抗擊新冠肺炎疫情期間，中國(guó)銀行充分發(fā)揮數(shù)字化和專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，全面拓展“零接觸”線上個(gè)人金融服務(wù)，引導(dǎo)客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)。

　　“防疫專區(qū)”居家生活好選擇

　　為滿足廣大客戶疫情防控和居家辦理金融業(yè)務(wù)的需求，中行聯(lián)合8家專業(yè)合作伙伴，先后在手機(jī)銀行、微銀行等渠道推出“防疫專區(qū)”，整合覆蓋疫情防控、金融交易、生活服務(wù)三大模塊，提供疫情動(dòng)態(tài)查詢、免費(fèi)線上問診、在線買菜購(gòu)物、生活繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)?0余項(xiàng)便民功能。同時(shí)，在中銀直播間提供國(guó)內(nèi)領(lǐng)先語文教育品牌免費(fèi)學(xué)活動(dòng)，打造全面貼心的“零接觸”金融與非金融居家服務(wù)。截至2月17日，“防疫專區(qū)”累計(jì)訪問人次達(dá)733萬次。

　　線上營(yíng)銷金融服務(wù)不間斷

　　中行積極探索營(yíng)銷新模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不間斷、業(yè)務(wù)不停擺、工作不停滯。結(jié)合疫情防控期客戶避險(xiǎn)保值的風(fēng)險(xiǎn)偏好，優(yōu)化線上產(chǎn)品銷售與運(yùn)營(yíng)策略，增加手機(jī)銀行各功能內(nèi)熱門產(chǎn)品推薦更新頻率，重點(diǎn)推送理財(cái)產(chǎn)品、新發(fā)基金、疫情相關(guān)保險(xiǎn)等產(chǎn)品。針對(duì)疫情“意外險(xiǎn)”產(chǎn)品的特殊需求，與中銀三星人壽合作推出手機(jī)銀行新客戶贈(zèng)疫期“意外險(xiǎn)”活動(dòng)。發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)營(yíng)銷信息精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，持續(xù)推出手機(jī)銀行話費(fèi)充值隨機(jī)立減、生活繳費(fèi)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，提升線上客戶交易活躍度。

　　讓利于民免收多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)

　　疫情期間，中行免收銀聯(lián)卡在湖北、浙江地區(qū)轄內(nèi)跨行取款手續(xù)費(fèi)；個(gè)人網(wǎng)銀境內(nèi)跨行人民幣匯款免3個(gè)月手續(xù)費(fèi)；手機(jī)銀行境內(nèi)跨行人民幣匯款繼續(xù)全免手續(xù)費(fèi)；減免海外個(gè)人防疫援助相關(guān)匯款手續(xù)費(fèi)。截至2月17日，境內(nèi)個(gè)人客戶通過中行渠道捐款12.78萬筆，金額5.45億元。