今年以來，工行宿遷分行緊緊圍繞打造“第一手機(jī)銀行”戰(zhàn)略發(fā)展要求，加快推進(jìn)手機(jī)銀行推廣工作，針對(duì)疫情影響，強(qiáng)化線上營銷，不斷提升移動(dòng)金融服務(wù)能力。上半年手機(jī)銀行凈增客戶8.97萬，月均動(dòng)戶19.9萬，實(shí)現(xiàn)存量客戶和新增客戶同業(yè)占比雙第一。

　　統(tǒng)一思想，堅(jiān)持高標(biāo)定位。該行高度重視手機(jī)銀行拓展工作，要求各行明確手機(jī)銀行戰(zhàn)略性地位，堅(jiān)定不移把手機(jī)銀行作為自有平臺(tái)的主入口，針對(duì)不同客群迅速制定營銷方案和實(shí)施計(jì)劃，爭(zhēng)取早落實(shí)、早見效，確保全面完成全年目標(biāo)。

　　加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，提升產(chǎn)品滲透。一方面強(qiáng)化陣地營銷。對(duì)進(jìn)店客戶積極宣傳手機(jī)銀行登錄有禮、轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)、查詢余額明細(xì)、生活繳費(fèi)更便捷等線上優(yōu)勢(shì)，對(duì)中高端客戶、新開卡客戶以及到智能銀行區(qū)轉(zhuǎn)帳匯款客戶，快速識(shí)別，分層營銷。對(duì)于營銷成功的客戶講細(xì)教會(huì)，確?？蛻趔w驗(yàn)順暢、愛不釋手。另一方面加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營銷。強(qiáng)化個(gè)人貸款、分期付款、法人和小企業(yè)貸款客戶營銷，以及管戶客戶滲透營銷以及代發(fā)工資職場(chǎng)營銷，不斷提升到代發(fā)工資客戶、管戶客戶滲透率。

　　搭建場(chǎng)景，助力B端賦能。該行堅(jiān)持開放共享，大力做好銀校通、融e購等平臺(tái)建設(shè)，豐富移動(dòng)金融應(yīng)用場(chǎng)景，打造網(wǎng)絡(luò)金融生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)線上手機(jī)銀行批量獲客。并且持續(xù)開展網(wǎng)點(diǎn)O2O活動(dòng)，通過強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步引流獲客，提升客戶黏度。

　　加強(qiáng)宣傳，提升品牌影響。針對(duì)疫情防控期間員工居家辦公的特點(diǎn)，該行積極探索新形勢(shì)下的營銷宣傳工作，運(yùn)用新媒體、新渠道、新技術(shù)等重新布局廣告投放，不斷提升產(chǎn)品形象。同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理，做好客戶維護(hù)、投訴和輿情管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查，強(qiáng)化履職管理等，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)和品牌影響力。