2023年9月6日，中國工商銀行在北京舉行銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務百佳網點表彰授牌活動，并啟動網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程，持續(xù)深化金融為民實踐。工商銀行黨委書記、董事長陳四清出席并講話。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委副書記、秘書長劉峰代表中銀協(xié)為工商銀行“百佳網點”負責人代表授牌。工商銀行黨委委員、副行長段紅濤代表工商銀行宣布啟動網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程。

　　陳四清指出，習近平總書記強調，要始終把滿足人民對美好生活的新期待作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點。網點是銀行服務實體經濟、服務社會民生的重要窗口，是踐行金融工作政治性、人民性的重要載體。作為國有大行，工商銀行深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，深入推進網點競爭力提升工作，把建強建優(yōu)網點、提升網點服務能力擺在突出位置，出臺一系列舉措，持續(xù)擦亮“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。特別是今年以來，工商銀行以主題教育為促進，認真學習運用“千萬工程”經驗，建立為民服務項目清單，推出更多有溫度、有特色、有情感、有價值的優(yōu)質服務，人民滿意銀行建設交出一份新的靚麗成績單。下一步，全行要主動對標先進，全力投入網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程，不斷改善網點服務體驗，努力為增進民生福祉、創(chuàng)造美好生活作出更大貢獻。

　　讓我們堅持人民至上，把惠民生、解民憂的實事好事辦到群眾心坎上。

　　始終把群眾滿不滿意作為衡量金融服務的標準，聚焦助力解決住房、養(yǎng)老、教育、醫(yī)療等群眾急難愁盼問題，持續(xù)豐富金融供給，深化“工行驛站”建設，抓好城鄉(xiāng)聯動、服務下沉，加強消費者權益保護，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　讓我們堅持守正創(chuàng)新，用生態(tài)化、數字化的轉型升級滿足客戶新需求。

　　在傳承好做法的基礎上，把握科技發(fā)展新趨勢，順應客戶服務新需求，以網點為依托，深化與周邊場景的生態(tài)化融合，強化與線上服務的一體化聯動，積極打造“網、點、圈、鏈”協(xié)同的服務新模式，不斷激發(fā)網點新活力。

　　讓我們堅持示范引領，讓服務優(yōu)、口碑好的網點萬木競秀、蓬勃發(fā)展。

　　認真總結推廣“百佳”創(chuàng)建經驗，著力培育更多示范網點，推動形成各個網點創(chuàng)先爭優(yōu)的良好局面。同時，積極參與相關服務標準的制定實施工作，為提升銀行業(yè)文明規(guī)范服務水平貢獻工行智慧、工行方案。

　　工商銀行網點“百家示范、千家引領、萬家提升”工程主要內容是：以工商銀行全行100余家“百佳網點”為“排頭兵”，全面總結復制先進經驗，發(fā)揮好“百”家網點先進示范作用；以4000家旗艦網點為“主力軍”，強化全功能、全產品、全客戶服務供給，提高營銷服務輻射能力，樹立網點典型標桿，發(fā)揮“千”家網點引領效應；以全行近1.6萬家網點為“基本盤”，深化網點管理體制改革，推進數字化、一體化、生態(tài)化轉型，實現“萬”家網點全面穩(wěn)步提升，切實把網點打造為更具適應性、競爭力和普惠性的金融服務陣地。

　　近年來，工商銀行扎實推進“人民滿意銀行”建設，一體推進網點布局優(yōu)化、效能提升、體驗改善、模式升級，著力以高質量金融服務推動經濟社會高質量發(fā)展。在網點優(yōu)化提升方面，工商銀行在網點總量保持穩(wěn)定基礎上，聚焦國家戰(zhàn)略區(qū)域，持續(xù)加強網點資源投入及服務供給，其中近六成投向國家重點區(qū)域和金融資源薄弱地區(qū)。在數字賦能方面，工商銀行推出一系列安全便民的數字化服務，其中，手機銀行“遠程辦”服務專區(qū)，實現訂單郵寄、同屏輔導、業(yè)務辦理等8大類27項“屏對屏”服務，極大地方便了客戶辦理業(yè)務。在服務提升方面，工商銀行持續(xù)深化“工行驛站+”公益惠民服務，依托遍布全國的近1.6萬家“工行驛站”，為群眾提供“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網”等便民服務。同時，工商銀行還著力打造千家核心適老服務網點，做好機具設備適老化改造，不斷提升網點惠民適老服務水平。

　　數據顯示，在中國銀行業(yè)協(xié)會最新發(fā)布的2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務百佳示范單位”名單中，工商銀行20家營業(yè)網點獲評全國“百佳示范網點”稱號，獲評網點數量位居銀行業(yè)第一。至此，工商銀行已累計有113家營業(yè)網點榮獲全國“百佳網點”稱號，位列行業(yè)之首。