再過100天，舉世矚目的杭州亞運(yùn)會將在杭州舉辦。

　　向世界呈現(xiàn)一屆“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的體育文化盛會，這是杭州向世界作出的承諾。辦好一個(gè)會，提升一座城。與杭州共進(jìn)的，還有中國工商銀行。

　　2019年9月12日，杭州亞組委與中國工商銀行舉行簽約發(fā)布會，工行正式成為杭州亞運(yùn)會官方銀行服務(wù)合作伙伴。作為工行具體落地機(jī)構(gòu)，工行浙江省分行一直以金融力量支持、伴隨浙江的建設(shè)發(fā)展，并以此次簽約為新起點(diǎn)，與亞組委同頻同音。從支持場館建設(shè)到配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從統(tǒng)籌規(guī)劃亞運(yùn)金融服務(wù)到推進(jìn)臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，從亞運(yùn)會支付環(huán)境建設(shè)到賽前的各項(xiàng)測試保障……隨著工行浙江省分行一項(xiàng)項(xiàng)籌辦工作的扎實(shí)落地，這座亞運(yùn)之城拼圖將更加精彩。

　　精益求精 使命在肩強(qiáng)化責(zé)任抓落實(shí)

　　亞運(yùn)會與工行，并非第一次“甜蜜相遇”：2010年的廣州亞運(yùn)會，工行首次與亞運(yùn)攜手，為廣州亞運(yùn)會的成功舉辦提供了較為完善的服務(wù)保障。

　　如今，再度結(jié)緣亞運(yùn)，工行以服務(wù)亞運(yùn)為榮，秉持“綠色、智能、節(jié)儉、文明”的辦賽理念，力求以精益求精、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為亞運(yùn)金融服務(wù)保駕護(hù)航。

　　隨著籌備工作的重新啟動，工行浙江省分行將亞運(yùn)會金融服務(wù)作為今年全行工作的“一把手工程”，今年2月，在原有保障領(lǐng)導(dǎo)小組和工作團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，該行進(jìn)一步強(qiáng)化組織工作，目前全省12家二級分行均已成立領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)置綜合、業(yè)務(wù)、技術(shù)、人員、渠道、安全、品牌宣傳七個(gè)團(tuán)隊(duì)，省市分行同頻推動。在亞運(yùn)主辦地——杭州，工行杭州分行更是進(jìn)一步升級了亞運(yùn)金融服務(wù)中心，選調(diào)高素質(zhì)員工專職開展工作，對接杭州亞組委各個(gè)部門，協(xié)同省分行全面落實(shí)保障各項(xiàng)工作。

　　為落實(shí)多層級保障責(zé)任，該行在分行層面由一把手親自掛帥、親自部署、親自把關(guān)、親自督查，按雙周督導(dǎo)保障工作落實(shí)進(jìn)度；在支行層面，實(shí)行保障區(qū)域包干責(zé)任制，明確區(qū)域?qū)?yīng)支行責(zé)任，將各支行行長作為第一責(zé)任人，確保各項(xiàng)工作層層壓實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)。

　　按照正常辦賽要求，工行浙江省分行制定了《2023年亞運(yùn)金融服務(wù)支持保障方案》，狠抓“7445”綜合保障方案落實(shí)，即：圍繞亞運(yùn)村核心區(qū)域、比賽場館、定點(diǎn)接待酒店、定點(diǎn)醫(yī)院、外卡特約商戶、工行物理網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行等七大重點(diǎn)場景，明確外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶等四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，推進(jìn)人員、業(yè)務(wù)、渠道、安全四大保障機(jī)制，做好系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務(wù)運(yùn)營、安全保衛(wèi)、設(shè)備運(yùn)行、投訴輿情五大應(yīng)急演練。

　　正是通過一點(diǎn)一策、精細(xì)排摸、分級管理，工行浙江省分行舉全行之力，推動每一項(xiàng)工作細(xì)化到點(diǎn)、到人、到時(shí)間，力爭做到籌備安排無遺漏。

　　數(shù)字賦能 家門口的金融服務(wù)更便捷

　　工行浙江省分行圍繞亞運(yùn)村、主媒體中心、亞運(yùn)分村、大家庭酒店、比賽場館等核心區(qū)域，配合杭州亞組委制定《杭州亞運(yùn)會和亞殘運(yùn)會賽時(shí)場館金融服務(wù)方案》，根據(jù)方案計(jì)劃和要求，推進(jìn)賽事側(cè)服務(wù)。

