為做好2021年客戶體驗管理工作規(guī)劃，進一步落實客戶體驗提升相關(guān)舉措，推動全行客戶旅程優(yōu)化及網(wǎng)點服務(wù)水平提升，近日，郵儲銀行宿遷市分行組織召開2021年第1次客戶體驗提升領(lǐng)導(dǎo)小組會議，市分行黨委班子以及客戶體驗提升各歸口管理部門、支撐保障部門負(fù)責(zé)人參加了此次會議。

　　會議首先聽取了運營管理部關(guān)于郵儲銀行宿遷市分行客戶體驗管理工作總體開展情況的匯報以及對現(xiàn)階段客戶體驗提升重點工作的解讀。隨后，俞彪副行長發(fā)言指出，客戶體驗提升是繼網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之后又一次對網(wǎng)點的重大改造與提升，各部門應(yīng)高度重視此項工作，運營管理部應(yīng)牽好頭、帶好路，各歸口部門應(yīng)制定自己的優(yōu)化項目并積極推進落實，確保我行客戶體驗提升工作在全省經(jīng)營績效考評中取得好成績。會議最后，陳軍行長對我行下一階段客戶體驗提升工作的開展作出明確要求：一是提高重視度?？蛻趔w驗提升是一項全行性的重要工作，與輿情、消保等多項工作息息相關(guān)，只有提升我行客戶滿意度才可能發(fā)展更多的忠實客戶，從而推動全行業(yè)務(wù)發(fā)展水平進一步提升；二是堅持以問題為導(dǎo)向。各部門應(yīng)通過95580投訴工單、員工門戶網(wǎng)站等渠道積極挖掘、獲取并反饋本條線客戶體驗工作存在的問題，針對問題制定優(yōu)化措施并做好跟進、落實、重檢；三是增強主動性?？蛻趔w驗提升是影響商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵因素之一，是應(yīng)對外部環(huán)境變化的重要手段。各部門應(yīng)提高政治站位，切忌為了完成指標(biāo)任務(wù)被動的開展相關(guān)工作，務(wù)必全力以赴，全行上下擰成一股繩，切實保障我行客戶體驗提升工作高效穩(wěn)固的開展。

　　下一步，運營管理部將根據(jù)目前全行客戶體驗管理工作形勢，結(jié)合上級行工作要求，認(rèn)真落實會議要求和行領(lǐng)導(dǎo)指示，將客戶體驗及旅程優(yōu)化工作做實做細(xì)做精，從根本上提升我行客戶服務(wù)水平，打造行業(yè)標(biāo)桿形象。