在新型冠狀病毒肺炎疫情嚴(yán)重期間，許多行業(yè)、崗位都按下了“暫停鍵”，工行宿遷分行在這個(gè)特殊時(shí)期堅(jiān)持把服務(wù)客戶、解決客戶需求放在首位，做到個(gè)人貸款發(fā)放業(yè)務(wù)不停歇。截止2月末，該行已累計(jì)發(fā)放個(gè)人貸款業(yè)務(wù)2492筆12.81億元。

　　該行認(rèn)真梳理分析，擬定發(fā)放計(jì)劃措施實(shí)。對已批待放的所有信息進(jìn)行梳理，按照各基層行、部的儲(chǔ)備，排查一手房、二手房，組合貸、純商貸，梳理重點(diǎn)樓盤、總對總客戶等，找重點(diǎn)、排難點(diǎn)，并按照輕重緩急，擬定逐步發(fā)放計(jì)劃。

　　針對個(gè)貸業(yè)務(wù)處理中心人員緊、業(yè)務(wù)量大、前期資料積壓重的實(shí)際問題，該行個(gè)貸人員春節(jié)放假期間，疫期“逆行”加班，突擊資料整理備足，加班做好貸款發(fā)放前系統(tǒng)內(nèi)的流程處理，整理基層行上報(bào)的貸款資料，集中精力做好合同處理、借據(jù)整理等，為貸款隨時(shí)發(fā)放做好充分準(zhǔn)備。

　　該行還在規(guī)模緊、貸款發(fā)放壓力大的情況下，切實(shí)做好統(tǒng)籌兼顧、確?？蛻魸M意成為個(gè)人貸款發(fā)放的難點(diǎn)問題。以業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營銷為抓手、以總對總客戶為重點(diǎn)、以客戶貢獻(xiàn)度為參考，同時(shí)根據(jù)規(guī)模數(shù)量，優(yōu)先做好重點(diǎn)客戶貸款發(fā)放。同時(shí)針對諸多二手房客戶貸款需求大、投訴情況重的實(shí)際，該行擠出規(guī)模充分解決二手房客戶的難點(diǎn)問題，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)推進(jìn)全行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的快速增長。