圍繞提升客服經(jīng)理隊(duì)伍服務(wù)效能，工行宿遷分行緊貼臨柜業(yè)務(wù)，精心組織開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能練兵活動(dòng)，堅(jiān)持理論與實(shí)務(wù)并重，練兵與考評同步，豐富業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能練兵方式方法，確保崗位技能練兵活動(dòng)取得預(yù)期成效。

　　一、高度重視，周密部署，精心組織。該行根據(jù)省行要求制定《宿遷分行客服經(jīng)理隊(duì)伍效能提升年主題活動(dòng)方案》，及時(shí)下發(fā)各支行網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行總動(dòng)員，統(tǒng)一思想，高度重視，周密部署。成立“客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能練兵”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和推動(dòng)；各支行成立分管行長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和考核工作，深入推進(jìn)本行練兵活動(dòng)的開展。并結(jié)合臨柜業(yè)務(wù)開展實(shí)際，制定下發(fā)《宿遷分行客服經(jīng)理隊(duì)伍效能提升年主題活動(dòng)安排表》，確保全行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能練兵活動(dòng)有序、高效開展。

　　二、積極宣傳，營造氛圍，縱深推進(jìn)。該行充分認(rèn)識(shí)到開展客服經(jīng)理業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)是提升員工崗位技能和服務(wù)能力、提高臨柜業(yè)務(wù)服務(wù)效率和滿意度的最有效的手段之一。要求各部門支行網(wǎng)點(diǎn)將本次活動(dòng)納入本季重點(diǎn)工作之一，迅速宣傳落實(shí)到位。一方面圍繞提高效率、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化流程和防范風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容，組織開展好部門及網(wǎng)點(diǎn)臨柜崗位技能練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提升臨柜業(yè)務(wù)崗位技能和服務(wù)能力。另一方面通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能練習(xí)、業(yè)務(wù)考試等項(xiàng)目推動(dòng)，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，強(qiáng)化員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，激發(fā)員工學(xué)習(xí)和工作熱情，推動(dòng)練兵活動(dòng)廣泛、深入、有效開展，進(jìn)一步提高我行核心競爭力和臨柜業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值。

　　三、突出重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)，整體提升。該行通過深入調(diào)查，認(rèn)真分析，找出影響員工臨柜崗位技能發(fā)揮的重點(diǎn)和難點(diǎn)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，力爭在省行系統(tǒng)考試中取得好成績。同時(shí)圍繞活動(dòng)目標(biāo)，組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)和技能練習(xí)活動(dòng)，提高臨柜業(yè)務(wù)員工崗位技能和服務(wù)能力。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能練習(xí)應(yīng)以臨柜業(yè)務(wù)最常用的應(yīng)知應(yīng)會(huì)為主要內(nèi)容。業(yè)務(wù)知識(shí)：了解和掌握柜面業(yè)務(wù)操作流程與制度要求、外匯業(yè)務(wù)及政策、新產(chǎn)品與新業(yè)務(wù)知識(shí)、操作風(fēng)險(xiǎn)防控要點(diǎn)等。柜員技能：具有較好的手工點(diǎn)鈔識(shí)假、機(jī)器點(diǎn)鈔、漢字?jǐn)?shù)字錄入技能，柜面常見業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，業(yè)務(wù)辦理快捷高效。

　　四、形式多樣，舉一反三，觸類旁通。在深入領(lǐng)會(huì)和詳實(shí)掌握省行活動(dòng)方案的基礎(chǔ)之上，精心制作緊貼我行業(yè)務(wù)開展實(shí)際，具有較強(qiáng)針對性、可操作、易理解、易掌握的培訓(xùn)課件和練兵計(jì)劃。而且崗位技能練兵中堅(jiān)持理論與實(shí)務(wù)并重，一方面加深對專業(yè)理論的深層次領(lǐng)會(huì)，一方面注重提升實(shí)務(wù)操作技能的精準(zhǔn)熟練程度。針對工作中可能會(huì)遇到的問題，靈活運(yùn)用情景模擬教學(xué)、案例分析等多種形式，針對具體問題，做具體分析，拿出具體解決辦法，同時(shí)注意觸類旁通，舉一反三地深入討論、分析。

　　五、嚴(yán)格考評，加強(qiáng)督導(dǎo)，務(wù)求實(shí)效。為確?？头?jīng)理業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)穩(wěn)步開展，該行對所有參訓(xùn)人員建立崗位技能練兵臺(tái)帳，嚴(yán)格考核和評議。一是定期對參訓(xùn)人員組織集中考評，考評采取現(xiàn)場提問，現(xiàn)場測試，現(xiàn)場打分的形式，考評結(jié)果記入個(gè)人練兵臺(tái)帳。二是定期對各支行網(wǎng)點(diǎn)崗位技能練兵落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)，堅(jiān)決克服“走過場”現(xiàn)象。