今年以來，中國銀行堅決貫徹落實黨中央決策部署，堅持金融為民初心使命，著力提升個人金融服務(wù)適配性、全面性和便利性，致力于打造全棧式個人金融服務(wù)領(lǐng)先銀行，在高質(zhì)量發(fā)展中不斷滿足人民對美好生活的需要。

　　豐富金融產(chǎn)品服務(wù)

　　助力增進(jìn)民生福祉

　　中國銀行緊扣人民群眾美好生活需要，持續(xù)加大民生重點領(lǐng)域投入，推出多項便民惠民服務(wù)措施，以專業(yè)、便捷的金融服務(wù)惠及更廣泛客戶群體。今年上半年，中國銀行內(nèi)地個人全量客戶數(shù)穩(wěn)步增長，較年初增速位列可比同業(yè)第一。持續(xù)完善個人養(yǎng)老金服務(wù)體系，實現(xiàn)資金賬戶開立、繳費、產(chǎn)品購買、資金領(lǐng)取等全周期覆蓋，產(chǎn)品數(shù)量保持可比同業(yè)領(lǐng)先。提升新市民金融服務(wù)體驗，推進(jìn)新市民主題借記卡試點服務(wù)，為流動就業(yè)等群體解決工資卡開戶難題，提供普惠優(yōu)質(zhì)賬戶管理服務(wù)。打造社保線上線下融合服務(wù)模式，升級實體社?？ǚ?wù)，大力推廣電子社?？ǎ塾嫲l(fā)行電子社?？ㄒ殉?282萬張。全面助力鄉(xiāng)村振興，進(jìn)一步推廣“鄉(xiāng)村振興”主題借記卡。助力鐵路客運提質(zhì)增效，“鐵路e卡通”掃碼乘車已推廣至80條城際線路，覆蓋京津冀地區(qū)、長三角地區(qū)、粵港澳大灣區(qū)等重點區(qū)域。

　　優(yōu)化財富管理服務(wù)

　　滿足居民多元化需求

　　中國銀行把握居民財富增長機遇，以優(yōu)質(zhì)財富管理服務(wù)助力居民財產(chǎn)性收入增加，實現(xiàn)財富管理業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。截至6月末，集團(tuán)個人全量客戶金融資產(chǎn)規(guī)模已近14萬億元，非貨幣基金銷量、個人代銷保險銷量增速及份額升幅位列可比同業(yè)第一，財富管理收入穩(wěn)健增長，增速及份額升幅均居可比同業(yè)首位。豐富多元化產(chǎn)品貨架，堅持“全市場+全集團(tuán)”遴選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，引入“中特估”概念主動權(quán)益型、混合估值等創(chuàng)新型公募基金產(chǎn)品，構(gòu)建多期限、多策略、多資產(chǎn)產(chǎn)品體系，為客戶提供差異化投資選擇。提升普惠化服務(wù)能力，推廣讓利型理財產(chǎn)品，持續(xù)開展固收及“固收+”一折、個人養(yǎng)老金基金一折等費率優(yōu)惠活動，提升投資者獲得感。打造專業(yè)化服務(wù)模式，形成覆蓋全時間頻譜和全資產(chǎn)類別的“中銀投策”全球投顧資訊服務(wù)體系，優(yōu)化“財富號”線上運營生態(tài)圈，加強投資者教育與客戶持倉陪伴。推進(jìn)一體化服務(wù)布局，匯聚集團(tuán)力量，打造全周期、多場景、可持續(xù)的私人銀行財富價值管理方案，持續(xù)完善“企業(yè)家辦公室”服務(wù)及境外私行服務(wù)體系，提升私人銀行服務(wù)質(zhì)效。

　　升級跨境金融服務(wù)體驗

　　助力高水平對外開放

　　中國銀行堅持助力構(gòu)建雙循環(huán)新發(fā)展格局，持續(xù)提升全球化服務(wù)水平，完善全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鞏固特色優(yōu)勢，強化核心競爭力。截至6月末，中國銀行個人金融服務(wù)已覆蓋30余個國家和地區(qū)，為全球客戶提供賬戶、儲蓄、結(jié)算等全方位卓越服務(wù)。大部分境外機構(gòu)已推出手機銀行服務(wù)，境外版手機銀行支持12種語言，涵蓋17大類服務(wù)內(nèi)容。持續(xù)發(fā)揮外匯外貿(mào)專業(yè)優(yōu)勢，個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)量、外幣個人存款規(guī)模、個人跨境業(yè)務(wù)收入均保持境內(nèi)同業(yè)第一。個人存取款業(yè)務(wù)覆蓋幣種達(dá)25種，個人外幣現(xiàn)鈔兌換幣種達(dá)39種，繼續(xù)位列境內(nèi)同業(yè)之首。在大灣區(qū)持續(xù)推廣“開戶易”及跨境理財通業(yè)務(wù)，服務(wù)雙向往來客戶支付及投資理財需求，“開戶易”開戶數(shù)、理財通簽約客戶數(shù)市場份額保持同業(yè)領(lǐng)先。

　　精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求

　　積極融入數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展

　　中國銀行堅持科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能，提升快速響應(yīng)、千人千面的精準(zhǔn)服務(wù)能力，為廣大客戶提供更加便捷、智能、安全的個人金融服務(wù)。截至6月末，中國銀行手機銀行交易額同比增長38%，月活客戶數(shù)達(dá)8171萬戶。豐富手機銀行服務(wù)生態(tài)，打造線上線下協(xié)同的金融+非金融服務(wù)體系，接入第三方商戶服務(wù)471項，涵蓋“衣食住行購娛教醫(yī)”等場景，升級“福仔云游記”養(yǎng)成類游戲，加強IP經(jīng)營，打造線上文旅新體驗，用戶黏性顯著增強。提升財富管理線上化智能化水平，上線數(shù)據(jù)選基、熱門板塊等基金篩選工具，打造多維度投資理財產(chǎn)品標(biāo)簽體系。持續(xù)加強數(shù)字化風(fēng)險管控，上半年“網(wǎng)御”事中風(fēng)控系統(tǒng)實時監(jiān)控線上渠道交易43億筆，同比增長10%，累計監(jiān)測并關(guān)閉釣魚網(wǎng)站和APP下載鏈接570個。

　　未來，中國銀行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，緊扣客戶需求，統(tǒng)籌做好產(chǎn)品創(chuàng)新、流程優(yōu)化和場景融合，進(jìn)一步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以高質(zhì)量金融服務(wù)為推進(jìn)中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)更大力量。