為深入貫徹中央關(guān)于推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總體要求，助力數(shù)字政府和智慧社會(huì)建設(shè)，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)揮金融資源、科技等優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)構(gòu)建以“政務(wù)+技術(shù)”融合，“政務(wù)服務(wù)+金融服務(wù)”融合，“政務(wù)服務(wù)+政務(wù)管理”融合，政務(wù)服務(wù)、金融服務(wù)與客戶生產(chǎn)生活場(chǎng)景融合，社會(huì)建信、用信和征信體系融合等“五大融合”為核心的智慧政務(wù)服務(wù)新模式，打造覆蓋G端、B端、C端的全場(chǎng)景生態(tài)，旨在助力解決政府治理難點(diǎn)、社會(huì)堵點(diǎn)和民生痛點(diǎn)，為政府深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、提升公眾滿意度、引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展賦能。

　　示范賦能，率先對(duì)接國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。2019年初，農(nóng)業(yè)銀行率先對(duì)接國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)“數(shù)字家園”專欄提供個(gè)人銀行卡列表查詢、網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約、生活繳費(fèi)等便民服務(wù)，適用于出入境和公積金管理場(chǎng)景的“個(gè)人存款證明”等線上化、場(chǎng)景化產(chǎn)品，“企業(yè)在線開戶預(yù)填”“納稅e貸”測(cè)額等普惠金融服務(wù)。在新冠肺炎疫情期間，率先對(duì)接國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“政策通”欄目，實(shí)時(shí)推送服務(wù)中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和服務(wù)“三農(nóng)”相關(guān)政策，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。通過與國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)合作，探索打造銀行賦能政務(wù)服務(wù)的國家層面樣本，為全行服務(wù)地方政府政務(wù)提供示范，樹立一批以雙向嵌入模式為標(biāo)桿的應(yīng)用場(chǎng)景。

　　服務(wù)賦能，做數(shù)字政府建設(shè)的合作伙伴。在智慧政務(wù)建構(gòu)實(shí)踐中，農(nóng)業(yè)銀行打造“嵌入、共建、統(tǒng)建”三種模式和國家、省、市、縣四級(jí)樣本，形成“金融服務(wù)+行業(yè)應(yīng)用”“線上融合+線下延伸”綜合解決方案。目前，農(nóng)業(yè)銀行已簽署近80份智慧政務(wù)合作協(xié)議，對(duì)接近30個(gè)省級(jí)、50多個(gè)地市級(jí)、近百個(gè)區(qū)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)；開放14個(gè)地區(qū)近900個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)可預(yù)約、可查詢、可辦理；全面參與北京、上海、湖南、四川、廣東等地的政務(wù)數(shù)據(jù)合作實(shí)踐。

　　創(chuàng)新賦能，為智能社會(huì)建設(shè)注入新動(dòng)能。農(nóng)業(yè)銀行持續(xù)打造開放銀行體系，提升“平臺(tái)化、插件式、快捷化”輸出產(chǎn)品及服務(wù)的能力；持續(xù)創(chuàng)新適用于政務(wù)場(chǎng)景的平臺(tái)服務(wù)，創(chuàng)新賬戶、支付結(jié)算、繳費(fèi)、融資、證明、查詢等各類金融產(chǎn)品；推出智慧財(cái)政、智慧社保、智慧政法、智慧教育、智慧醫(yī)療等行業(yè)應(yīng)用和解決方案，賦能社會(huì)治理和公共服務(wù)；持續(xù)創(chuàng)新人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)技術(shù)，致力于為各級(jí)政府、各部委辦局、各領(lǐng)域的創(chuàng)新賦能。

　　業(yè)態(tài)賦能，助力培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新業(yè)態(tài)。農(nóng)業(yè)銀行聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，參與政務(wù)數(shù)據(jù)開放、利用等政府推廣項(xiàng)目，緊跟數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化進(jìn)程，啟動(dòng)“新基建”背景下服務(wù)G端的實(shí)踐探索，通過發(fā)布指導(dǎo)意見、打造示范樣本，引導(dǎo)全行實(shí)踐“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化-數(shù)據(jù)資產(chǎn)化-資產(chǎn)價(jià)值化”演變路徑，實(shí)現(xiàn)與政府培育數(shù)字經(jīng)濟(jì)同頻推進(jìn)，為發(fā)展新業(yè)態(tài)賦能。

