今年以來，宿遷工行牢固樹立“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)理念，積極探索并落實(shí)服務(wù)質(zhì)量提升責(zé)任管理措施，努力打造客戶滿意銀行，有效維護(hù)了該行良好的品牌形象。

　　一是加強(qiáng)服務(wù)管理主體責(zé)任落實(shí)。該行明確了各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人服務(wù)主體責(zé)任，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量提升、重大服務(wù)負(fù)面事件及投訴事件控制工作。各一級(jí)支行認(rèn)真落實(shí)行長(zhǎng)按月網(wǎng)點(diǎn)坐班制度，與客戶面對(duì)面接觸溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)痛點(diǎn)問題。

　　二是加強(qiáng)專業(yè)條線的服務(wù)支撐責(zé)任落實(shí)。該行加強(qiáng)客戶業(yè)務(wù)操作流程的體驗(yàn)優(yōu)化，對(duì)頻發(fā)的客戶訴求和對(duì)影響客戶體驗(yàn)的重大問題，實(shí)行清單管理，明確責(zé)任，切實(shí)解決客戶問題。對(duì)服務(wù)問題頻發(fā)、影響重大的單位和個(gè)人，在年度評(píng)優(yōu)評(píng)先及績(jī)效考核中實(shí)行一票否決，以此增強(qiáng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識(shí)。

　　三是加強(qiáng)服務(wù)管理履職責(zé)任落實(shí)。該行加強(qiáng)對(duì)各支行的服務(wù)質(zhì)量管控，主要包括上級(jí)行部署工作完成進(jìn)度和支行客戶服務(wù)組織推動(dòng)情況等重點(diǎn)工作，市分行按月加強(qiáng)管理履職督導(dǎo)，促進(jìn)全行服務(wù)質(zhì)量提高，提升客戶評(píng)價(jià)滿意度。