　　為在賽事期間向外籍客戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。該行計(jì)劃在全省新建4個(gè)專屬網(wǎng)點(diǎn)和12個(gè)專屬服務(wù)點(diǎn)，覆蓋杭州、寧波、溫州、金華、紹興、湖州6個(gè)辦賽城市，配套做好外卡及本外幣服務(wù)。在人民銀行的精心指導(dǎo)下，目前，該行已完成運(yùn)動員村、技術(shù)官員村、媒體村三個(gè)專屬物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，計(jì)劃6月份結(jié)合亞運(yùn)測試賽試點(diǎn)運(yùn)營，主媒體中心專屬網(wǎng)點(diǎn)方案也在推進(jìn)中，計(jì)劃7月份完成；在專屬網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)點(diǎn)，將投放外幣兌換機(jī)、ATM機(jī)，以解決外籍客戶外幣兌換、外卡取現(xiàn)等需求，眼下各項(xiàng)建設(shè)正在全面推進(jìn)。

　　商戶外卡受理保障工作也在緊鑼密鼓地進(jìn)行。截至目前，該行緊密對接杭州亞組委，推動賽事側(cè)場景金融服務(wù)環(huán)境建設(shè),第一批場景內(nèi)入駐商戶信息開始逐一對接，包括亞運(yùn)村、主媒體中心和比賽場館內(nèi)贊助商等；對接各地亞運(yùn)分村酒店和大家庭酒店；積極落實(shí)賽事側(cè)酒店外幣兌換點(diǎn)，專屬服務(wù)點(diǎn)建設(shè)也正在穩(wěn)步推進(jìn)。

　　“考慮到亞運(yùn)會開始后，運(yùn)動員、隨隊(duì)官員來網(wǎng)點(diǎn)辦理外卡取現(xiàn)、外幣兌換和開立數(shù)字人民幣錢包的業(yè)務(wù)會比較多。以及外籍人士可能會兌換人民幣現(xiàn)鈔，去周邊消費(fèi)購物，我們做了充足的準(zhǔn)備?！惫ば芯W(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理如是說。

　　為確保城市側(cè)金融服務(wù)滿足賽事人員和境外游客的金融服務(wù)需求，工行浙江省分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在位置和服務(wù)客群，圍繞外籍客戶金融業(yè)務(wù)，全面推進(jìn)城市側(cè)網(wǎng)點(diǎn)保障工作。對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類分級，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能配置、基礎(chǔ)保障金融服務(wù)等分級保障標(biāo)準(zhǔn)要求，逐一推進(jìn)各級網(wǎng)點(diǎn)綜合保障工作。在外卡受理方面，該行進(jìn)行了細(xì)致梳理與推進(jìn)，自有特約商戶已支持外卡受理商戶覆蓋率高達(dá)99.1%，支持銀標(biāo)二維碼支付受理商戶覆蓋率為93.1%，支持?jǐn)?shù)幣受理商戶覆蓋率也達(dá)到了88.6%。該行ATM機(jī)均已開通外卡受理功能，現(xiàn)正逐步驗(yàn)證中。在外匯業(yè)務(wù)方面，該行已經(jīng)制定并報(bào)送《2023年亞(殘）運(yùn)會（含測試賽）外匯業(yè)務(wù)便利化服務(wù)方案》，正交由相關(guān)部門就申請的細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行溝通。

　　數(shù)字人民幣試點(diǎn)推廣，是亞運(yùn)金融服務(wù)的重點(diǎn)工作之一。為此，工行浙江省分行全力推進(jìn)亞運(yùn)數(shù)字人民幣服務(wù)保障工作，結(jié)合相關(guān)工作部署和賽事賽程安排，按照人民銀行、亞組委關(guān)于支付環(huán)境建設(shè)的工作要求，研究部署、逐項(xiàng)落實(shí)，以亞運(yùn)會場景為主體，搭建覆蓋交通出行、生活服務(wù)、重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)、醫(yī)療服務(wù)、酒店住宿的支付服務(wù)環(huán)境。

　　截至目前，工行浙江省分行已形成體系化亞運(yùn)會數(shù)字人民幣建設(shè)服務(wù)整體方案，完成亞運(yùn)票務(wù)場景的系統(tǒng)開發(fā)和線上購票場景，對接各地亞運(yùn)場館、定點(diǎn)醫(yī)院、官方酒店，開立數(shù)幣錢包，持續(xù)推進(jìn)城市側(cè)數(shù)字人民幣場景落地。同時(shí)，在可穿戴設(shè)備、數(shù)字人民幣硬件錢包等創(chuàng)新應(yīng)用方面，該行已經(jīng)完成亞運(yùn)會硬件錢包設(shè)計(jì)，成功舉辦亞運(yùn)硬件錢包發(fā)布會，并在杭州亞運(yùn)會代表團(tuán)團(tuán)長大會中成功提供了發(fā)卡服務(wù)。

