九月的宿遷，金風(fēng)送爽，秋色怡人。在這美好的季節(jié)，工行宿遷分行營業(yè)部全體客服經(jīng)理相聚市分行，參加分行服務(wù)培訓(xùn)，大家收獲頗多。

　　 服務(wù)是銀行核心競爭力的重要組成部分。作為金融服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對銀行的生存和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)高度同質(zhì)化、拓客攬客競爭白熱化的當(dāng)下，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率顯得尤為重要，卓越的服務(wù)不僅是經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展對銀行提出的最迫切的要求，也是銀行持續(xù)鑄造核心競爭力的緊迫要求。

　　 今年以來，分行營業(yè)部堅持“客戶至上”原則，把服務(wù)客戶理念內(nèi)外于心、外化于行，貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營全過程。壓實責(zé)任，強化履職擔(dān)當(dāng)，克服畏難情緒，提升主觀能動性，基本動作到位，重要動作保質(zhì)量、重實效、看結(jié)果。

　　 突出重點、覆蓋全面，健全完善服務(wù)考核機制。找準(zhǔn)問題癥結(jié)，突出履職重點，明確考核問責(zé)，拉大考核分差，克服老好人思想，提高考核的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，從而對服務(wù)管理工作起到真正推動提升作用。

　　 夯基固本、多措并舉，全力提升服務(wù)管理能力。特別是建立健全服務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化機制。提高培訓(xùn)針對性和實用性，同步做好后續(xù)輔導(dǎo)、非現(xiàn)場檢查提醒及分析提升工作，確保全員了解服務(wù)中的規(guī)定動作及禁止性規(guī)定。

　　 全力攻堅、全員聚力，努力提高服務(wù)管理檔次。主動作為，在全轄網(wǎng)點開展服務(wù)規(guī)范、服務(wù)職責(zé)及工作提示再學(xué)習(xí)，做到學(xué)深學(xué)透，學(xué)有留痕，學(xué)有所用。通過學(xué)習(xí)，減少工作中差錯，杜絕屢查屢犯和違反禁止性規(guī)定行為。通過上下共同努力，使?fàn)I業(yè)部的服務(wù)考核檔次有明顯提升，匹配、符合營業(yè)部總體經(jīng)營管理水平。

　　大家一致表示，要充分利用這次專題培訓(xùn)機會，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極交流、充分提高，回到網(wǎng)點后能夠做好再學(xué)習(xí)、再推廣、用于工作一線實踐，全面推動服務(wù)工作再上新臺階。