在新型冠狀病毒肺炎疫情嚴(yán)重期間，許多行業(yè)、崗位都按下了“暫停鍵”，工行宿遷分行在這個特殊時期，堅持把服務(wù)客戶、解決客戶需求放在首位，加快個人貸款發(fā)放。截止2月末，該行已累計發(fā)放個人貸款業(yè)務(wù)2492筆12.81億元。

　　該行認(rèn)真梳理分析，擬定發(fā)放計劃措施實。對已批待放的所有信息進(jìn)行梳理，按照各基層行、部的儲備，排查一手房、二手房，組合貸、純商貸，梳理重點樓盤、總對總客戶等，找重點、排難點，并按照輕重緩急，擬定逐步發(fā)放計劃。

　　針對個貸業(yè)務(wù)處理中心人員緊、業(yè)務(wù)量大、前期資料積壓重的實際問題，該行個貸人員春節(jié)放假期間，疫期“逆行”加班，突擊資料整理備足，加班做好貸款發(fā)放前系統(tǒng)內(nèi)的流程處理，整理基層行上報的貸款資料，集中精力做好合同處理、借據(jù)整理等，為貸款隨時發(fā)放做好充分準(zhǔn)備。

　　該行還在規(guī)模緊、貸款發(fā)放壓力大的情況下，切實做好統(tǒng)籌兼顧、確保客戶滿意成為個人貸款發(fā)放的難點問題。以業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷為抓手、以總對總客戶為重點、以客戶貢獻(xiàn)度為參考，同時根據(jù)規(guī)模數(shù)量，優(yōu)先做好重點客戶貸款發(fā)放。同時針對諸多二手房客戶貸款需求大、投訴情況重的實際，該行擠出規(guī)模充分解決二手房客戶的難點問題，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，同時推進(jìn)全行個人貸款業(yè)務(wù)的快速增長。