為了有效抗擊疫期，工行宿遷分行及時(shí)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)營銷觀念，轉(zhuǎn)換思維，積極開展線上業(yè)務(wù)營銷。

　　該行疫情期間到店客戶數(shù)減少，這就需要網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)存量客戶的維護(hù)。及時(shí)下發(fā)產(chǎn)品到期清單進(jìn)行管戶梳理，要求網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理利用電話、微信聯(lián)系的方式逐一進(jìn)行告知，提醒客戶產(chǎn)品到期，在特殊時(shí)期可以通過手機(jī)銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買等日常金融業(yè)務(wù)的辦理。

　　為了創(chuàng)新營銷模式，開展線上營銷，該行要求理財(cái)經(jīng)理把最新的產(chǎn)品信息、完善的營銷話術(shù)、前沿的市場觀點(diǎn)傳遞給客戶。同時(shí)開展線上微沙龍，疫情以來，在市行個(gè)金部的大力支持下，積極組織開展重點(diǎn)基金和保險(xiǎn)微沙龍，切實(shí)做到“疫情不見面·服務(wù)不斷線”，滿足疫情期間不同客戶投資需求，助力旺季營銷，做好網(wǎng)點(diǎn)及客戶咨詢熱點(diǎn)問題的處理，確保客戶營銷維護(hù)不放松、不落下。防疫期間，創(chuàng)新的工作方法也得到了客戶的一致好評。

　　該行還充分利用疫情期間客戶手機(jī)使用頻率提升這一特點(diǎn)，將手機(jī)銀行亮點(diǎn)功能，統(tǒng)一整理為營銷圖文或微信鏈接，提供給員工和營銷人員，并將手機(jī)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作指南進(jìn)行全員群發(fā)，以便于客戶快速知曉，從而服務(wù)長尾客戶，激活存量客戶。