冠肺炎疫情發(fā)生后，中國(guó)銀行科技體系立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，統(tǒng)籌安排、快速響應(yīng)，發(fā)揮數(shù)字化和專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化疫情防控期間金融科技服務(wù)能力，為全集團(tuán)員遠(yuǎn)程辦公提供有力支持，為金融業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)提供可靠保障。

　　敏捷反應(yīng)加快“云”辦公生態(tài)建設(shè)

　　根據(jù)疫情期間線上業(yè)務(wù)增加、遠(yuǎn)程辦公需求增長(zhǎng)的預(yù)判，科技體系專項(xiàng)工作組對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬、設(shè)備容量等基礎(chǔ)設(shè)施支持能力進(jìn)行了全面評(píng)估，快速啟動(dòng)擴(kuò)容工作。經(jīng)過擴(kuò)容和架構(gòu)優(yōu)化，信息科技運(yùn)營(yíng)中心遠(yuǎn)程生產(chǎn)運(yùn)維終端大幅擴(kuò)展，軟件中心開發(fā)測(cè)試全流程遠(yuǎn)程協(xié)同用戶全覆蓋，確保了生產(chǎn)安全運(yùn)維、防疫緊急任務(wù)實(shí)施、開發(fā)測(cè)試工作的有序推進(jìn)。

　　疫情防控期間，為避免人員聚集，中行采取遠(yuǎn)程辦公、音視頻會(huì)議等措施，迭代升級(jí)音視頻會(huì)議系統(tǒng)，可容納300人同時(shí)在線，并實(shí)現(xiàn)主要行政審批全流程線上化。下一步，中行將整合現(xiàn)有平臺(tái)系統(tǒng)，以移動(dòng)辦公生態(tài)建設(shè)為切入點(diǎn)，結(jié)合遠(yuǎn)程桌面系統(tǒng)建設(shè)，打造一套集辦公、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維于一體的“云”辦公生態(tài)體系。

　　跨界融合持續(xù)推進(jìn)新場(chǎng)景建設(shè)

　　中行積極發(fā)力線上渠道，不斷開拓抗疫相關(guān)新場(chǎng)景以滿足客戶需求。第一時(shí)間與教育機(jī)構(gòu)合作，推出線上教育場(chǎng)景；第一時(shí)間整合多家合作伙伴服務(wù)，建設(shè)融合場(chǎng)景，在手機(jī)銀行、微銀行等渠道開通線上防疫專區(qū)，為客戶提供疫情動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)查詢、尋醫(yī)問藥、防護(hù)知識(shí)介紹、在線健康咨詢等服務(wù)。

　　截至目前，中行已實(shí)施73項(xiàng)抗疫相關(guān)緊急業(yè)務(wù)需求，滿足了疫情防控期間的客戶各類服務(wù)需求。下一階段，中行將持續(xù)發(fā)揮場(chǎng)景建設(shè)中金融科技的賦能效用，把握銀行未來數(shù)字聯(lián)動(dòng)、數(shù)字場(chǎng)景、數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合線上渠道優(yōu)勢(shì)，融合多種生活場(chǎng)景，提供全方位金融科技解決方案。

　　科技賦能打造銀行業(yè)務(wù)新生態(tài)

　　中行利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)識(shí)別客戶和客戶需求，對(duì)疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)、受疫情影響較大的普惠型小微企業(yè)和普惠型疫情防控客戶，實(shí)現(xiàn)差異化信貸供給，迅速推出“戰(zhàn)疫貸”“疫情防控?快易貸”“抗疫貸”等系列應(yīng)急貸款產(chǎn)品，并在疫情防控期間第一時(shí)間推出在線審批放貸服務(wù)，全力加快貸款時(shí)效；第一時(shí)間推出在線單證業(yè)務(wù)、在線保函業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)線上化、無紙化辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)，通過“中銀大腦”人工智能平臺(tái)上線“移動(dòng)座席”，為客戶提供低成本、多場(chǎng)景、高效能的金融服務(wù)。利用線上渠道打造“零接觸”個(gè)人金融服務(wù)，為個(gè)人客戶提供專業(yè)、安全的服務(wù)體驗(yàn)。

　　全球服務(wù)強(qiáng)化跨境聯(lián)動(dòng)通道

　　疫情發(fā)生以來，中行依托自身全球化優(yōu)勢(shì)，為防疫物資跨境采購開辟綠色通道，提供快捷資金劃轉(zhuǎn)服務(wù)。中行法蘭克福分行、迪拜分行、阿布扎比行成功敘做多筆防疫資金緊急業(yè)務(wù)；中銀香港、澳門分行快速推出“中小企抗疫專項(xiàng)貸款計(jì)劃”等產(chǎn)品；首爾分行對(duì)與疫情有關(guān)的各類匯款業(yè)務(wù)減免手續(xù)費(fèi)并簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急采購資金一小時(shí)內(nèi)跨境到賬。

　　抗疫還在繼續(xù)，中國(guó)銀行將繼續(xù)以數(shù)據(jù)為基石、以人工智能為手段、以云計(jì)算為支撐、以終端服務(wù)為連接，讓客戶享受到敏捷、舒適、全面的在線金融服務(wù)，為助力打贏疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)中行的科技力量。