面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，工行宿遷幸福路支行全力以赴，積極履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)辟綠色通道，提升服務(wù)效率，用堅(jiān)定的行動(dòng)為抗擊疫情提供及時(shí)高效的金融服務(wù)。

　　一、線(xiàn)上服務(wù)來(lái)幫忙。在疫情發(fā)生的特殊時(shí)期，手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線(xiàn)上服務(wù)載體成為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的首選方式，但是老年客戶(hù)群體卻并不能適應(yīng)這種互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付發(fā)展趨勢(shì)，為此宿遷工行幸福路支行的理財(cái)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)一位老年客戶(hù)利用我行手機(jī)銀行APP的智能語(yǔ)音、字體放大、遠(yuǎn)程視頻客服等功能成功在手機(jī)銀行上購(gòu)買(mǎi)了一款理財(cái)產(chǎn)品，體驗(yàn)了一回金融業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理。與此同時(shí)宿遷工行幸福路支行通過(guò)新媒體、電視廣播、朋友圈等途徑積極宣傳推廣線(xiàn)上服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等“非接觸式”服務(wù)渠道，為金融消費(fèi)者提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)，保障各類(lèi)“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理高效暢通，以滿(mǎn)足金融消費(fèi)者的服務(wù)需求。通過(guò)工商銀行手機(jī)銀行APP可以進(jìn)行查詢(xún)、生活、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、貸款、繳費(fèi)、保險(xiǎn)、還款、募捐、客服等多種業(yè)務(wù)操作，做到銀行服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

　　二、線(xiàn)下服務(wù)不缺席。越是艱難困苦的時(shí)刻越是能體現(xiàn)出一個(gè)銀行的金融服務(wù)水平。宿遷工行幸福路支行第一時(shí)間將防控要求自上而下進(jìn)行準(zhǔn)確傳達(dá)，在做好防控工作的同時(shí)，全力保障金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，滿(mǎn)足其金融服務(wù)需求，構(gòu)筑全方位現(xiàn)金“安全網(wǎng)”。每天班前幸福路支行營(yíng)業(yè)室的員工都會(huì)提前備好口罩、酒精、測(cè)溫儀等安全防護(hù)用品，工作人員每日定時(shí)測(cè)量體溫，作業(yè)期間戴口罩、戴手套。為了保障疫情防控期間的現(xiàn)金使用安全，宿遷工行幸福路支行還對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、清分設(shè)備進(jìn)行全面消毒，以阻斷現(xiàn)金病毒傳播，保證現(xiàn)金供應(yīng)和疫情防控兩不誤。與此同時(shí)宿遷工行幸福路支行還堅(jiān)持現(xiàn)金收支兩條線(xiàn)，將收入現(xiàn)金和下解現(xiàn)金分區(qū)存放，收入現(xiàn)金使用紫外線(xiàn)殺菌燈進(jìn)行全面消毒，存放14天后重新投入市場(chǎng)，對(duì)于醫(yī)院等特殊渠道收到的現(xiàn)金一律封存不對(duì)外支付。

　　三、出臺(tái)政策渡難關(guān)。疫情的發(fā)生給餐飲、旅游等服務(wù)型企業(yè)帶來(lái)了較大的沖擊，工商銀行宿遷分行主動(dòng)出擊，出臺(tái)了支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)惠企政策十條。一是專(zhuān)屬的綠色通道。針對(duì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)貸款需求，開(kāi)辟綠色通道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，隨到隨審隨批，高效滿(mǎn)足企業(yè)融資需求。二是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。成立專(zhuān)辦機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供“一對(duì)一”服務(wù)。三是專(zhuān)項(xiàng)的信貸保障。配置專(zhuān)項(xiàng)融資規(guī)模，足額滿(mǎn)足復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)合理融資需求。四是創(chuàng)新的專(zhuān)屬產(chǎn)品。通過(guò)推出“抗疫貸”、“醫(yī)保貸”、“用工貸”等專(zhuān)屬線(xiàn)上信用貸款服務(wù)，全面滿(mǎn)足受疫情影響企業(yè)個(gè)性化融資需求。五是更低的優(yōu)惠利率。進(jìn)一步降低企業(yè)貸款利率水平。六是更高的信用額度。支持企業(yè)更快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。七是靈活的還款安排。不盲目抽貸、斷貸、壓貸。八是便捷的融資方式。快速獲得資金支持。九是全面的金融支持。加大信用產(chǎn)品投放力度。十是綜合的金融服務(wù)。為企業(yè)提供“融資+融智+融商”的綜合服務(wù)。

　　四、開(kāi)通綠色服務(wù)渠道。該行注重發(fā)力線(xiàn)上服務(wù)渠道，提供“非接觸式”金融服務(wù)；堅(jiān)守崗位，全面做好現(xiàn)金及現(xiàn)金設(shè)備等消毒工作，保障現(xiàn)金安全；開(kāi)通綠色金融服務(wù)通道，特事特辦，急事急辦，保障客戶(hù)金融服務(wù)需求，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，助力疫情防控，線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，滿(mǎn)足特殊時(shí)期金融消費(fèi)者的服務(wù)需求，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升特殊時(shí)期金融消費(fèi)者抵抗金融風(fēng)險(xiǎn)的“免疫力”。