“道雖通不行不至，事雖小不可不為?！惫ぷ髦?，她一直踐行著這樣的初心。她就是郵儲銀行宿遷市分行王官集鎮(zhèn)支行派駐營業(yè)主管王培羽。

　　立足本職爭創(chuàng)一流

　　營業(yè)主管工作涉及網點的方方面面，最基本的便是個人儲蓄、基金理財、電子銀行這些日常柜面運營工作，看似簡單實則處處存在差錯與風險。即便已經爛熟于心，王培羽對每一筆經手審核、授權的業(yè)務仍然絲毫不敢掉以輕心，反復核對確認已經成為一種習慣。

　　在統(tǒng)一柜面上線后，系統(tǒng)對柜員的操作能力和審核能力提出了更高的要求。王培羽在參加了省行組織的視頻培訓后，結合本網點常見業(yè)務種類與差錯情況進一步鉆研，歸納出詳細步驟和易錯點，利用非營業(yè)時間帶領全員開展專項學習，使柜員能夠盡快熟悉新系統(tǒng)操作流程和電子回單的審核要點，避免因操作生疏而造成不必要的差錯。

　　正是由于柜員操作技能過硬以及營業(yè)主管嚴加把關雙管齊下，王官集鎮(zhèn)支行一季度稽核授權拒絕率為0.87%，撤銷率為0.07%，遠低于省行同期指標。

　　2020年開始，營業(yè)主管新增了柜面業(yè)務分流管理這項重點工作。在做好網點基本運營工作的同時，王培羽為提升柜面業(yè)務辦理離柜率采取了多項措施。根據(jù)網點日常客流量和業(yè)務辦理情況，結合每月上級部門下發(fā)數(shù)據(jù)進行綜合分析，制定出本月的分流工作方案；在每月初的周例會上請各崗位人員就近期柜面業(yè)務分流工作發(fā)表見解，分析上月分流工作中存在的問題，不斷調整完善分流工作方案。

　　以身作則用心服務

　　客戶是銀行的立身之本，網點工作人員不僅需要具備全面的業(yè)務素質，更需要能給客戶提供優(yōu)質、高效、情感化的服務。

　　疫情期間，市民史先生持公證書到網點辦理憑證掛失業(yè)務，他慌張的神情立刻引起了王培羽的注意。經詳細了解后得知，戶主王某現(xiàn)處于神智昏迷狀態(tài)，急需費用進行手術，但根據(jù)規(guī)定，客戶史先生僅憑公證書無法直接辦理此業(yè)務，需網點進行上門延伸服務。但當天網點未上柜人員都已經出門外拓，最快只能次日安排雙人上門服務，然而病人手術迫在眉婕，次日上門勢必會耽誤病情。

　　在充分考慮到客戶的特殊情況后，王培羽當即向支行長提出申請，準備利用午休時間和一名柜員上門為客戶進行延伸服務。最終，經過2個小時的上門核實過程，在柜面嚴格履行了所有業(yè)務操作手續(xù)后，當天下午就為客戶辦理了掛失補發(fā)憑證業(yè)務，解決了客戶燃眉之急。

　　勤于思考善于總結

　　營業(yè)主管既是負責營業(yè)網點日常營運、風險管控、內控合規(guī)管理的專業(yè)人員，也是連接委派機構與網點之間的重要一環(huán)。王培羽全力做好網點日常管理工作的同時，在配合運營管理部、法律合規(guī)部、個人金融部等后臺管理部門的工作中也表現(xiàn)突出。

　　在每月上報給運營管理部的工作報告中，她會將網點本月實際運行情況和存在問題有針對性的進行匯報，并提出自己獨到的見解及有價值的建議，拒絕大話、空話、套話。網點面向廣大客戶，常常會遇到各種疑難問題及特殊業(yè)務，王培羽在處理完這類問題后會及時將事件經過、涉及到的相關制度及處理過程記錄下來，自我學習的同時也會分享給其他同事。

　　在省運管部創(chuàng)辦的營運內刊上，王培羽上報的案例分享曾多次被選用刊登，從攔截電信詐騙到處理現(xiàn)金匯款差錯，從消除客戶存款“不翼而飛”疑慮到為無意識客戶進行上門延伸服務，王培羽用自己勤于思考、善于總結的行為強有力的詮釋了營業(yè)主管這個崗位該有的工作態(tài)度。

　　隨著郵儲銀行宿遷市分行的不斷發(fā)展，營業(yè)主管崗位將越來越凸顯出其綜合性、專業(yè)性的特質。對王培羽而言，目前取得的成績只是她前進路上的一個小激勵，會鞭策她不斷前行。她深知自己工作中還存在很多不足，只有不斷加強學習，與時俱進，提高自身綜合業(yè)務能力，才能在營業(yè)主管這個平凡的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，創(chuàng)造出更多的不平凡！