工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室作為疫情期間周邊地區(qū)唯一一家營業(yè)的銀行網(wǎng)點，出現(xiàn)了到店客戶數(shù)較為集中的情況，為減少客戶集中聚集，防止疫情傳播，有效杜絕客戶和廳堂服務(wù)人員交叉感染事件的發(fā)生，通過實行動線管理、優(yōu)化廳堂服務(wù)、提高工作效率，有效壓降到店客戶超時等候時間，減少客戶辦理業(yè)務(wù)等待時間，最大限度化解客戶聚集可能帶來的疫情傳播風(fēng)險。

　　一、實行動線管理。營業(yè)室調(diào)整各崗位分工，增加工作人員，充實廳堂服務(wù)。疫情期間保證兩名大堂經(jīng)理值班，在客戶入口處增派一名大堂經(jīng)理對客戶進行測溫，對業(yè)務(wù)進行分流引導(dǎo)，同時指定一名大堂經(jīng)理負責(zé)固定值守叫號機，實時查控客戶等候情況，及時疏導(dǎo)，對客戶等待進行動態(tài)管理。

　　二、密切崗位配合。充實大堂力量，加強大堂值守人員之間的相互配合度，做好崗位分工合作。根據(jù)合理分析客戶到店數(shù)量模型，安排理財經(jīng)理、網(wǎng)點值守主任，充實大堂服務(wù)力量，做好客戶接待以及識別工作，協(xié)助處理廳堂突發(fā)事件，讓智能授權(quán)人員充分利用網(wǎng)點的智能機、柜員機、電子銀行體驗機等設(shè)備，培養(yǎng)客戶自助辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，從而達到可持續(xù)壓降占比。

　　三、落實通崗業(yè)務(wù)。實行彈性窗口制度，指定一名柜員作為機動崗，隨叫隨到。同時設(shè)置彈性機動窗口，根據(jù)廳堂等候人數(shù)隨時調(diào)整柜面窗口數(shù)量，當?shù)群蚩蛻魯?shù)量多時打開彈性窗口辦理柜面業(yè)務(wù)，當廳堂等候人數(shù)較少時關(guān)閉彈性窗口，充實大堂做好智能機具服務(wù)，能內(nèi)能外，實現(xiàn)通崗。

　　四、提高工作效率。加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，努力提高柜員業(yè)務(wù)技能，加快業(yè)務(wù)辦理時間，通過召開晨會、夕會等形式組織柜員學(xué)習(xí)新流程、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，同時開展一對一，老帶新等針對性幫扶活動，幫助年輕員工快速成長，不定時開展點鈔、翻打憑條，錄入漢字等多個技能訓(xùn)練，促進員工服務(wù)技能進一步提升。