為進一步增強特殊客戶群體的服務(wù)意識，強化營業(yè)網(wǎng)點特殊客戶服務(wù)能力，打造“手語銀行”無障礙服務(wù)網(wǎng)點，5月23日郵儲銀行宿遷市分行組織開展了營業(yè)網(wǎng)點手語服務(wù)技能培訓(xùn)活動。

　　本次培訓(xùn)特別邀請了特殊教育學(xué)校的專業(yè)手語老師進行授課，授課老師從手指語和手勢語對學(xué)員們開展了詳細(xì)的講解，結(jié)合銀行廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)及自助區(qū)服務(wù)的專業(yè)用語，對學(xué)員們進行了手語實際操作培訓(xùn)，學(xué)員們認(rèn)真聆聽，跟隨老師同步練習(xí)，初步掌握了接待聾啞特殊客戶的簡單手語溝通技能。學(xué)員們紛紛表示將充分利用網(wǎng)點晨會及班后時間進行手語學(xué)習(xí)及情景演練，進一步鞏固培訓(xùn)效果，不斷強化手語服務(wù)技能，更好地服務(wù)特殊客戶群體。通過此次培訓(xùn)，有效提升了網(wǎng)點員工與聾啞客戶的交流能力，拉近了與特殊客戶群體的距離。

　　下一步，該行將持續(xù)強化營業(yè)網(wǎng)點特殊客戶服務(wù)能力，做好特殊客戶群體關(guān)愛工作，貫徹執(zhí)行“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，彰顯郵儲銀行積極履行社會責(zé)任、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、有溫度的金融服務(wù)品牌形象，充分體現(xiàn)郵儲銀行“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神和“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的企業(yè)使命。