2021年2月，郵儲銀行宿遷市分行歷經(jīng)重重困難，咬定青山不放松，最終成功兌付一筆2016年9月銷售的金額為0.6萬元的三年期儲蓄國債（憑證式），切實維護了國債投資者權益，詮釋了“我為群眾辦實事”的真諦。

　　此筆國債是客戶華女士于2016年9月10日在該行購買的，2019年9月到期后華女士一直沒有辦理兌付手續(xù)。2020年7月，根據(jù)上級郵儲銀行下發(fā)的國債到期未兌付客戶信息，郵儲銀行宿遷市分行客戶經(jīng)理根據(jù)華女士當初留存的手機號碼進行聯(lián)系，但是提示無此號碼。之后又通過該行的信貸、客戶權益平臺、電子銀行等渠道對華女士信息進行了多次篩選比對，仍未能找到有效的聯(lián)系方式，這讓兌付工作一度陷入困境。

　　山重水復疑無路之際，該行聯(lián)系當?shù)毓膊块T請求幫助，在多方溝通協(xié)調下，找到了華女士的戶籍地址。但是由于我市大力推進“農村三集中”工程，鄉(xiāng)村居民大都進行了搬遷，華女士原來的住址也早已拆遷。該行又向郵政局投遞部門求援，請負責該鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政投遞員幫忙，利用投遞郵件的便利，挨家挨戶多方打聽華女士及其家人消息。功夫不負有心人，根據(jù)村民提供的信息，投遞員終于找到了華女士的父親。該行客戶經(jīng)理立即驅車40余公里主動上門，經(jīng)過與老人交流，這才獲悉華女士的準確聯(lián)系方式，同時得知華女士現(xiàn)在北京工作。

　　客戶經(jīng)理聯(lián)系上華女士后，華女士稱自己都不記得有此筆國債了，并且儲蓄國債（憑證式）收款憑證也不在身邊。華女士后來去工作所在地附近的郵儲銀行網(wǎng)點進行掛失處理，但該網(wǎng)點無法辦理收款憑證跨地域掛失業(yè)務。2020年國慶節(jié)期間，該行客戶經(jīng)理繼續(xù)主動聯(lián)系華女士，持續(xù)跟進兌付工作。華女士被客戶經(jīng)理的耐心和熱誠所感動，特意從北京趕回宿遷老家。后來華女士告知客戶經(jīng)理，由于搬家，收款憑證已經(jīng)找不到了，又因為要趕回北京上班，無法等待七天的掛失期，只能等到2021年春節(jié)回來再辦理。在此期間，該行客戶經(jīng)理始終將此事放在心上，并和客戶保持著聯(lián)系。終于在2021年2月，華女士成功兌付了已持有近五年時間的0.6萬元國債。

　　兌付成功后，華女士滿心感激地對郵儲銀行工作人員說“我買的這筆國債因為金額小、時間長，自己都忘記了，多虧了你們不怕麻煩、不辭辛勞，經(jīng)過這么多曲折才聯(lián)系上我，提醒和幫助我進行了兌付，讓我避免了經(jīng)濟損失，國債真不愧是信用等級最高的“金邊債券”，郵儲人真的是老百姓的貼心人，以后辦理金融業(yè)務啊，我就找你們郵儲銀行，因為你們值得我信任！”