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工行宿遷分行戰(zhàn)疫情努力打造“第一手機(jī)銀行”

2020年08月13日13:58   來源:宿遷廣播電視總臺(tái)

  今年以來,工行宿遷分行緊緊圍繞打造“第一手機(jī)銀行”戰(zhàn)略發(fā)展要求,加快推進(jìn)手機(jī)銀行推廣工作,針對(duì)疫情影響,強(qiáng)化線上營銷,不斷提升移動(dòng)金融服務(wù)能力。上半年手機(jī)銀行凈增客戶8.97萬,月均動(dòng)戶19.9萬,實(shí)現(xiàn)存量客戶和新增客戶同業(yè)占比雙第一。

  統(tǒng)一思想,堅(jiān)持高標(biāo)定位。該行高度重視手機(jī)銀行拓展工作,要求各行明確手機(jī)銀行戰(zhàn)略性地位,堅(jiān)定不移把手機(jī)銀行作為自有平臺(tái)的主入口,針對(duì)不同客群迅速制定營銷方案和實(shí)施計(jì)劃,爭(zhēng)取早落實(shí)、早見效,確保全面完成全年目標(biāo)。

  加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),提升產(chǎn)品滲透。一方面強(qiáng)化陣地營銷。對(duì)進(jìn)店客戶積極宣傳手機(jī)銀行登錄有禮、轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)、查詢余額明細(xì)、生活繳費(fèi)更便捷等線上優(yōu)勢(shì),對(duì)中高端客戶、新開卡客戶以及到智能銀行區(qū)轉(zhuǎn)帳匯款客戶,快速識(shí)別,分層營銷。對(duì)于營銷成功的客戶講細(xì)教會(huì),確??蛻趔w驗(yàn)順暢、愛不釋手。另一方面加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷。強(qiáng)化個(gè)人貸款、分期付款、法人和小企業(yè)貸款客戶營銷,以及管戶客戶滲透營銷以及代發(fā)工資職場(chǎng)營銷,不斷提升到代發(fā)工資客戶、管戶客戶滲透率。

  搭建場(chǎng)景,助力B端賦能。該行堅(jiān)持開放共享,大力做好銀校通、融e購等平臺(tái)建設(shè),豐富移動(dòng)金融應(yīng)用場(chǎng)景,打造網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)線上手機(jī)銀行批量獲客。并且持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)O2O活動(dòng),通過強(qiáng)化客戶體驗(yàn),進(jìn)一步引流獲客,提升客戶黏度。

  加強(qiáng)宣傳,提升品牌影響。針對(duì)疫情防控期間員工居家辦公的特點(diǎn),該行積極探索新形勢(shì)下的營銷宣傳工作,運(yùn)用新媒體、新渠道、新技術(shù)等重新布局廣告投放,不斷提升產(chǎn)品形象。同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理,做好客戶維護(hù)、投訴和輿情管理,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查,強(qiáng)化履職管理等,進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)和品牌影響力。

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作者:劉騰

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