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郵儲銀行宿遷市分行組織2020年第一期服務(wù)能力提升培訓(xùn)

2020年06月09日18:13   來源:宿遷廣播電視總臺

  為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力,近日,郵儲銀行宿遷市分行組織開展2020年第一期服務(wù)能力提升培訓(xùn),邀請了服務(wù)專家進(jìn)行授課。市縣行共計170余人通過現(xiàn)場和視頻的形式參與此次培訓(xùn)。

  意識先行,培訓(xùn)助力。培訓(xùn)老師針對服務(wù)質(zhì)量如何提升做了專題培訓(xùn),主要從“銀行業(yè)的競爭與挑戰(zhàn)、服務(wù)心態(tài)與意識修煉、客戶服務(wù)規(guī)范技巧提升、客戶投訴處理流程”等幾個方面向大家做了講解。培訓(xùn)老師指出:服務(wù)優(yōu)質(zhì)與否,根本區(qū)別在于會不會做和想不想做,心態(tài)決定了我們的服務(wù)質(zhì)量。

  通過培訓(xùn),讓員工進(jìn)一步掌握了服務(wù)規(guī)范要求,更加規(guī)范了日常工作行為,樹立了主動服務(wù)的意識。下一步,該行將繼續(xù)開展服務(wù)能力提升培訓(xùn),不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,努力為客戶提供更加溫馨體貼、精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

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