長期以來，工行宿遷幸福路支行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，立足“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，全面落實(shí)上級行黨委決策部署，引領(lǐng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，拿出切實(shí)舉措，提升客戶金融服務(wù)便利性，努力打造卓越服務(wù)體驗(yàn)和良好口碑形象，建設(shè)客戶首選銀行和人民滿意銀行。

　　轉(zhuǎn)變理念，提升服務(wù)意識。該行要求轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)崗位員工的服務(wù)指引，時(shí)刻關(guān)注員工思想動態(tài)，及時(shí)疏導(dǎo)，使員工時(shí)刻保持一個(gè)積極向上的充滿正能量的職業(yè)觀。堅(jiān)持“把方便留給客戶”，“急客戶所急，想客戶所想”，切實(shí)為客戶考慮，發(fā)揮好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，為客戶提供綜合化金融服務(wù)，解決客戶的金融需求，提升客戶的到店服務(wù)滿意度。

　　優(yōu)化組合，縮減等待時(shí)間。該行定期組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人分析員工結(jié)構(gòu)、性格特點(diǎn)，合理配置人力資源，做到人盡其才，充分發(fā)揮員工能力。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行彈性工作制，根據(jù)等待客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量等及時(shí)增設(shè)窗口，縮減客戶等待時(shí)間。提升效率，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，縮減客戶辦理時(shí)間。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)。該行加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織員工利用晨夕會加強(qiáng)學(xué)習(xí)。積極發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”的優(yōu)良作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)員工共同成長、共同進(jìn)步，為服務(wù)提升夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　加強(qiáng)聯(lián)動，提升服務(wù)效能。積極推動內(nèi)外聯(lián)動，廳堂內(nèi)要求“柜員走出來”，廳堂外堅(jiān)持“客戶經(jīng)理走出去”。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，突出“微笑服務(wù)”、“一杯水”等特色服務(wù)，每位員工堅(jiān)持接待客戶有禮、有節(jié)、有度，提升客戶到店滿意度。（張?zhí)烊穑?/P>