　　案例：

　　農(nóng)行廣東分行：深度參與省級(jí)政務(wù)平臺(tái)共建

　　2019年以來，在“數(shù)字政府”建設(shè)背景下，農(nóng)行廣東分行與廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局合作，通過共建智慧政務(wù)場(chǎng)景方式，一方面幫助政府優(yōu)化營商環(huán)境，另一方面推動(dòng)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)銀政雙贏。

　　農(nóng)行廣東分行通過在農(nóng)行掌上銀行搭建民生政務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)雙向引流。從2019年10月中旬開始，該行為“粵省事”平臺(tái)引流量在試點(diǎn)行中位列第一。截至2020年3月末，為“粵省事”平臺(tái)累計(jì)引流超83萬人，引流量超過同業(yè)之和，得到省政府高度認(rèn)可。“粵省事”專區(qū)上線農(nóng)行掌上銀行僅三個(gè)月，MAU（滾動(dòng)30天活躍人數(shù)）貢獻(xiàn)超過21萬人，一舉成為掌銀第四大高頻服務(wù)，上線以來累計(jì)訪問量達(dá)82萬人，掌銀民生政務(wù)服務(wù)已成為掌銀活客重要功能。

　　農(nóng)行廣東分行在“粵省事”、“粵商通”等政務(wù)平臺(tái)搭建銀行服務(wù)專區(qū)，借助政務(wù)平臺(tái)的流量推動(dòng)擴(kuò)戶提質(zhì)，通過創(chuàng)新“線上預(yù)開賬戶-上門核實(shí)客戶-網(wǎng)點(diǎn)激活賬戶”流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)公開戶和普惠金融業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。通過“粵商通”平臺(tái)累計(jì)預(yù)開企業(yè)賬戶超過5000個(gè)，共收到近千戶中小企業(yè)申請(qǐng)貸款，發(fā)放貸款余額超1億元。

　　線上合作雙向引流取得成效后，農(nóng)行廣東分行積極響應(yīng)政務(wù)合作，以自助設(shè)備延伸政務(wù)服務(wù)為抓手，在超級(jí)柜臺(tái)上加載111項(xiàng)政務(wù)便民服務(wù)，提升了自助設(shè)備使用率和網(wǎng)點(diǎn)人氣，得到了政府認(rèn)可。線下政務(wù)便民服務(wù)項(xiàng)目已列入廣東省2020年數(shù)字政府建設(shè)工作要點(diǎn)，推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力向國有商業(yè)銀行等不少于6000臺(tái)現(xiàn)有智能自助終端延伸。

　　此外，農(nóng)行廣東分行在政務(wù)平臺(tái)特色專區(qū)開展深度合作，推動(dòng)各級(jí)行與當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)部門對(duì)接。在“粵省事”教育專區(qū)承接公立學(xué)校學(xué)費(fèi)代繳項(xiàng)目；在“粵省事”就醫(yī)服務(wù)專區(qū)中開啟醫(yī)院就醫(yī)繳費(fèi)服務(wù)試點(diǎn)，同時(shí)支持電子社?？ê歪t(yī)保電子憑證結(jié)算。目前，該行轄屬22個(gè)分行中已有7個(gè)分行實(shí)現(xiàn)對(duì)接，通過復(fù)制省級(jí)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步帶動(dòng)地市合作。

　　農(nóng)行湖南分行：立體推進(jìn)智慧政務(wù)合作

　　今年以來，農(nóng)行湖南分行積極推進(jìn)智慧政務(wù)服務(wù)新模式。4月27日，湖南省政務(wù)服務(wù)大廳對(duì)外試營業(yè)，農(nóng)行派員入駐服務(wù)窗口。4月28日，舉行簽約揭牌儀式，農(nóng)行湖南分行作為唯一金融機(jī)構(gòu)與湖南省政務(wù)大數(shù)據(jù)研發(fā)基地簽約，共建政府大數(shù)據(jù)發(fā)展基地。

