近期，工行宿遷分行營業(yè)部積極響應監(jiān)管部門和上級行關(guān)于金融助老服務工作要求，著眼老年客戶金融服務需求，圍繞服務、設(shè)施、產(chǎn)品、權(quán)益和活動等多方面推出各項舉措，逐步加快網(wǎng)點適老化建設(shè)改造，不斷優(yōu)化老年客戶服務細節(jié)，進一步完善網(wǎng)點適老服務模式，全力爭創(chuàng)適老金融服務示范網(wǎng)點。

　　優(yōu)化網(wǎng)點適老設(shè)施。該行充分考慮老年客戶服務特殊性，迅速啟動無障礙通道改造，引進無障礙升降梯服務。在網(wǎng)點廳堂內(nèi)配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等便民服務用品，增設(shè)了無障礙衛(wèi)生間、低位ATM機、緊急呼叫按鈕。同時著眼老年客群特點，結(jié)合網(wǎng)點微改造，加強老年客戶服務引導，科學布放支持存折的智能終端，前移前置服務流程。設(shè)置教育專區(qū)，向老年客戶普及支付安全、個人支付敏感信息保護、防范涉詐涉賭違法犯罪活動等金融知識，幫助老年客戶增強風險防范意識。設(shè)置書吧休息區(qū)，擺放文學、金融、歷史、黨建等書籍，方便老年客戶取閱。上半年又對網(wǎng)點的柜臺進行改造全面“降高”，將所有柜臺高度均適合輪椅客戶直接推入辦理，更便捷的同時彰顯人文和關(guān)愛。

　　完善老年客戶延伸服務。該行對老年客戶等特殊群體進一步優(yōu)化了業(yè)務流程，簡化了辦事手續(xù)，切實提高無障礙服務水平。在充分保障老年客戶權(quán)益的前提下，從老年客戶實際出發(fā)實施“特事特辦”，今年以來為行動不便的老年客戶提供上門延伸服務四十余次，全面滿足老年客戶金融需求，同時也成為轄內(nèi)“延伸服務”的標桿網(wǎng)點。???

　　推廣“六溫馨”敬老服務。當前老年客戶更傾向保留和使用紙質(zhì)存折、存單等服務方式，該行秉承尊重意愿，有愛服務，不強制分流老年客戶使用智能設(shè)備、借記卡、電子銀行等。面向網(wǎng)點服務人員，提出“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”敬老服務倡議。同時積極做好到店老年客戶的防撞、防摔等安全提示，踐行人文關(guān)懷與責任擔當。

　　完善應急保障措施。作為社保養(yǎng)老金集中代發(fā)網(wǎng)點，該行增設(shè)了彈性服務窗口和人員，在市社保、區(qū)社保集中代發(fā)期間，靈活安排人力，合理排班，保障老年客戶養(yǎng)老金支取、轉(zhuǎn)存等服務開展。此外網(wǎng)點還定期組織員工參加急救培訓，切實保證網(wǎng)點應急服務能力。