近日“零售之王”招商銀行再次摘得“亞太最佳零售銀行”桂冠，其中零售下的信用卡業(yè)務也表現(xiàn)不俗，招行自由人生白金信用卡榮獲《亞洲銀行家》“最佳信用卡產(chǎn)品”、掌上生活App獲得“最佳生態(tài)系統(tǒng)項目”，這也是掌上生活App連續(xù)第二年榮獲該獎項?！秮喼捭y行家》是目前金融業(yè)內最受尊重和認可的年度獎項計劃之一，評審標準極其嚴格，堪稱亞太地區(qū)金融界“奧斯卡”。作為零售戰(zhàn)略開創(chuàng)者和領先者，招行在整體戰(zhàn)略、行業(yè)標準制定、客戶體驗等方面均可圈可點，尤其是財富管理與信用卡更是優(yōu)勢明顯。如今招行正以App優(yōu)先策略進軍零售金融3.0時代，以MAU為指向性指標，全面推進零售數(shù)字化轉型，打造最佳客戶體驗銀行。

　　業(yè)內人士分析，疫情新常態(tài)下信用卡行業(yè)風險形勢日益嚴峻，信用卡從增量市場進入存量市場，傳統(tǒng)以金融為核心的單一維度商業(yè)模式已無法為客戶創(chuàng)造更多價值，行業(yè)已進入下半場。在這樣的環(huán)境下，招行自由人生白金信用卡及掌上生活App擊敗一眾競爭對手獲此殊榮，充分顯示其在市場定位、產(chǎn)品設計、金融科技等方面表現(xiàn)卓著，受到用戶廣泛認可。

　　掌上生活App重塑零售金融數(shù)字化，打造“生活、消費、金融”新生態(tài)

　　銀行零售業(yè)務競爭已全面進入App時代，App成為銀行與用戶交互連接的重要陣地，怎樣的App才能當選“最佳生態(tài)系統(tǒng)項目”？來自評選方的評選標準是“提供以客戶為中心的產(chǎn)品和服務，金融機構需要將其產(chǎn)品嵌入客戶的生活方式中，并需要與其他價值提供商合作，作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)金融系統(tǒng)的一部分”。而這正是掌上生活App8.0希望實現(xiàn)以及改版的目標。

　　掌上生活App是招行信用卡的得意之筆，自2010年誕生以來，從最初的“信用卡工具箱”，逐步進化到連接“生活、消費、金融”。去年，招行信用卡推出掌上生活App 8.0版本，進一步強化信用卡主營業(yè)務的基礎上，嘗試“開放與融合”打開數(shù)字化大門，重構與用戶的連接。掌上生活App8.0以內容、電商、汽車等為引擎，擴充產(chǎn)品維度、拓寬合作廣度、堅持技術深度，8.0迭代最大的變化是把內容場景放在核心位置，內容是一個開放式的場景，通過內容可以搭建起一個入口，將“人、文、貨”通過系統(tǒng)進行關系重組，從而形成掌上生活式的消費驅動。招行信用卡將這樣的變化作為下半場的最優(yōu)解，不僅信用卡領域，放眼全生活類 App 都是一個大膽的嘗試。此外，掌上生活App8.0創(chuàng)造性構建免息分期、正品保障、官方直營的銀行系電商經(jīng)營新模式，打造一站式品質電商；開創(chuàng)性打造汽車頻道，構建汽車生態(tài)圈，引領業(yè)內汽車服務；首創(chuàng)性在業(yè)內提出“引擎之心”，打造億級用戶運營能力。

　　“自古成功在探索”，掌上生活App8.0改版效果日益顯現(xiàn)：行業(yè)差異化競爭優(yōu)勢明顯，用戶粘性得到進一步增強。招行2020年半年報數(shù)據(jù)提供了有力證明。招行2020年半年報披露，報告期內，掌上生活App期末月活躍用戶數(shù)達4284.32萬戶，日活躍用戶數(shù)峰值高達813.55萬戶；累計用戶數(shù)9842.37萬戶，其中非信用卡用戶占比33.29%，掌上生活App金融場景使用率和非金融場景使用率分別為76.74%和72.70%，客戶規(guī)模和活躍度持續(xù)領跑同業(yè)信用卡類App。

　　相關人士表示，掌上生活App連續(xù)兩年榮獲“最佳生態(tài)系統(tǒng)項目”，充分體現(xiàn)了掌上生活從打造生態(tài)、構建連接、技術引擎等方面已開始構建自己的差異化競爭能力，將優(yōu)質生活場景通過App、支付以及金融服務，融入用戶的生活之中，從而實現(xiàn)金融服務的變現(xiàn)?！拔覀兺ㄟ^‘走出去’、‘引進來’和‘生態(tài)融合’三個步驟，接入優(yōu)質生活場景、優(yōu)質合作伙伴，引領用戶對更美好的生活方式的追求?！闭粕仙預pp相關人士強調。

　　深度洞察年輕高端市場，自由人生白金信用卡滿足“精神自由”與“物質充裕”

