自新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、地方政府、監(jiān)管部門及上級行關(guān)于抗擊疫情的決策部署，迅速行動(dòng)，周密部署，在做好疫情防控的同時(shí)，多措并舉全力保障廣大客戶金融服務(wù)需求。

　　線下服務(wù)不缺位，線上服務(wù)不停歇

　　疫情期間，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行采取員工彈性排班，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營業(yè)，以滿足一些客戶的緊急需求。營業(yè)時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)三道防線，讓客戶放心辦理業(yè)務(wù)。第一道防線為在營業(yè)廳門口設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對于體溫異常的客戶，勸導(dǎo)其及時(shí)就診，并在網(wǎng)點(diǎn)張貼防疫通告，引導(dǎo)客戶佩戴口罩、接受體溫測量；第二道防線為在大堂引導(dǎo)臺(tái)擺放消毒物品，方便客戶進(jìn)行消毒；第三道防線為及時(shí)對客戶觸及的柜面及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行消毒，避免交叉感染，同時(shí)在柜臺(tái)等客戶接觸現(xiàn)鈔的地方配備洗手液。同時(shí)做好客戶分散提醒工作，盡可能保持客戶與客戶、客戶與工作人員之間的物理距離。此外，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極安排人員走訪周邊疫情防控點(diǎn)，了解社區(qū)防疫、卡口防疫情況，并為奮戰(zhàn)在一線的疫情防控工作人員送去慰問品。為滿足廣大客戶居家的服務(wù)需求，郵儲(chǔ)銀行依托電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，推出7×24小時(shí)線上全方位金融服務(wù)，提供在線購買大額存單、各類優(yōu)質(zhì)理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、辦理貸款、繳納水電費(fèi)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦理金融業(yè)務(wù)足不出戶。

　　以客戶為中心，想客戶之所想

　　本著以客戶為中心的原則，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行出臺(tái)了多項(xiàng)惠民服務(wù)政策。對于匯往/轉(zhuǎn)賬至民政部及其下屬機(jī)構(gòu)，以及各類公益性基金會(huì)（尤其是湖北省和武漢市兩級紅十字會(huì)和慈善總會(huì)）的抗擊疫情捐款，免收匯款/轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)；免費(fèi)向廣大客戶贈(zèng)送30萬份金額為5萬元的新冠肺炎中郵保險(xiǎn)保障；向郵儲(chǔ)銀行尊享客戶免費(fèi)贈(zèng)送50萬份“視頻醫(yī)生”，由醫(yī)生通過視頻為客戶提供一周內(nèi)24小時(shí)不限次數(shù)的咨詢服務(wù)；對于信用卡逾期時(shí)間在2019年12月至疫情結(jié)束期間，參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員,感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員，該行將根據(jù)客戶情況酌情減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)；到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期間的個(gè)人大額存單，在2020年3月31日前不便前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理支取和續(xù)存等交易的，按存入時(shí)約定利率計(jì)息至2020年3月31日；2020年1月27日至4月30日，免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)，免收個(gè)人網(wǎng)上銀行單筆金額5萬（含）以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。同時(shí)通過“線上+線下”相結(jié)合的方式廣泛宣傳以上優(yōu)惠政策：一是通過分行微信公眾號推文宣傳，積極發(fā)動(dòng)全行員工在朋友圈開展宣傳；二是組織網(wǎng)點(diǎn)人員對客戶開展電話宣傳，主動(dòng)告知分行各項(xiàng)優(yōu)惠政策。