隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電商扶貧已成為重要的扶貧方式。但在實(shí)踐中，電商扶貧面臨著市場對接不暢、物流成本高、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低和運(yùn)營人才缺乏等問題，制約了電商扶貧深入開展。對此，中國工商銀行發(fā)揮自身在電商和客戶資源等方面的優(yōu)勢，為貧困地區(qū)和貧困戶提供全流程電商服務(wù)支持，既幫助貧困地區(qū)特色產(chǎn)品成功“觸網(wǎng)”，也降低了商品銷售成本。截至2019年末，工行“融e購”電商平臺已入駐扶貧商戶3500家，扶貧交易額超過6億元，并為近百家貧困地區(qū)企業(yè)提供電商代運(yùn)營服務(wù)。

　　一是在商戶入駐方面，實(shí)行快速準(zhǔn)入和費(fèi)用“雙免”優(yōu)惠。針對貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)分散、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，商戶達(dá)不到大型電商平臺準(zhǔn)入門檻的問題，工行對扶貧商戶實(shí)行“隨到隨批”快速準(zhǔn)入機(jī)制，保障扶貧商戶短時(shí)間內(nèi)即可完成入駐。同時(shí)，實(shí)行交易手續(xù)費(fèi)、保證金“雙免”優(yōu)惠，讓扶貧優(yōu)惠措施精準(zhǔn)惠及貧困地區(qū)，做到“真扶貧”“扶真貧”。

　　二是在商戶推廣方面，實(shí)行方案定制和費(fèi)用補(bǔ)貼服務(wù)。針對貧困地區(qū)商戶營銷費(fèi)用短缺、扶貧商品流量不足的問題，工行為他們量身定制全套解決方案，并組織專場活動(dòng)、補(bǔ)貼營銷費(fèi)用，使扶貧商戶入駐后能夠?qū)崒?shí)在在賣出去東西。比如，2019年工行在“融e購”投入1000多萬元營銷費(fèi)用，開展了“中國農(nóng)民豐收節(jié)”“助力四川”“扶貧春茶節(jié)”等200余場扶貧專題活動(dòng)，并利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)開展精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)扶貧商品網(wǎng)上銷售同比提升1倍以上。再比如，工行抓住金秋果蔬旺季，深挖扶貧商品的產(chǎn)地特性和背景故事，助力商戶打造網(wǎng)紅“爆品”，僅新疆喀什甜杏和石榴兩款商品就賣出近25噸。

　　三是在電商運(yùn)營方面，對缺乏運(yùn)營能力的貧困商戶提供全程運(yùn)營支持。為幫助貧困地區(qū)商戶掌握電商銷售本領(lǐng)，工行“手把手”進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提供全程“保姆”式服務(wù)。2019年，工行面向扶貧商戶開展了“如何打造扶貧熱銷產(chǎn)品”等8期電商運(yùn)營專題培訓(xùn)，設(shè)立多名扶貧運(yùn)營專員，提供業(yè)務(wù)答疑、操作指導(dǎo)、營銷技巧等隨時(shí)響應(yīng)支持。對于暫時(shí)不具備獨(dú)立運(yùn)營能力的商戶，工行則提供專業(yè)代運(yùn)營幫扶。比如，針對四川萬源等地缺乏運(yùn)營能力的企業(yè)和專業(yè)合作社，工行組織10余家代運(yùn)營商提供“融e購”代運(yùn)營服務(wù)，解決了商戶“觸網(wǎng)”難題。

　　四是在商品質(zhì)量方面，實(shí)行源頭管理和精準(zhǔn)幫扶提升。商品小、散、弱、形不成規(guī)模效益，是制約貧困地區(qū)特色商品上網(wǎng)銷售的深層次問題。為此，工行把扶持貧困地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為重點(diǎn)，既幫助提升商品品質(zhì)，又著力實(shí)現(xiàn)幫助一個(gè)企業(yè)，惠及一片地區(qū)。其中，在工行總行定點(diǎn)幫扶的深度貧困地區(qū)四川金陽縣，工行重點(diǎn)支持當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)青花椒種植產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用扶貧資金在馬依足鄉(xiāng)打造500畝“青花椒高產(chǎn)高效林標(biāo)準(zhǔn)化示范基地”，通過“電商+企業(yè)+貧困戶”模式幫助金陽優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品走出大涼山、走向全國市場。針對四川萬源黑雞養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)的生鮮運(yùn)輸難、缺乏家禽深加工能力等問題，工行促成老字號名牌企業(yè)集中采購萬源黑雞，加工成鹵制扒雞后在電商平臺銷售，成功將優(yōu)質(zhì)黑雞送到各地消費(fèi)者的餐桌上。

　　五是在交易撮合方面，著力整合資源促成供需對接。貧困地區(qū)的電商產(chǎn)品以特色、小眾產(chǎn)品為主，市場對接不暢是影響產(chǎn)品銷售進(jìn)度的重要原因。對此，工行積極推動(dòng)行內(nèi)外渠道，加強(qiáng)對貧困地區(qū)特色商品的采購?fù)茝V。其中，工行通過“融e購”線上采購專區(qū)、撮合產(chǎn)銷對接等方式，促成客戶采購扶貧商品1.2億多元，撮合國家級貧困縣大宗商品采購超過7000萬元。