面對(duì)新一輪新冠肺炎疫情，工行宿遷分行嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)要求，在切實(shí)保護(hù)好廣大員工和客戶生命健康安全的同時(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)渠道線上線下一體化優(yōu)勢(shì)，最大限度保障金融服務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅(jiān)實(shí)助力。

　　通過線上化、協(xié)同化的整合操作，該行先后投產(chǎn)了借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明、個(gè)人歷史明細(xì)、個(gè)人貸款結(jié)清證明等15類個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景和憑證預(yù)約購(gòu)買、增值稅專票預(yù)約打印、單位賬戶便捷開戶等8類對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景，客戶還可以通過個(gè)人手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序隨時(shí)隨地隨心辦理業(yè)務(wù)，再選擇將卡片或相關(guān)資料郵寄到家，相較于到店辦理，線上辦理突破網(wǎng)點(diǎn)固定營(yíng)業(yè)時(shí)間和固定地點(diǎn)的限制，降低人員流動(dòng)，滿足“零接觸、零出行”的防疫要求，也為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年以來，該行個(gè)人資信證明、借記卡換卡不換號(hào)線上替代率在90%以上，對(duì)公憑證預(yù)約購(gòu)買線上替代率在80%以上，個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景季度訂單總量增幅在5%以上，線上線下一體化業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　該行全面加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)則，壓實(shí)主體責(zé)任，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，多方開展網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)數(shù)量、辦理業(yè)務(wù)客戶數(shù)、客戶等候時(shí)間等信息，積極引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財(cái)、貸款申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，有效降低人員聚集帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，保障廣大客戶不出門就能享受一站式線上金融服務(wù)，提升客戶疫情期間金融服務(wù)便捷性和可得性。（朱嫻）