　　據(jù)悉，該行智慧政務(wù)營銷已形成“龍頭帶動(dòng)、縱向突破、橫向貫通”的立體推進(jìn)模式?！褒堫^帶動(dòng)”方面，通過簽協(xié)議、參建運(yùn)營研發(fā)基地、派員入駐政務(wù)大廳、對(duì)接開發(fā)平臺(tái)專區(qū)等途徑，緊扣支付平臺(tái)、線上金融服務(wù)、行政審批事項(xiàng)協(xié)辦、政務(wù)大數(shù)據(jù)融資等關(guān)鍵領(lǐng)域，與當(dāng)?shù)卣块T展開深度合作?！翱v向突破”方面，采取省市縣鄉(xiāng)“多點(diǎn)出彩、連片成景”的打法，在市州級(jí)，用心打造以“智慧非稅”為特色的“智慧張家界模式”；在區(qū)縣級(jí)，打造以“智慧校園”為代表的“智慧寧鄉(xiāng)模式”，目前已推廣至全國16個(gè)省份；在村鎮(zhèn)，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)“三農(nóng)”“一號(hào)工程”，推動(dòng)惠農(nóng)通“千站建設(shè)”。橫向貫通方面，注重“場(chǎng)景+產(chǎn)品+數(shù)據(jù)云”的立體構(gòu)建，搶占社保、稅務(wù)、非稅、醫(yī)保、公積金、教育、醫(yī)療、交通等政務(wù)民生強(qiáng)應(yīng)用場(chǎng)景，致力于在行政審批和公共服務(wù)場(chǎng)景下，提供賬戶管理、支付結(jié)算、民生代理、融資用信等金融服務(wù)，社?？ǚ蓊~在當(dāng)?shù)厮拇笮芯邮孜?，成為醫(yī)保電子憑證獨(dú)家試點(diǎn)銀行，稅務(wù)代征份額居同業(yè)前列；營銷醫(yī)院、學(xué)校智慧項(xiàng)目近3000個(gè)，多領(lǐng)域向政務(wù)大數(shù)據(jù)匯集貫通，以“串珠成鏈”的打法，整體改善銀政關(guān)系，撬動(dòng)更優(yōu)、更高、更廣的要素市場(chǎng)。

　　農(nóng)行深圳分行：創(chuàng)新推出5G+智慧政務(wù)

　　2019年10月，農(nóng)行深圳分行著力打造的深圳銀行業(yè)首家“5G智慧網(wǎng)點(diǎn)”在新洲支行正式開業(yè)，從此開啟數(shù)字化時(shí)代運(yùn)用5G技術(shù)驅(qū)動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。

　　近年來，農(nóng)行深圳分行積極開展智慧政務(wù)平臺(tái)營銷，線上與深圳市、區(qū)級(jí)等11個(gè)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局建立合作關(guān)系；線下與深圳市福田區(qū)、羅湖區(qū)和南山區(qū)政府簽署了《5G+智慧政務(wù)全面合作協(xié)議》，打造5G網(wǎng)點(diǎn)作為政務(wù)服務(wù)大廳的衍生，探索搭建“政府G端+銀行B端+客戶C端”的多維服務(wù)體系。與此同時(shí)，農(nóng)行深圳分行主動(dòng)接入學(xué)校、醫(yī)院、工商、稅務(wù)等民生政務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)銀企、政銀互聯(lián)互通，為客戶提供100余項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)一站式代辦服務(wù)。通過便民惠民的政銀改革創(chuàng)新，鼎力支持服務(wù)型政府建設(shè)和各項(xiàng)改革，共建“5G+智慧政務(wù)”綜合信息交互平臺(tái)。通過對(duì)接深圳市標(biāo)準(zhǔn)院和深圳市場(chǎng)監(jiān)督管理局兩個(gè)企業(yè)開辦一窗通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字賬戶輸出，日均預(yù)約開戶量達(dá)60戶。通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、省公安印章備案管理系統(tǒng)，布放政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、營業(yè)執(zhí)照打印機(jī)等設(shè)備，企業(yè)客戶在網(wǎng)點(diǎn)即可實(shí)現(xiàn)從工商注冊(cè)、刻章、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照到開立銀行賬戶全流程服務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)效能的同時(shí)真正實(shí)現(xiàn)讓客戶“最多跑一次”的服務(wù)理念。

