為了有效抗擊疫期,工行宿遷分行及時(shí)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)營銷觀念,轉(zhuǎn)換思維,積極開展線上業(yè)務(wù)營銷。
該行疫情期間到店客戶數(shù)減少,這就需要網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)存量客戶的維護(hù)。及時(shí)下發(fā)產(chǎn)品到期清單進(jìn)行管戶梳理,要求網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理利用電話、微信聯(lián)系的方式逐一進(jìn)行告知,提醒客戶產(chǎn)品到期,在特殊時(shí)期可以通過手機(jī)銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買等日常金融業(yè)務(wù)的辦理。
為了創(chuàng)新營銷模式,開展線上營銷,該行要求理財(cái)經(jīng)理把最新的產(chǎn)品信息、完善的營銷話術(shù)、前沿的市場觀點(diǎn)傳遞給客戶。同時(shí)開展線上微沙龍,疫情以來,在市行個(gè)金部的大力支持下,積極組織開展重點(diǎn)基金和保險(xiǎn)微沙龍,切實(shí)做到“疫情不見面·服務(wù)不斷線”,滿足疫情期間不同客戶投資需求,助力旺季營銷,做好網(wǎng)點(diǎn)及客戶咨詢熱點(diǎn)問題的處理,確保客戶營銷維護(hù)不放松、不落下。防疫期間,創(chuàng)新的工作方法也得到了客戶的一致好評。
該行還充分利用疫情期間客戶手機(jī)使用頻率提升這一特點(diǎn),將手機(jī)銀行亮點(diǎn)功能,統(tǒng)一整理為營銷圖文或微信鏈接,提供給員工和營銷人員,并將手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作指南進(jìn)行全員群發(fā),以便于客戶快速知曉,從而服務(wù)長尾客戶,激活存量客戶。