　　如果說，掌上生活App是一個生態(tài)系統(tǒng)，那么卡產(chǎn)品就是其中最基礎的一個生物鏈。目前，越來越多的年輕人渴望自由，不為別人的看法而活，不為世俗所牽絆，只為心中所愛的一切而生活。他們選擇不追地鐵而去追場日落，不聽命令而去聽場搖滾，不贏名利而去贏場比賽——用年輕人自己的話說，這些看似無用的“熱愛”，支撐他們沖出平凡的生活，構建了他們的“自由人生”。隨著中國年輕人消費能力不斷提升，他們的成長伴隨著技術革新、信息爆炸與消費文化的盛行，在飛速變換的緊張感中，也形成相應獨特的生活觀與消費觀。

　　正是基于對中國社會年輕人世界觀、生活觀、消費觀的深度洞察，招行信用卡發(fā)行了業(yè)內首張真正為年輕高消費人群量身定制的白金信用卡產(chǎn)品——招行自由人生白金信用卡，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設計，實現(xiàn)了“高端”與“年輕”、“消費金融”與“生活方式”的有機結合，滿足年輕人對于“精神自由”以及“物質充?！钡碾p重需求。用年輕人熾烈的熱愛去凝聚年輕人，正是該卡深受年輕人追捧、引發(fā)共鳴的致勝法寶。

　　卡面集簡約外觀與豐富內涵于一身，是招行自由人生白金信用卡受到年輕群體熱捧的原因之一。該卡面由象征自由的飛鳥黑白灰交錯精密鑲嵌，飛鳥暗含“因為熱愛，張開自由羽翼”之意，既與當下年輕人審美相契，又將自由人生的哲學思考融入卡片，表達年輕群體對“自由”的熱愛與向往。隨著年輕人消費需求向“精神”層面遷移，自由人生白金信用卡在權益上圍繞旅行、文娛、體育等年輕人主流興趣點推出特色禮遇，如“生活方式酒店貴賓價入住”、“積分兌換音樂演出票禮遇”、“積分兌換文娛平臺會員特權”等，將“物質”和“精神”有機連接。

　　基于行業(yè)領先的數(shù)字化金融服務能力，招行自由人生白金信用卡還創(chuàng)新打造了“智能白金卡”模式，將物理卡片與掌上生活App相融合，將招行優(yōu)勢資源、核心能力服務于客戶，不斷打破信用卡服務邊界，為客戶提供一站式“金融+生活”服務，以金融科技賦能自由人生。

　　憑借精準的產(chǎn)品定位、切實可享的權益及貼心的智能服務，招行自由人生白金信用卡一經(jīng)上線就快速得到了市場認可，贏得良好口碑。據(jù)透露，自由人生白金信用卡70%的客戶年齡分布在25—30歲，高交易客戶占比高達72%，一線城市與新一線城市客戶占比超六成，展現(xiàn)出強勁的價值獲客能力及客群影響力。

　　自由人生白金信用卡的成功發(fā)行，是招行高端信用卡的又一次“巔峰跨越”。發(fā)行16年以來，招行信用卡始終堅持“高標準、高準入、高價值”的高端信用卡經(jīng)營策略，根據(jù)客戶不同的人生階段提供差異化的產(chǎn)品，目前高端信用卡系列涵蓋百夫長黑金卡、無限信用卡、經(jīng)典版白金信用卡、百夫長白金卡、鉆石信用卡、全幣種國際白金卡、自由人生白金信用卡等，建立起金字塔型的高端產(chǎn)品架構。在這其中，無限信用卡、鉆石信用卡、自由人生白金信用卡更是被公認為高端信用卡“三劍客”，成為更多富裕家庭、精英人士優(yōu)先選擇。

　　堅持“開放”與“融合”轉型零售金融3.0，不斷創(chuàng)新踏準時代節(jié)拍

　　據(jù)了解，招行信用卡已率先啟動零售金融3.0數(shù)字化轉型，立足金融主業(yè)，并向其上下游不斷延伸，通過引入更多元的泛金融和生活服務場景，以無限開放的心態(tài)，廣泛擁抱各領域合作伙伴，為用戶提供更豐富的非金融服務。這背后不僅是“開放”與“融合”，更蘊含著與時俱進的創(chuàng)新基因。員工創(chuàng)新大賽就是一個例子，這是招行信用卡自下而上創(chuàng)新萌芽的培育，人人可參與，基層員工有改變的想法就可報名參加，上下聯(lián)動，最終碰撞出創(chuàng)新的火花。在與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，招行信用卡通過“高邊疆”項目，不斷跨界出擊，擴充經(jīng)營維度，努力打造更廣闊的戰(zhàn)略邊疆，構建與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“異業(yè)同構”競合關系。

　　同時，招行信用卡通過打造了掌上生活與信用卡“雙品牌”戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)連接起億萬人生活、消費、金融的使命。在客戶服務上，也經(jīng)歷了傳統(tǒng)客服、智能客服、智能助理、智能交互四大時代，其打造的智能交互服務中心以掌上生活App為載體，憑借技術、數(shù)據(jù)、平臺等多方合力，重塑了服務新鏈路。

　　信用卡發(fā)展進入下半場后，外部風險和經(jīng)濟形勢較為復雜，信用卡的經(jīng)營模式、商業(yè)模式等面臨挑戰(zhàn)，在獲客、交易、資產(chǎn)經(jīng)營、基礎管理等方面都面臨壓力。招行信用卡堅持調優(yōu)客戶和資產(chǎn)結構，構建面向未來的持續(xù)發(fā)展能力，為信用卡業(yè)務持續(xù)、有效、安全增長創(chuàng)造有利空間，走過冬季，穿越周期。