　　農(nóng)行深圳分行借助5G等先進(jìn)科技，圍繞客戶需求，因地制宜打造金融場(chǎng)景，創(chuàng)新智慧化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式，進(jìn)一步提高民生服務(wù)水平。

　　農(nóng)行天津分行：打造“金融+政務(wù)+科技”政務(wù)服務(wù)新模式

　　農(nóng)行天津分行積極響應(yīng)天津市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革需求，聯(lián)合天津市政務(wù)辦、網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監(jiān)管委全力打造“金融+政務(wù)+科技”政務(wù)服務(wù)新模式，助力互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全新應(yīng)用。

　　深化線下融合。2019年，農(nóng)行天津分行與天津市政務(wù)服務(wù)辦公室簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，有序推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和金融服務(wù)渠道融合和場(chǎng)景融合。助力“碼上辦”項(xiàng)目。該行聯(lián)合天津市政務(wù)辦推動(dòng)“碼上辦”項(xiàng)目在網(wǎng)點(diǎn)有序落地，項(xiàng)目涉及70余項(xiàng)與人民群眾密切相關(guān)的民生事項(xiàng)，借助銀行網(wǎng)點(diǎn)及金融科技優(yōu)勢(shì)，助力天津市各級(jí)政府機(jī)構(gòu)打造全時(shí)段、全覆蓋的政務(wù)服務(wù)新體系。助推高頻政務(wù)事項(xiàng)嵌入辦理。農(nóng)行天津分行轄屬網(wǎng)點(diǎn)全面落地天津市“一制三化”改革無人審批項(xiàng)目，在超級(jí)柜臺(tái)加載“社保繳費(fèi)明細(xì)查詢打印”無人審批辦理模塊，方便群眾在辦理金融服務(wù)同時(shí)，可在網(wǎng)點(diǎn)查詢、打印社保繳費(fèi)明細(xì)。今年，農(nóng)行天津分行擬與市政府共同推動(dòng)130余項(xiàng)便民、高頻的政務(wù)服務(wù)模塊，未來將陸續(xù)在網(wǎng)點(diǎn)上線。

　　拓寬線上融合。農(nóng)行天津分行年初完成與市場(chǎng)監(jiān)管委的系統(tǒng)對(duì)接，落地企業(yè)線上開戶項(xiàng)目。為企業(yè)在線申報(bào)設(shè)立提供便捷的銀行賬戶開立服務(wù)，企業(yè)可在線選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)執(zhí)照寄遞等相關(guān)操作。農(nóng)行天津分行與天津市網(wǎng)信辦建立合作關(guān)系，推動(dòng)應(yīng)用互嵌、信息共享與證照互通。

　　農(nóng)行上海分行：創(chuàng)新開展政務(wù)數(shù)據(jù)雙贏合作

　　農(nóng)行上海分行搶占上海市加快智慧政府建設(shè)機(jī)遇，通過強(qiáng)化行內(nèi)多部門聯(lián)動(dòng)，與上海市大數(shù)據(jù)中心共建智慧政務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景、創(chuàng)新電子證照臨柜應(yīng)用，助力政府優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)普惠金融事業(yè)發(fā)展、持續(xù)提升全行經(jīng)營管理水平，推動(dòng)銀政合作新突破。

　　投產(chǎn)電子證照臨柜系統(tǒng)，豐富“一網(wǎng)通辦”電子證照便民服務(wù)場(chǎng)景。2020年3月13日，農(nóng)行上海分行聯(lián)合CA完成電子證照臨柜系統(tǒng)部署，并在農(nóng)行浦東分行營業(yè)部試運(yùn)行。系統(tǒng)上線后，客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人臨柜業(yè)務(wù)，無須攜帶實(shí)體身份證，通過“隨申辦市民云”APP的身份證等電子證件“亮證”，即可獲取由CA提供的客戶身份信息；經(jīng)客戶授權(quán)電子證照后，網(wǎng)點(diǎn)可核對(duì)、校驗(yàn)個(gè)人信息，并可識(shí)別、使用、打印、保存相關(guān)證照。電子證照臨柜系統(tǒng)的投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了“讓客戶少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，極大提升客戶體驗(yàn)。