　　軟硬實(shí)力 打造高質(zhì)量亞運(yùn)金融服務(wù)

　　備受矚目的杭州亞運(yùn)會，是世界看中國的重要窗口。亞運(yùn)賽時(shí)網(wǎng)點(diǎn)，又是服務(wù)運(yùn)動員、教練員以及隨行人員、媒體記者等群體的前沿陣地。

　　為進(jìn)一步打造明亮整潔、溫馨舒適的營業(yè)服務(wù)環(huán)境，工行浙江省分行將以優(yōu)質(zhì)窗口形象，迎接即將召開的杭州亞運(yùn)會。7月底前，該行將實(shí)現(xiàn)全轄所有網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行百分百靚化，分級分類開展“靚牌”“清壁”“助殘”行動，增添亞運(yùn)氛圍，改善環(huán)境體驗(yàn)，彰顯品牌形象。

　　在網(wǎng)點(diǎn)廳堂，全省各地工行將按照實(shí)際情況打造亞運(yùn)展示區(qū)（角），通過亞運(yùn)知識宣傳、亞運(yùn)產(chǎn)品、數(shù)幣展示體驗(yàn)，進(jìn)一步傳播亞運(yùn)理念，提升亞運(yùn)氛圍。網(wǎng)點(diǎn)靚化和隨處可見的亞運(yùn)元素，將使工行網(wǎng)點(diǎn)“顏值”飆升。

　　更暖心服務(wù)還體現(xiàn)在“助殘”行動中，在取得本地城市管理等部門支持情況下，該行將按“應(yīng)配盡配”原則，配置固定無障礙通道，無條件配置網(wǎng)點(diǎn)設(shè)臨時(shí)移動坡道，并在網(wǎng)點(diǎn)外顯著位置張貼服務(wù)求助電話，專人負(fù)責(zé)響應(yīng)與服務(wù)。并以“工行驛站”為載體，向客戶提供輪椅（或拐杖）、金融助盲卡等助殘?jiān)O(shè)施設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)工作人員都能熟練使用助殘?jiān)O(shè)施設(shè)備，盡全力幫扶客戶。

　　不僅如此，該行總結(jié)借鑒服務(wù)2010年廣州亞運(yùn)會的經(jīng)驗(yàn)，在亞運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天這個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)面向四級以上300多家網(wǎng)點(diǎn)，圍繞外卡服務(wù)、本外幣現(xiàn)金、數(shù)字人民幣、本外幣賬戶四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)連續(xù)性、業(yè)務(wù)運(yùn)營、安全保衛(wèi)、設(shè)備運(yùn)行、投訴輿情五項(xiàng)應(yīng)急要求，全面啟動亞運(yùn)金融服務(wù)保障實(shí)戰(zhàn)演練；同時(shí)啟動“亞運(yùn)主題數(shù)字人民幣硬件錢包消費(fèi)體驗(yàn)活動”和“倒計(jì)時(shí)100天商戶和ATM外卡受理環(huán)境驗(yàn)收”等活動，通過招募數(shù)幣體驗(yàn)官投放硬件錢包模式，發(fā)放體驗(yàn)紅包，營造支付環(huán)境體驗(yàn)氛圍、展現(xiàn)建設(shè)成果。

　　與此同時(shí)，工行浙江省分行努力培養(yǎng)打造專業(yè)突出、敏捷高效的亞運(yùn)金融服務(wù)隊(duì)伍，選拔了一批外語佳、綜合素質(zhì)優(yōu)、服務(wù)水平高的網(wǎng)點(diǎn)員工，計(jì)劃在4個(gè)亞運(yùn)專屬網(wǎng)點(diǎn)和12個(gè)專屬服務(wù)點(diǎn)開展賽事期間現(xiàn)場駐點(diǎn)服務(wù)。在賽事舉辦地的杭州、溫州、金華、紹興、湖州、蕭山、寧波分行，隊(duì)伍已集結(jié)完畢，正全身心投入亞運(yùn)金融服務(wù)籌備工作。據(jù)悉，這批近200名員工將接受專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、語言交流、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處置等多維度培訓(xùn)，綜合服務(wù)能力和水平將邁上新的臺階。

　　倒計(jì)時(shí)100天，杭州即將進(jìn)入“亞運(yùn)時(shí)間”。接下來，工商銀行浙江省分行將充分發(fā)揮全球化、綜合化業(yè)務(wù)優(yōu)勢，以昂揚(yáng)斗志、扎實(shí)作風(fēng)投入杭州亞運(yùn)會金融服務(wù)工作之中，在亞運(yùn)舞臺上樹立工行品牌，在服務(wù)亞運(yùn)會這場“大考”中，向祖國和人民交出一份滿意答卷。