在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場上，活躍著這樣一群中國銀行員工的身影。他們通過不同品類的金融服務(wù)，積極支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障客戶服務(wù)不間斷，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)默默奉獻(xiàn)。

　　中銀富登：加速度為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航

　　中銀富登對貸款客戶全面摸排，對已逾期的879名客戶逐筆確認(rèn)后，提供特殊寬限期，不僅減免罰息，還將其納入征信白名單，直至客戶恢復(fù)還款能力。湖北棗陽興隆鎮(zhèn)原本是全國三大物流鎮(zhèn)之一，目前因防控需要，當(dāng)?shù)刎涇嚐o法上路運營，貨運司機(jī)陷入經(jīng)濟(jì)來源中斷、無力償還貸款的困境。棗陽中銀富登主動聯(lián)系本地5家物流企業(yè)，安排專屬客戶經(jīng)理“一對一”電話服務(wù)，為貨車司機(jī)辦理貨運按揭貸款延期。不到一周時間，已累計延期貸款151筆，共計3000余萬元。

　　河南漯河臨潁縣百凈衛(wèi)生用品公司主營消毒液、醫(yī)用酒精等衛(wèi)生用品產(chǎn)銷業(yè)務(wù)。臨潁中銀富登根據(jù)遠(yuǎn)程采集的財務(wù)報表、工資清單、電費單據(jù)、銀行流水等影像資料，設(shè)計了“視頻+定位”的遠(yuǎn)程現(xiàn)場核查方案。2月6日，這家企業(yè)在一天時間內(nèi)收到了150萬元信用貸款，日產(chǎn)量達(dá)到10噸。

　　除此之外，中銀富登對生物制藥、醫(yī)療器械、公共衛(wèi)生、物流運輸?shù)瓤箵粢咔?、保障民生的客戶，以及酒店、餐飲等受疫情沖擊較大的客戶，主動降低貸款利率1個百分點，目前已調(diào)整貸款客戶還款計劃1000余筆。對1月24日至3月31日期間到期且未自動轉(zhuǎn)存的個人定期存款賬戶，按存入時利率自動延期至3月31日。

　　中銀商務(wù)：線上作業(yè)確保客戶服務(wù)不間斷

　　疫情當(dāng)前，中銀商務(wù)作為中國銀行重要的線上服務(wù)窗口，加強(qiáng)客戶服務(wù)保障工作刻不容緩。公司提前做好值班安排，通過在語音菜單中增加自助渠道引導(dǎo)提示、優(yōu)化人工服務(wù)應(yīng)答口徑等措施，確?？蛻舴?wù)不間斷，客戶體驗無影響。

　　為做好疫情嚴(yán)重地區(qū)的客戶服務(wù)工作，中銀商務(wù)明確快速處理及授權(quán)機(jī)制，建立“客戶服務(wù)綠色通道”，針對客戶因疫情原因造成的無法還款、征信受影響等問題，制定特殊業(yè)務(wù)處理方案，第一時間響應(yīng)客戶訴求。

　　此外，公司利用新一代客服系統(tǒng)，加大傳統(tǒng)客服業(yè)務(wù)向線上遷移力度，分流服務(wù)壓力，對客戶咨詢熱點業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過語音公告等方式及時回應(yīng)客戶關(guān)切。據(jù)統(tǒng)計，疫情防控期間跨境匯款、貸款延期還款等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)人工咨詢量下降20%。

　　中銀保險：保險金融服務(wù)“快”字當(dāng)先

　　“中銀守護(hù)·平安天使”抗擊疫情活動自2月6日推出以來，中銀保險向全國疫情防控重點地區(qū)贈送保險保障，累計出單241筆，累計賠償限額16.7億元。

　　抗擊疫情期間，中銀保險優(yōu)化中國國際貿(mào)易單一窗口平臺業(yè)務(wù)對接系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)出口企業(yè)無需與保險公司見面、無需提供紙質(zhì)投保資料，在平臺系統(tǒng)自助錄入簡單的投保信息即可投保中銀保險的關(guān)稅險、貨運險。這種“零接觸”出單模式不僅減少了交叉感染的可能性，還大大提升了企業(yè)貨物通關(guān)效率。截至2月11日，中銀保險共提供關(guān)稅保證保險515件，保障金額超過40億元。