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“零距離”金融服務(wù) 情暖百歲老兵

2023年10月18日18:20   來(lái)源:建行宿遷分行

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  “我父親存折丟了!怎么辦???”

  10月10日,建行宿遷分行營(yíng)業(yè)室接到一通特別的電話(huà)??蛻?hù)史女士稱(chēng)父親存折丟失,咨詢(xún)?nèi)绾无k理掛失手續(xù)。交談中,營(yíng)業(yè)室主管了解到,史老先生是一名退役軍人,今年已96歲高齡且行動(dòng)不便,其女兒史女士已經(jīng)70多歲,由于長(zhǎng)期在外地工作生活,對(duì)宿遷本地環(huán)境并不熟悉。

  了解到這一情況后,本著“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”的原則,營(yíng)業(yè)室主管立即開(kāi)啟“綠色通道”,告知史女士提前準(zhǔn)備好證件資料,同時(shí)立即安排客戶(hù)經(jīng)理次日上門(mén)為老人辦理。

  第二天,建行宿遷分行客戶(hù)經(jīng)理宋婷婷帶領(lǐng)工作專(zhuān)班驅(qū)車(chē)前往老人住處開(kāi)展延伸服務(wù)。但在核實(shí)資料時(shí)發(fā)現(xiàn),老人的戶(hù)口本找不到了,無(wú)法證明其與代辦人史女士的父女關(guān)系,這可把家人急壞了。宋婷婷立馬安慰史女士:“沒(méi)事的,我開(kāi)車(chē)帶你去附近的居委會(huì)開(kāi)個(gè)證明就行了?!?/P>

  到了居委會(huì),工作人員一開(kāi)始面露難色,對(duì)事情的真實(shí)性和關(guān)系證明的用途表示懷疑,擔(dān)心存在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。宋婷婷見(jiàn)狀,立刻跟工作人員展開(kāi)詳細(xì)溝通,表明建行員工的身份,并提供了老人簽署的業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)書(shū),打消了居委會(huì)工作人員的疑慮,經(jīng)溝通后,欣然出具了親屬證明。

  相關(guān)資料全部采集核實(shí)后,宋婷婷帶著史女士來(lái)到了建行宿遷分行營(yíng)業(yè)室,主管早就為史女士預(yù)留了特殊窗口,僅用了十分多鐘就辦理好了掛失補(bǔ)開(kāi)業(yè)務(wù)。

  “昨天打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,心里還多少有些忐忑,沒(méi)想到你們又是上門(mén)服務(wù),又是陪我去居委會(huì),這么快就辦好了!”拿著新存折,史女士感激地說(shuō)道。

  建行宿遷分行一直踐行“我為群眾辦實(shí)事”和“以客戶(hù)為中心”的行為準(zhǔn)則和服務(wù)理念,不斷做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)上門(mén)服務(wù)工作,以實(shí)際行動(dòng)把尊崇、優(yōu)待和溫暖送到廣大退役軍人的心坎上,堅(jiān)守金融初心,讓客戶(hù)真切感受到榮譽(yù)感、獲得感和幸福感。

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作者:編輯

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