面對客戶，她們始終展現(xiàn)著女性特有的細(xì)心與耐心，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任；面對業(yè)務(wù)，她們以巾幗不讓須眉的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面提升服務(wù)本領(lǐng)，努力為廣大客戶提供周到、便捷的金融服務(wù)……

　　她們來自一支有溫度的隊(duì)伍——郵儲銀行泗洪縣支行營業(yè)部。該網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工19人，其中女性員工15人。在2021年度市級城鄉(xiāng)婦女崗位建功先進(jìn)典型評選活動中，該營業(yè)部被評為“巾幗文明崗”。 營業(yè)部全體女職工用實(shí)際行動彰顯了新時代女職工積極向上、奮勇爭先的良好精神風(fēng)貌。今天，讓我們聆聽這群“娘子軍”的故事。

　　提升服務(wù)質(zhì)效，展示窗口“她”形象

　　“想客戶之所想，急客戶之所急”,作為窗口服務(wù)人員，這支巾幗隊(duì)伍始終堅(jiān)持 “以客戶為中心”的服務(wù)理念，設(shè)身處地滿足客戶的需求，以專業(yè)的能力和周到細(xì)致的服務(wù)贏得廣大客戶的認(rèn)可。

　　“銀行業(yè)作為金融、經(jīng)濟(jì)的核心，員工專業(yè)能力是否過硬至關(guān)重要。”支行長胡艷艷介紹，一直以來，營業(yè)部積極組織員工參加各類服務(wù)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為。員工不僅要參加行內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位資格考試，每季度還要參加縣支行統(tǒng)一組織的崗位大練兵，不斷提高服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。2021年上半年，在市分行組織的技能提升活動中，該行2名女員工被授予“公司結(jié)算崗位能手”和“新星柜員”稱號。

　　“24小時待機(jī)、對于客戶疑問必答”，這是員工們給自己定下的規(guī)矩，不論是在大廳協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)還是上門走訪客戶，她們都會帶著親切的問候和笑容，根據(jù)客戶需求為他們提供最優(yōu)的金融服務(wù)。

　　“要想讓客戶滿意，就得用真心去服務(wù)?！币π轮袷窃摖I業(yè)部的一名柜員，也是一位懷孕6個月的準(zhǔn)媽媽，一天中午，當(dāng)她盤好賬準(zhǔn)備下班時，大廳進(jìn)來一位老大娘，手里提著一個鼓鼓的袋子，經(jīng)過詢問原來老大娘平時聚了很多零碎的紙幣鈔票，想著來給存到存折上?？粗竽锝辜钡难凵瘢π轮穸挷徽f接過她的錢袋子清點(diǎn)起來，利用休息時間幫助大娘辦理好了業(yè)務(wù)。加班加點(diǎn)提供服務(wù)，贏得了大娘的聲聲感謝。

　　這僅僅是該支隊(duì)伍用心服務(wù)的一個縮影，堅(jiān)持從細(xì)微處著手，設(shè)身處地為客戶著想，用心塑造“讓客戶滿意的銀行”是該營業(yè)部不懈的追求。為充分發(fā)揮銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在公眾金融安全宣傳的“主陣地”作用，切實(shí)提高人民群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，15名女員工組建金融知識宣傳小分隊(duì)，廣泛開展反詐騙宣傳活動。胡艷艷介紹：“我們圍繞網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)、菜市場、學(xué)校、商業(yè)廣場等人流量集中的區(qū)域定期開展金融知識宣傳，通過零距離開展‘反詐騙’‘遠(yuǎn)離非法集資’‘?dāng)嗫ā认盗袑ｍ?xiàng)宣傳活動，進(jìn)一步提高了廣大居民的風(fēng)險防范意識，2021年累計(jì)開展各類宣傳活動60余次，受眾達(dá)1萬余人。”

　　踐行社會責(zé)任，發(fā)揮金融“她”力量

　　不論是嚴(yán)寒酷暑，風(fēng)霜雨雪，這支隊(duì)伍都勇敢地戰(zhàn)斗在支持鄉(xiāng)村振興的一線，將金融產(chǎn)品送進(jìn)千家萬戶。截至今年2月末，該行累計(jì)為各類客戶送去經(jīng)營資金1.5億余元。同時每年的春種秋收時節(jié)，員工們都會來到田間地頭、農(nóng)戶家中，將“農(nóng)易貸”等信貸產(chǎn)品和惠民政策送到廣大農(nóng)戶手中，讓他們不用出村就可享受到優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務(wù)，有效解決廣大種收糧大戶及相關(guān)經(jīng)營主體的資金短缺問題。

