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郵儲銀行宿遷市分行“最美鄉(xiāng)村信貸員”:做心中有愛的信貸員

2022年12月09日17:30   來源:郵儲銀行宿遷市分行

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  扎根農(nóng)村是他們共同的日常,笑對客戶是他們共同的模樣,“最美鄉(xiāng)村信貸員”是他們共同的稱號。本期采訪了中國郵政儲蓄銀行股份有限公司宿遷市分行(以下簡稱“郵儲銀行宿遷市分行”)沭陽縣支行的范蔚蔚、泗洪縣支行的馮萬。

  努力成為客戶信得過的信貸員

  自2013年成為郵儲銀行信貸客戶經(jīng)理以來,范蔚蔚一直深耕農(nóng)村市場,至今已有9個年頭?!爱敽眯刨J員,就是要和客戶打成一片,真正了解客戶貸款的真實需求,幫助他們解決貸款過程中遇到的各種問題,做他們的及時雨,讓他們奔向更好的生活?!倍嗄陙?,范蔚蔚是這么說的,也是這么做的。他不僅耐心傾聽客戶的需求,還主動為客戶滯銷的產(chǎn)品找銷路,用實際行動讓自己成為客戶信得過的信貸員。

  2019年11月,范蔚蔚因工作表現(xiàn)優(yōu)異,被調(diào)到沭陽縣農(nóng)村轄區(qū)客戶經(jīng)理最多的廟頭鎮(zhèn)支行做信貸團隊負責人。廟頭鎮(zhèn)行業(yè)集中,主要以花木、電商為主,傳統(tǒng)的貸款營銷、放款方式已經(jīng)無法完全滿足客戶需求。走訪了解到該情況,范蔚蔚創(chuàng)新工作方式,主動加入行業(yè)群,及時將郵儲銀行最新最優(yōu)惠的產(chǎn)品信息帶給客戶,第一時間為客戶提供咨詢服務,努力成為客戶隨時就能找到的身邊信貸員。

  今年二季度,郵儲銀行宿遷市分行響應省行號召,不斷加快信用村建設步伐,廟頭鎮(zhèn)支行作為重點樣板村建設單位,在接到加快信用村建設要求時,范蔚蔚迅速開展走訪營銷活動,拜訪鄉(xiāng)政府以及各級村委、村組,并到村民家中一一走訪。在信用戶手機端錄入系統(tǒng)上線的當天,范蔚蔚認真學習了操作流程。第二天,他就來到從事花木種植和苗木直播銷售的客戶張先生家?!盎局辈ヤN售要求客戶產(chǎn)品多樣化以滿足客戶的不同需求,想來張先生現(xiàn)在正是要用錢擴大規(guī)模的時候?!狈段滴嫡f。

  果不其然,見到范蔚蔚后,張先生就急切地問:“范經(jīng)理,你看現(xiàn)在我能不能申請到郵儲銀行的貸款?”“別急,讓我來看看。”范蔚蔚按照要求錄入張先生的信息,為其評定信用戶,然后指導張先生在手機銀行申請貸款,不到五分鐘就成功放款了。如此優(yōu)質(zhì)的服務收獲了張先生的點贊:“感謝范經(jīng)理服務上門,給咱家解決了大問題?!?/P>

  時光如水,歲月如梭。范蔚蔚用腳步丈量著每一條村路,在這片土地上盡情揮灑青春和汗水,成為了客戶心中最值得信賴的客戶經(jīng)理。

  用真誠和熱情打動客戶

  戴著一副黑框眼鏡,和人交談時臉上總是掛著憨厚的笑容,工作中的馮萬認真嚴謹又不失熱情。39歲的他,已從事信貸工作12年。不論身處什么崗位,他始終勤奮刻苦,扎實工作,盡自己最大的努力為郵儲銀行的發(fā)展貢獻自身力量。

  近9年來,馮萬一直扎根泗洪農(nóng)村市場,每到一個新的鄉(xiāng)鎮(zhèn),他都會走訪村民以及村干,了解該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展特點以及農(nóng)戶所需,并針對不同客戶的貸款需要,推薦合適的信貸產(chǎn)品,有效解決農(nóng)民“貸款難”問題。

  2018年,馮萬接到一位客戶的貸款請求,想給自己的養(yǎng)殖場做貸款。在現(xiàn)場走訪時,馮萬卻敏銳地發(fā)現(xiàn)這名客戶竟然對養(yǎng)殖場的狗存在害怕的情緒?!鞍蠢碚f,自家養(yǎng)殖場里的狗應該很熟悉啊,怎么會害怕?”帶著不解的馮萬在第二天又對這名客戶進行了回訪,深入了解后,果然發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖場不是該客戶所有。原來,這名客戶是想借他人的養(yǎng)殖場貸款。弄清情況后,馮萬耐心地與這名客戶溝通說明了銀行的相關貸款政策,委婉地拒絕了這位客戶的請求。正是因為這次的事件,馮萬更加注重發(fā)揮工作主動性,在對接客戶時加強走訪與調(diào)查的嚴謹性,為客戶負責、為自己負責。

  作為一名信貸客戶經(jīng)理,馮萬始終堅持服務至上的理念,一次他了解到客戶王先生急需庫存糧食但缺少資金的情況后,主動到其經(jīng)營場所了解相關情況。在王先生提供相關手續(xù)后,馮萬利用中午時間加班加點給他做相關手續(xù),最終在當天順利放款,解決了王先生的燃眉之急。

  作為一名有著11年黨齡的共產(chǎn)黨員,馮萬時刻保持共產(chǎn)黨員的先進性,對待工作始終積極主動,面對每一位咨詢產(chǎn)品或申請貸款的客戶,他總是耐心地接待并認真地講解,得到了客戶的一致稱贊。辛勤耕耘總有收獲,近年來,馮萬的業(yè)務技能和業(yè)績始終名列前茅,多次被評為縣支行優(yōu)秀信貸員和先進個人,不斷以飽滿的精神和優(yōu)異的業(yè)績引領和感染他人,在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱。

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作者:劉婷婷

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