興業(yè)銀行攜手百度智能云推動(dòng)智能客服升級(jí)
2022年06月23日09:07 來源:興業(yè)銀行
日前,興業(yè)銀行攜手百度智能云,引入云智一體技術(shù)能力,推出新一代智能客服機(jī)器人,目前已覆蓋該行信用卡業(yè)務(wù)350個(gè)場景,客戶問題首問解決率達(dá)88.18%,客戶使用滿意率為99.14%,服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
據(jù)介紹,新一代智能客服機(jī)器人基于全新優(yōu)化的語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等功能,識(shí)別準(zhǔn)確率、識(shí)別模型得到顯著優(yōu)化提升,可支持更豐富更細(xì)分的業(yè)務(wù)場景??蛻糁恍杞油?5561,就可通過智能客服溝通解決服務(wù)問題。經(jīng)核實(shí)身份、業(yè)務(wù)確認(rèn)等步驟后,智能客服將為客戶快速辦理掛失、轉(zhuǎn)賬、改密碼、查賬單等各種業(yè)務(wù)。辦理過程中,客戶可隨時(shí)中止跳轉(zhuǎn)咨詢其他業(yè)務(wù),如同面對(duì)一位專業(yè)、貼心的客服人員,體驗(yàn)到有溫度的銀行服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示,截至2022年一季度末,興業(yè)銀行智能客服業(yè)務(wù)日均辦理近10萬通,客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率93.87%,語音轉(zhuǎn)譯準(zhǔn)確率93.34%。
“興業(yè)銀行將運(yùn)用云智一體技術(shù),將智能客服向零售全業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸,同時(shí)結(jié)合5G、全息投影和數(shù)字人等新技術(shù),打造智能化、人性化、面向未來的全渠道智能客服中心?!迸d業(yè)銀行科技管理部負(fù)責(zé)人表示。