6月20日，郵儲銀行沭陽縣塘溝鎮(zhèn)支行憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和強(qiáng)大核查系統(tǒng)，成功堵截一起冒名辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，有效保護(hù)了客戶的資金安全。

　　當(dāng)天，一位女性客戶手持身份證件和掛失申請書，要求辦理銀行卡密碼掛失。因在疫情期間，該客戶全程佩戴口罩，柜員無法辨別客戶面部特征。柜員要求核對身份證與本人面部特征時(shí)，客戶有意低頭躲閃。這引起了經(jīng)辦柜員的警惕，經(jīng)辦柜員要求客戶取下口罩進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查身份比對。在對人像和證件再次進(jìn)行人工仔細(xì)比對后，懷疑其非客戶本人。為進(jìn)一步確認(rèn)自己的判斷。該柜員請另外兩名柜員及主辦會計(jì)加以對比確認(rèn)，確認(rèn)其并非客戶本人。在主辦會計(jì)的指導(dǎo)下，柜員要求客戶提供其他輔助證件進(jìn)一步核實(shí)，該客戶無法提供，最后主動(dòng)承認(rèn)了自己非客戶本人，是代親戚辦理的。

　　此次冒名密碼掛失風(fēng)險(xiǎn)事件的成功堵截，充分體現(xiàn)了該行員工的工作責(zé)任感和較高的風(fēng)險(xiǎn)防范意識。該支行表示今后將繼續(xù)加大柜面風(fēng)險(xiǎn)堵截力度，加強(qiáng)員工教育和培訓(xùn)，不斷提升客戶風(fēng)險(xiǎn)防范意識，切實(shí)為客戶的資金和信息安全保駕護(hù)航。