)，完成取號(hào)流程。輕松實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上取號(hào)、預(yù)約排隊(duì)，省去了在網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)等候時(shí)間，幫助該客戶(hù)合理安排時(shí)間，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

　　近年來(lái)，工行宿遷分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)內(nèi)涵，用心用情打造有溫度的銀行，以?xún)?yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的服務(wù)踐行社會(huì)責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)，做一家有情懷、暖人心的銀行。