新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國(guó)銀行總分行聯(lián)動(dòng)部署，一方面做好自身疫情防控，確保日常金融服務(wù)，另一方面全力馳援，為抗擊疫情提供及時(shí)高效的服務(wù)保障。

　　在內(nèi)蒙古，1月26日一早，中行內(nèi)蒙古二連浩特市分行接到當(dāng)?shù)厥胸?cái)政局撥付醫(yī)療保障基金的指令，立即啟動(dòng)撥付手續(xù)，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員第一時(shí)間奔赴工作崗位，于當(dāng)天上午成功完成撥付業(yè)務(wù)規(guī)定動(dòng)作，撥付資金500萬元。當(dāng)天，巴彥浩特分行額魯特支行、巴彥淖爾市分行營(yíng)業(yè)部、赤峰分行玉龍支行，也都先后接到當(dāng)?shù)刎?cái)政部門有關(guān)劃撥資金的指令，大家迅速落實(shí)，爭(zhēng)分奪秒劃撥資金共計(jì)8020萬元。

　　在河南，1月25日下午，中行鄭州航空港分行接到航空港區(qū)財(cái)政局緊急通知，急需撥付應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒專項(xiàng)款項(xiàng)。分行立即安排運(yùn)控、安保及營(yíng)業(yè)部門聯(lián)動(dòng)工作，經(jīng)辦人員迅速到崗，及時(shí)準(zhǔn)確完成了航空港區(qū)13個(gè)辦事處及文教衛(wèi)體部門撥付應(yīng)對(duì)冠狀病毒基礎(chǔ)醫(yī)療資源專項(xiàng)款項(xiàng)，共計(jì)150萬元。

　　在廈門，1月26日下午，一家航空公司向中行廈門機(jī)場(chǎng)支行提出申請(qǐng)，急需向銀聯(lián)支付疫情期間退票備付金1805萬元。中行廈門機(jī)場(chǎng)支行立即反應(yīng)，工作人員迅速到崗，積極溝通、多方聯(lián)動(dòng)，為客戶確定相關(guān)授信政策和規(guī)模支持，很快解決了客戶的難題，及時(shí)順利地支付了退票款。

　　為積極應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，中銀保險(xiǎn)河北分公司推出十項(xiàng)服務(wù)舉措，應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情理賠和客戶服務(wù)工作。具體包括：

　　1、分公司成立理賠應(yīng)急工作組，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化。2、提供24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一客服報(bào)案電話95566。3、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，積極為客戶提供理賠服務(wù)。4、對(duì)于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，公司一經(jīng)獲取信息，將立即安排專人對(duì)客戶進(jìn)行理賠指導(dǎo)。5、對(duì)于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，公司將簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)和理賠申請(qǐng)資料。6、對(duì)于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，以方便客戶治療為主，公司取消就診醫(yī)院限制。7、為保證最好療效，對(duì)于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，可不受合同約定的自付自費(fèi)藥品及診療項(xiàng)目限制，對(duì)癥治療的費(fèi)用均可賠付。8、開通理賠綠色通道，對(duì)符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶第一時(shí)間落實(shí)賠付。9、對(duì)于急需資金的客戶，將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力。10、積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好疫情相關(guān)處置工作。