為進一步做好宿遷市銀行業(yè)文明城市創(chuàng)建工作，引導廣大金融消費者為文明城市建設亮觀點、說諍言、提建議，提高文明規(guī)范服務水平，工行宿遷分行認真貫徹落實《宿遷銀行業(yè)“巡訪身邊文明事”活動方案》要求，組織招募志愿者和社會上熱心市民，深入網(wǎng)點采取現(xiàn)場體驗、文明暗訪的形式，查找存在問題，發(fā)掘亮點特色服務。

　　無障礙服務體驗，感受工行無障礙親情化建設。活動期間，該行邀請多名熱心市民至“百佳網(wǎng)點”——營業(yè)部營業(yè)室體驗無障礙服務設施。網(wǎng)點員工使用輪椅，讓熱心市民以無障礙客戶身份體驗了網(wǎng)點無障礙升降機、無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間等助殘助老服務設施，同時對低位柜臺（愛心窗口）、低位ATM等進行業(yè)務辦理體驗，模擬殘障、老年客戶身份真實體驗區(qū)域設置、使用適配度、安全性。引導熱心市民使用網(wǎng)點各無障礙設施配套的呼叫按鈕，體驗網(wǎng)點廳堂對客戶求助響應的及時性。市民深刻感受到工行對殘障、老年客群的重視及服務細節(jié)關注，對工行無障礙建設表示肯定。

　　開展服務暗訪，體驗銀行規(guī)范化服務水平。該行招募兩名志愿者，至“適老網(wǎng)點”——宿豫支行營業(yè)室開展服務暗訪。志愿者分工明確，一人至廳堂咨詢業(yè)務，并取號至柜臺辦理；一人在廳堂觀察網(wǎng)點服務環(huán)境及各項服務設施。暗訪人員在咨詢及辦理業(yè)務過程中感受到該行員工親和有禮，解答問題比較詳細，業(yè)務處理也較為流暢。在便民服務區(qū)、尊老公益區(qū)觀察了網(wǎng)點的服務設施，整體感覺網(wǎng)點便民服務做得非常到位，便民柜內輪椅、拐杖、雨衣雨傘、口罩等較為齊全，手機充電站還有客戶正在充電使用，對工行便民服務非常滿意。同時暗訪志愿者也提出了在網(wǎng)點業(yè)務高峰期時，要加強廳堂和柜面服務力量，切實滿足客戶金融服務需求的建議。

　　下一步，工行宿遷分行將以此次活動作為推動該行優(yōu)質文明服務發(fā)展的重要載體，堅持以人民群眾實際需求為導向，進一步找準窗口服務與文明創(chuàng)建的結合點，因地制宜打造特色亮點，促使服務接地氣、聚人氣、冒熱氣，釋放暖暖的“工行溫度”。

?