近日，中國銀行業(yè)協會發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務百佳示范單位”名單，中國工商銀行20家營業(yè)網點獲評全國“百佳示范網點”稱號，獲評網點數量位居銀行業(yè)第一。至此，工商銀行已累計有113家營業(yè)網點榮獲全國“百佳網點”稱號。

　　中國銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務示范單位創(chuàng)建活動，自2008年起由中國銀行業(yè)協會組織開展，是目前金融行業(yè)唯一一項由中央批準、在全國評比達標表彰工作協調小組備案、并列入全國創(chuàng)建示范活動項目名錄的服務評優(yōu)評級活動。評選根據網點環(huán)境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務制度、服務文化、經營業(yè)績、社會責任等九方面的指標，經過地方初檢、中銀協終檢兩個階段確定最終獲評網點。

　　近年來，工商銀行扎實推進“人民滿意銀行”建設，一體推進網點布局優(yōu)化、效能提升、體驗改善、模式升級。在網點布局方面，工商銀行深入打造城鄉(xiāng)新型觸達體系，提升縣域鄉(xiāng)村的金融服務能力，網點縣域覆蓋率提升至86.3%。在適老化建設方面，工商銀行重點打造千家核心適老服務網點，做好機具設備適老化改造，增強網點惠民適老服務供給。在數字賦能方面，工商銀行積極參與國家數字政務體系建設，在網點智能柜員機推廣電子社保、稅收繳費、智慧醫(yī)保、信用報告、數字人民幣等銀政聯動業(yè)務，打造客戶身邊的“政務服務大廳”，2022年新增一站式政務服務網點1603家。在公益惠民方面，工商銀行依托1.5萬多家“工行驛站”，為社會公眾提供“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網”等便民服務，開展“關愛”系列主題活動近12萬次。

　　下一步，工商銀行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，緊緊圍繞人民群眾美好生活需要，一方面，鞏固線下基礎優(yōu)勢，深入推進網點競爭力提升，另一方面，建設好手機銀行等線上渠道，為客戶提供更快、更強、更有趣的數字金融體驗。