為進一步提升廣大群眾防詐能力，加強金融消費者權益保護工作，今年以來，工行宿遷分行以“客戶投訴深化治理年”專項活動為契機，持續(xù)推進宣教工作，按月開展消費者金融保護、防范電信詐騙等宣教活動，取得了良好成效。

　　主動上門宣教。該行上下聯(lián)動組成宣傳小分隊，進企業(yè)、進菜場、進學校、進街道，通過發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場講解等形式，向客戶宣傳消保相關知識，有針對性地提供金融服務方案，延伸柜面服務，以更專業(yè)、更高效的服務態(tài)度，為客戶提供金融便利，從源頭上提高客戶滿意度。

　　組織各項活動。該行利用節(jié)日契機，組織了工行驛站“成長關愛”系列活動之小小銀行家活動，反詐宣傳專場活動，“守住養(yǎng)老錢，幸福享晚年”防詐騙專題文藝宣傳活動等。通過節(jié)目表演、情景再現(xiàn)、答題互動等形式來活躍氣氛，使現(xiàn)場觀眾更加深刻了解金融知識，提高防范電信詐騙意識，最終獲得了較好的宣傳效果。

　　開展專項培訓。該行定期開展各項投訴治理和電信防詐方面培訓，今年以來共開展6場相關培訓，年中牽頭開展個人賬戶開戶風險識別培訓，邀請中行、長江銀行、華夏銀行、張家港農(nóng)商行講師上門送教，各位銀行講師分別根據(jù)各家開戶風險點，結合案例解析和防控要點開展介紹，向前臺人員傳授開戶風險防控技巧，提升了網(wǎng)點一線人員風險防控水平，也加強了同業(yè)之間的學習交流。