在郵儲(chǔ)銀行宿遷市洪澤湖路支行的“巾幗文明示范崗”，有9名女性職工，她們撐起了網(wǎng)點(diǎn)的大“半邊天”。 愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)、執(zhí)著堅(jiān)守，這支平均年齡為33歲的“鏗鏘玫瑰”用服務(wù)的匠心和執(zhí)著的初心，為助力宿遷經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)著巾幗力量。

　　貼心服務(wù)的“娘子軍”

　　“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行宿遷市洪澤湖路支行營業(yè)大廳，營業(yè)員們用一個(gè)個(gè)甜美的笑容和親切的問候迎接每一位到訪的客戶，她們熱情細(xì)致的服務(wù)讓人如沐春風(fēng)。該營業(yè)大廳劃分為引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)等多個(gè)不同功能的服務(wù)區(qū)域，還設(shè)置了大屏幕液晶電視，滾動(dòng)播放業(yè)務(wù)宣傳和相關(guān)公示信息，能夠充分滿足不同客戶所需。大廳內(nèi)配備的無障礙設(shè)施、愛心專座、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)備也讓客戶倍感溫馨。

　　“我是郵儲(chǔ)銀行的老客戶了，今天過來給孫女存壓歲錢，這里的小姑娘服務(wù)態(tài)度熱情，也會(huì)詳細(xì)為客戶解答問題，體驗(yàn)感很好?！笔忻駝⑴空f。

　　如劉女士所言，熱情、細(xì)致、周到，是多年來廣大客戶對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)工作人員最集中的形容詞。小到一筆幾百元的存款，大到大額轉(zhuǎn)賬、匯款，員工們從點(diǎn)滴小事做起，于細(xì)微處入手，用“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務(wù)模式，贏得了每一位客戶滿意的笑臉。

　　“服務(wù)是立行之本，光靠‘笑得甜’是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須有扎實(shí)的基本功，才能為客戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)?！敝虚L(zhǎng)陳秀紅向記者介紹，為了練好服本領(lǐng)，該支行制定了詳細(xì)的業(yè)務(wù)練兵方案，開展了“每周一練、每月一考”活動(dòng)。首先在操作技能方面，該支行利用班后休息時(shí)間，定期組織員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、漢字錄入、數(shù)字錄入等項(xiàng)目的強(qiáng)化訓(xùn)練，使員工能熟練掌握。其次在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，一方面是組織員工對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)金融從業(yè)人員行為規(guī)范教育；另一方面是學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是防范金融風(fēng)險(xiǎn)，通過學(xué)習(xí)和考核，該支行的總體服務(wù)水平有了顯著提升。

　　情暖客戶的金融“先鋒隊(duì)”

　　2021年9月份，我市啟動(dòng)退役軍人服務(wù)卡發(fā)放工作。該服務(wù)卡需要本人激活，考慮到部分退役軍人客戶年齡偏大，不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理的實(shí)際情況，該支行員工迅速行動(dòng)，制定方案，幫助這一群體能夠正常辦理銀行業(yè)務(wù)，切實(shí)解決他們的用卡問題。

　　陳秀紅介紹，當(dāng)時(shí)女員工們成立了服務(wù)小組，一邊積極與退役軍人事務(wù)局對(duì)接大齡退役軍人名單，一邊挨家挨戶上門為所需客戶提供辦卡服務(wù)。“我們對(duì)周邊的小區(qū)、養(yǎng)老院進(jìn)行了全覆蓋服務(wù)，通過上門核查身份證信息、拍照、激活卡片，在最短的時(shí)間內(nèi)幫助這類人員解決了燃眉之急?！边@條由女員工們開設(shè)的金融服務(wù)綠色通道，讓廣大退役軍人感受到暖暖的人文關(guān)懷，得到他們的認(rèn)同和贊譽(yù)。在業(yè)務(wù)辦妥后，不少老人伸出大拇指，感激地說： “謝謝你們了，讓我不出門就能將事情辦成，真的是很有溫度的百姓銀行啊!”

　　陳秀紅告訴記者，在與群眾接觸中，支行女員工們成功阻止過數(shù)起電信詐騙，幫助客戶挽回經(jīng)濟(jì)損失?！斑@樣的事件也讓我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前宣傳金融詐騙工作的重要性?！?/P>

　　為防范電信詐騙，幫助群眾守好“錢袋子”，支行女員工充分發(fā)揮女性帶頭作用，擔(dān)起宣傳防范金融詐騙的主體責(zé)任。節(jié)假日里，陳秀紅帶領(lǐng)女員工們組成金融服務(wù)小分隊(duì)，深入社區(qū)、超市等人員流量大的地方，開展“金融講堂”“反詐宣傳”公益活動(dòng)，通過發(fā)放打擊電信詐騙的宣傳材料、案例講解等形式，引導(dǎo)群眾知法守法，反詐拒賭，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。還組織員工利用微信，QQ群等線上形式發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)防范電信詐騙小簡(jiǎn)報(bào)，以案說法，有針對(duì)性地普及有關(guān)電信詐騙的基本常識(shí)，切實(shí)提高居民群眾的拒賭、防騙意識(shí)，積極營造“人人知曉，全民參與”的社會(huì)氛圍。

　　助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“她力量”

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，精準(zhǔn)服務(wù)小微企業(yè)。巾幗服務(wù)小隊(duì)以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦小微易貸、小額極速貸等線上業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮線上產(chǎn)品效率優(yōu)勢(shì)，提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。著眼雙創(chuàng)科技金融領(lǐng)域，創(chuàng)新產(chǎn)品體系，持續(xù)加大對(duì)“人才貸”“科技信用貸”的宣傳力度，她們不僅通過郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行官方微信公眾號(hào)宣傳“人才貸”“科技信用貸”產(chǎn)品，還會(huì)走出網(wǎng)點(diǎn)來到周圍商圈、小區(qū)內(nèi)，借用電梯廣告的形式加以宣傳。同時(shí)加快業(yè)務(wù)處理時(shí)效，支持宿遷科技金融，加大對(duì)先進(jìn)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)集群信貸投放，為宿遷高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的金融支持。

　　時(shí)光易逝，惟奮斗初心不變。這支巾幗文明示范崗前進(jìn)的腳步不會(huì)停止，她們將繼續(xù)以“巾幗不讓須眉”的豪情，擔(dān)當(dāng)作為、實(shí)干奮斗，揚(yáng)帆起航展現(xiàn)金融“她”作為。