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郵儲銀行宿遷市分行組織開展全市營業(yè)網(wǎng)點“服務(wù)升溫行動”2.0培訓(xùn)

2023年05月29日16:04   來源:郵儲銀行宿遷市分行

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  為貫徹落實集團(tuán)公司及總行關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)管理工作要求,進(jìn)一步提升全市網(wǎng)點的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工投訴處理能力,進(jìn)而提升客戶體驗滿意度,5月20日-21日,郵儲銀行宿遷市分行組織開展了全市營業(yè)網(wǎng)點“服務(wù)升溫行動”2.0培訓(xùn)活動。

  本次培訓(xùn)特邀北京信索咨詢股份有限公司的資深講師張寧老師進(jìn)行授課,張老師通過課前思考引出“服務(wù)就是達(dá)到或者超越客戶的期待”這一理念,圍繞6S定置定位管理、總行2023年服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通關(guān)、投訴及突發(fā)應(yīng)急處理與小組情景通關(guān)三大方面展開講解,全面解讀了總行2023年服務(wù)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),采用理論課程與實際演練相結(jié)合的形式,充分調(diào)動學(xué)員積極性,幫助學(xué)員將所學(xué)迅速運(yùn)用到實踐中。通過實戰(zhàn)演練,學(xué)員們不僅熟悉了網(wǎng)點服務(wù)流程及柜面九步法,而且對投訴及突發(fā)應(yīng)急處理也有了更加顯著的認(rèn)識,從而強(qiáng)化了服務(wù)意識和服務(wù)能力。課程結(jié)束后,對大堂經(jīng)理及大堂引導(dǎo)員進(jìn)行案例演練通關(guān),講師打分點評,強(qiáng)化培訓(xùn)效果,促進(jìn)了大堂人員服務(wù)能力提升。

  為期兩天的培訓(xùn)圓滿結(jié)束,學(xué)員們紛紛表示將學(xué)以致用,將培訓(xùn)所學(xué)運(yùn)用到實踐中去,傳遞真誠的力量,打造有溫度的服務(wù),助力宿遷市分行高質(zhì)量發(fā)展!

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作者:李志梅

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