　　推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)與金融數(shù)據(jù)融合，助力中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2月28日，農(nóng)行上海分行與上海市大數(shù)據(jù)中心簽署《上海市公共數(shù)據(jù)開放普惠金融應(yīng)用數(shù)據(jù)利用協(xié)議》。3月13日，該行與上海市大數(shù)據(jù)中心、上海市中小微企業(yè)政策性融資擔(dān)?；鸸芾碇行暮炗喠恕稇?zhàn)略合作意向書》。農(nóng)行上海分行通過對(duì)接上海市大數(shù)據(jù)中心，進(jìn)一步加強(qiáng)普惠金融政務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)用合作，研發(fā)“申e貸”產(chǎn)品；基于社保、稅務(wù)、公積金、工商等政務(wù)數(shù)據(jù)，搭建專業(yè)模型，對(duì)企業(yè)進(jìn)行自動(dòng)精準(zhǔn)畫像，大大縮短小微企業(yè)信貸審批流程，助力政府優(yōu)化營商環(huán)境。

　　農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行：服務(wù)兵團(tuán)深化改革踐行數(shù)字金融戍邊

　　近年來，農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行緊緊圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，踐行數(shù)字金融戍邊實(shí)踐。2019年11月，農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行成功與數(shù)字兵團(tuán)信息公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，線上金融合作延伸至財(cái)政、社保、住建、政法等多個(gè)領(lǐng)域。

　　強(qiáng)基底、促提效，積極參與兵團(tuán)數(shù)字政府建設(shè)項(xiàng)目。兵團(tuán)政務(wù)平臺(tái)是數(shù)字兵團(tuán)建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目，也是聚合各委辦局業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要載體。為了服務(wù)好這一基礎(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)，農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行為其量身打造了統(tǒng)一支付平臺(tái)解決方案，并擬建掌銀政務(wù)專區(qū)。通過向政務(wù)平臺(tái)輸出繳費(fèi)中心，助力政務(wù)平臺(tái)打造便民生活服務(wù)專區(qū)；通過對(duì)接財(cái)政非稅系統(tǒng)、政務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，推動(dòng)行政事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)落地，實(shí)現(xiàn)線上辦事、線上繳費(fèi)、多方記賬；通過推動(dòng)掌銀建設(shè)政務(wù)專區(qū)，建立身份互認(rèn)體系，為用戶提供多渠道政務(wù)辦事的入口。在多策并舉組合拳下，助力數(shù)字兵團(tuán)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”目標(biāo)，提升政府部門政務(wù)服務(wù)效能。

　　抓重點(diǎn)、疏痛點(diǎn)，業(yè)技融合服務(wù)兵團(tuán)各領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)。農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行成立彈性團(tuán)隊(duì)，針對(duì)兵團(tuán)數(shù)字政府建設(shè)規(guī)劃，逐條設(shè)計(jì)解決方案，在多領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)合作突破。通過為兵團(tuán)公共資源交易中心打造保證金管理系統(tǒng)，解決兵團(tuán)政采資金管理難題。通過向兵團(tuán)法院“一案一賬戶”系統(tǒng)輸出多級(jí)賬簿、商e付，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)事人掃碼繳費(fèi)一次辦，法院精準(zhǔn)管理案款、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)并掌控案件執(zhí)行進(jìn)度。通過共建兵團(tuán)住房管理云平臺(tái)，搭建房產(chǎn)交易、物業(yè)管理、房屋租賃等子系統(tǒng)，輸出繳費(fèi)中心、賬戶預(yù)開戶、線上信貸等金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)G端、B端、C端服務(wù)全覆蓋，助力政府開展房屋全生命周期大數(shù)據(jù)管理。通過為財(cái)政社保部門打造直聯(lián)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社保待遇線上精準(zhǔn)發(fā)放和托收，財(cái)政非稅收入自動(dòng)記賬及開票，極大減少了部門工作量，有效防范了風(fēng)險(xiǎn)隱患。通過為兵團(tuán)交警總隊(duì)打造收費(fèi)系統(tǒng)，與交警六合一平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)車架管業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。

　　農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行將繼續(xù)密切跟進(jìn)兵團(tuán)各領(lǐng)域數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，繼續(xù)發(fā)揮金融戍邊主力軍作用，為兵團(tuán)數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)更大力量！