“真是多虧了你們，保住了我的養(yǎng)老錢！”近日，江蘇銀行張家港保稅港區(qū)支行大廳里，83歲的張奶奶握著大堂經(jīng)理的手感謝道。不久前，張奶奶被所謂專業(yè)薦股老師誘導(dǎo)。該人員聲稱可幫助張奶奶推薦優(yōu)質(zhì)股票，但需要交納一對一的“薦股費(fèi)”。多虧江蘇銀行工作人員及時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過警銀聯(lián)動勸解，最終幫張奶奶成功化解了風(fēng)險。

　　這只是江蘇銀行切實承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任、用心用情守護(hù)好客戶“錢袋子”的一個縮影。作為全國系統(tǒng)重要性銀行、江蘇省最大法人銀行，江蘇銀行始終堅持以“融創(chuàng)美好生活”為使命，創(chuàng)造誠信、安全、公平的金融服務(wù)環(huán)境，為金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

　　重設(shè)計、強(qiáng)制度，筑牢金融“安全網(wǎng)”

　　江蘇銀行時刻將消費(fèi)者放在心里，從細(xì)微之處做起，全方位推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策實施，提升金融服務(wù)滿意度。該行認(rèn)真貫徹監(jiān)管部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)的最新要求，結(jié)合行內(nèi)實際，制定了《江蘇銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《江蘇銀行客戶投訴管理辦法》《江蘇銀行個人信息保護(hù)管理辦法》《江蘇銀行營銷宣傳行為管理辦法》等專項制度，規(guī)范工作機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各領(lǐng)域工作提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

　　江蘇銀行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中，對于面向個人提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，江蘇銀行建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事前評估機(jī)制，從起始環(huán)節(jié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在營銷宣傳層面，江蘇銀行建立了總、分、支行三級審查機(jī)制，對各類營銷活動方案、宣傳文本的規(guī)范性進(jìn)行嚴(yán)格審核。在產(chǎn)品定價層面，江蘇銀行推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門成為該行價格管理委員會成員，參與產(chǎn)品定價審批流程，不斷完善定價管理機(jī)制。

　　防風(fēng)險、反詐騙，保護(hù)百姓“錢袋子”

　　一天，客戶吳女士匆匆走進(jìn)江蘇銀行網(wǎng)點，要求轉(zhuǎn)賬100萬元。工作人員發(fā)現(xiàn)吳女士神情緊張且不停查看手機(jī)，于是詢問其轉(zhuǎn)賬用途。吳女士表示接到“公安局”電話，稱自己涉嫌一起巨額金融詐騙案件，須將名下卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入警方“安全賬戶”進(jìn)行核查。江蘇銀行工作人員建議客戶暫緩轉(zhuǎn)賬。等民警到達(dá)現(xiàn)場后，吳女士才發(fā)現(xiàn)這是一起電信詐騙，連連感嘆多虧江蘇銀行工作人員提醒，守住了自己的養(yǎng)老錢。

　　近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)且花樣繁多，中老年客戶成為不法分子的重點詐騙對象。江蘇銀行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)用創(chuàng)新、易懂的防詐宣傳方式開展反詐教育，增強(qiáng)群眾識別和防范各類詐騙手段的意識和能力，守護(hù)好百姓的“錢袋子”。

　　為精準(zhǔn)防范金融消費(fèi)風(fēng)險，江蘇銀行積極開展投資者適當(dāng)性教育宣傳，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價值投資觀念，避免盲目沖動投資。針對保本高息、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動，江蘇銀行定期開展風(fēng)險提示，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐銷售、非法集資等金融陷阱。

　　為保護(hù)金融消費(fèi)者資金安全，江蘇銀行還與江蘇省公安廳反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心系統(tǒng)對接，構(gòu)建電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案黑名單線上直聯(lián)處置模式，成為江蘇省首家實現(xiàn)開戶及轉(zhuǎn)賬交易場景實時預(yù)警與阻斷的合作銀行。2022年，江蘇銀行共實時智能攔截179.37萬筆可疑交易，涉及金額11.13億元，有力保護(hù)了金融消費(fèi)者的交易安全。

　　守誠信、促公平，注入消費(fèi)“強(qiáng)心劑”

　　江蘇銀行堅守誠信經(jīng)營底線，持續(xù)推進(jìn)誠信文化建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險管控，排查侵害消費(fèi)者權(quán)益的潛在行為，助力維護(hù)公平公正的金融市場環(huán)境，讓消費(fèi)者吃下“定心丸”。

　　圍繞金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利的保護(hù)，江蘇銀行定期對消費(fèi)者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利知識進(jìn)行推廣普及；開展“金融知識暖‘新’”活動，組織各城區(qū)網(wǎng)點面向新市民群體開展金融知識宣傳，重點關(guān)注建筑工人、外賣配送員、快遞員、家政服務(wù)人員等社會群體，讓更多消費(fèi)群體享受安全貼心的金融服務(wù)。

　　除了主動為消費(fèi)者提供安心、省心、便捷的金融服務(wù)及金融知識普及，江蘇銀行還推出多項優(yōu)惠政策福利，助推金融消費(fèi)市場活起來。通過組織網(wǎng)點員工走進(jìn)快遞站、家政服務(wù)中心、施工單位等新市民群體集中區(qū)域，江蘇銀行積極助力新市民群體更好融入城市生活。2022年以來，圍繞強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)融資扶持、加強(qiáng)消費(fèi)信貸支持、保障農(nóng)民工權(quán)益、提升適老服務(wù)水平、打造專屬消費(fèi)福利、夯實公共基礎(chǔ)服務(wù)、開展金融知識宣教等八個方面，江蘇銀行出臺八大舉措，為金融消費(fèi)注入“強(qiáng)心劑”。

　　民之所憂必念之，民之所盼必行之。江蘇銀行時刻錨定人民群眾高品質(zhì)生活新期待，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，致力滿足消費(fèi)者多元化的金融服務(wù)需求。展望未來，江蘇銀行將以持續(xù)精進(jìn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，不斷提升用戶體驗，用更有溫度的金融服務(wù)維護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全和合法權(quán)益，守好“錢袋子”，溫暖幸福家。