　　朱和素是營業(yè)部的一名信貸客戶經(jīng)理，同時也是雙胞胎孩子的媽媽，兩個孩子經(jīng)常抱怨“見不到媽媽”，那是因?yàn)樗皇窃谡{(diào)查就是在去調(diào)查的路上?！拔覀兌喔冻鲆恍?，群眾就能少跑一些路、多一些便利?！敝旌退卣f，農(nóng)忙時節(jié)，由于客戶時間緊張，有時收集資料需要到晚上七八點(diǎn)鐘才能進(jìn)行，但只要客戶有需要，她們都會第一時間來到客戶家中。

　　提到郵儲銀行泗洪縣支行營業(yè)部，泗洪縣居民潘女士的臉上露出了滿意的笑容，“感謝郵儲銀行為我提供了信貸資金支持，讓我順利渡過難關(guān)，今后的發(fā)展又有了盼頭。”

　　2021年，郵儲銀行泗洪縣支行營業(yè)部以服務(wù)鄉(xiāng)村振興、支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為目標(biāo)，通過提供免息貸款，不斷優(yōu)化信貸服務(wù)，為廣大創(chuàng)業(yè)者搭建更好的融資平臺，創(chuàng)造更好的融資環(huán)境?？蛻艚?jīng)理李婷婷在社區(qū)營銷走訪時，結(jié)識了潘女士。

　　李婷婷回憶，潘女士經(jīng)營燈具代加工生意，生產(chǎn)車間在一間車庫里，車庫里擠著五六名女工人，只能接小批量的訂單。潘女士想要另尋場所擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，可手中資金不足，問了好幾家銀行都無功而返，她的這一想法只能作罷。摸清潘女士的情況后，李婷婷積極向其介紹了適合她的創(chuàng)業(yè)貸款，既幫助潘女士解決了資金問題又幫她節(jié)省下不少利息，這讓潘女士感到驚喜。申請創(chuàng)業(yè)貸款后，李婷婷又忙著做協(xié)調(diào)辦理工作，最終在最短的時間內(nèi)將15萬貸款資金發(fā)放到潘女士的手中。在這15萬資金的支持下，潘女士新租用了多間場地，員工規(guī)模也擴(kuò)大到30多名，訂單量大幅增加。

　　胡艷艷介紹，2021年，該營業(yè)部累計(jì)投放創(chuàng)業(yè)貸款5000余萬元，贏得了創(chuàng)業(yè)者的良好口碑。除此之外，營業(yè)部還積極響應(yīng)縣委、縣政府關(guān)于農(nóng)房改善工作的相關(guān)要求，為泗洪縣域內(nèi)的農(nóng)戶購置小產(chǎn)權(quán)房提供融資支持，有效助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

　　敢闖敢干，巾幗不讓須眉。近年來，該營業(yè)部的女職工們用實(shí)干擔(dān)當(dāng)交出了一份亮眼的“成績單”：支行長胡艷艷連續(xù)多年獲得市分行“先進(jìn)個人”“優(yōu)秀二級支行長”稱號；理財(cái)經(jīng)理高冬青先后獲得2019年、2021年“江蘇省分行先進(jìn)個人”、江蘇省分行“菁英理財(cái)師”等榮譽(yù)稱號；信貸客戶經(jīng)理李婷婷獲江蘇省分行“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；同時支行多名女員工榮獲市分行“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”“優(yōu)秀營業(yè)主管”“優(yōu)秀柜員”等稱號。

　　“成績屬于過去，未來仍需拼搏。新時代新征程上，我們?nèi)w女職工將再接再厲、奮發(fā)向上，堅(jiān)持‘服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)’的初心使命，為廣大客戶提供細(xì)致而周到的服務(wù)，用心、用情、用力書寫令廣大群眾滿意的金融‘答卷’。”胡艷艷擲地有聲地說。